Fórmulas de cortesía - tipos de títulos

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by Naira Lobato Santana5 views·Updated Jun 13, 2024
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En este vídeo conoceremos los tipos de títulos que existen en inglés para dirigirnos a nuestros clientes.

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  1. Hola a todos. Hello Everybody!
  2. En esta sesión vamos a hablar
  3. de las fórmulas de cortesía
  4. más habituales que podemos encontrar
  5. en las interacciones con nuestros clientes
  6. y en concreto,
  7. nos vamos a centrar en uno de los elementos esenciales
  8. para dirigirnos a estos clientes
  9. lo que se conoce como los títulos.
  10. Cuando hablamos de títulos, obviamente no nos referimos a títulos nobiliarios.
  11. Nos referimos a aquellas
  12. pequeñas partículas, aquellos elementos
  13. que encontramos
  14. delante de
  15. los apellidos de estos clientes
  16. en español. Por ejemplo,
  17. tenemos señor, señora don Doña,
  18. dependiendo de si conocemos o no su apellido
  19. o su nombre,
  20. y en inglés podemos encontrar sus equivalentes,
  21. que es
  22. la materia que vamos a tratar en esta sesión.
  23. Pues bueno,
  24. antes de entrar en materia, antes de
  25. enumerar ese listado de títulos,
  26. tenemos que definir un concepto clave,
  27. que es el concepto de cortesía.
  28. La cortesía
  29. o creatic
  30. es cuando utilizamos
  31. elementos de lenguaje más formal para dirigirnos a nuestros clientes.
  32. Puesto que tenemos un objetivo en mente. Nuestra finalidad principal
  33. es mostrarnos respetuosos y educados con ellos
  34. para que estos tengan una buena imagen de nosotros
  35. y tengan la sensación
  36. de que estamos
  37. dándoles un servicio de calidad.
  38. Entonces
  39. podemos definir la cortesía
  40. como el uso práctico
  41. de las normas de etiqueta que establece la sociedad.
  42. Es decir,
  43. básicamente es la manera que tenemos nosotros de comportarnos
  44. según las normas establecidas por la sociedad,
  45. de forma educada y respetuosa, para que el cliente tenga la sensación
  46. de estar tratando con un profesional.
  47. Para ello
  48. vamos a
  49. desarrollar y enumerar los tipos de títulos para poder
  50. saber cómo dirigirnos a estos clientes de forma educada.
  51. Pero antes que nada tenemos que destacar un dato muy importante
  52. que hay que recordar
  53. nunca.
  54. Y repito,
  55. nunca nos vamos a dirigir a nuestro cliente
  56. con el tú
  57. de segunda persona del singular
  58. o con el nombre de pila.
  59. Esto es una información un poco chocante, sobre todo para los españoles,
  60. porque nosotros sí que tenemos tendencia a utilizar el nombre de pila,
  61. por ejemplo, con nuestros profesores mismos,
  62. pero en este caso siempre va a ser
  63. el apellido del cliente
  64. y si no conocemos su apellido,
  65. vamos a utilizar la fórmula Señor o señora.
  66. Esto no significa que no podamos tener
  67. un tratamiento
  68. más cercano, más familiar con el cliente,
  69. pero siempre debe ser el cliente el que
  70. inicia este tipo de interacciones es el cliente
  71. quien nos va a hacer saber
  72. que está bien que es adecuado
  73. utilizar su nombre
  74. de pila obviamente
  75. o tratarlo con un lenguaje más informal, más casual,
  76. si no siempre s s o
  77. sus apellidos.
  78. Entonces, en esta primera diapositiva
  79. tenemos los títulos genéricos,
  80. los que utilizaremos cuando no conozcamos
  81. el apellido de nuestros clientes.
  82. Para los caballeros, para los señores, independientemente de su edad,
  83. vamos a utilizar la partícula
  84. sur
  85. que significa s
  86. y para las mujeres, independientemente de su edad, también
  87. utilizaremos la
  88. la partícula
  89. Mam
  90. que significa s.
  91. En un ejemplo sería
  92. Sir
  93. O Mam,
  94. Señor Señora,
  95. yo he
  96. necesita ayuda.
  97. Luego,
  98. en la siguiente diapositiva
  99. podemos ver
  100. que hay tres tipos de títulos más
  101. que dependen del estado civil
  102. de la persona a la que
  103. con la que inter actuemos
  104. para los hombres, independientemente de su estado civil o de su edad. Utilizaremos
  105. Mister, que significa, señor
  106. y lo acompañaremos de su primer apellido
  107. para la señora casada
  108. independientemente de su edad, que comparte el apellido con su marido,
  109. utilizaremos
  110. meses
  111. del primer apellido que corresponde con el de su marido
  112. y para la señora
  113. que esté o no casada y que utilice un apellido distinto.
  114. Independientemente de su edad.
  115. Utilizaremos, señora también.
  116. Pero en este caso,
  117. mes
  118. en ejemplo. Podríamos verlo.
  119. Cómo?
  120. Mr. Smith
  121. May. Señor Passport.
  122. Señor Smith.
  123. Puedo ver su pasaporte?
  124. M
  125. Smith
  126. Mais Señor Passport.
  127. Señora Smith.
  128. Puedo ver su pasaporte?
  129. Y por último,
  130. Miss Jackson.
  131. Ma es Señor Passport.
  132. Señora Jackson,
  133. Puedo ver su pasaporte?
  134. Pues
  135. hasta aquí todo.
  136. Espero que les haya quedado claro cuáles son
  137. los títulos cuándo utilizarlos y sobre todo,
  138. saber
  139. cuándo
  140. utilizar un lenguaje más formal. Y cuando uno más casual.
  141. Y si tienen cualquier duda,
  142. siempre saben que pueden escribirme al correo o utilizar el foro para las dudas.
  143. Nos vemos la próxima sesión.
  144. Si, en Et