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by Amparo Alfaro Pérez2 views·Updated Jul 13, 2021
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  1. Hola. Os voy a explicar en qué consiste el cliente
  2. misterioso. Mal.
  3. El cliente misterioso es un profesional del medio que lo
  4. que va a hacer es, tras una reunión con la
  5. empresa, a la organización, que quiere saber si se está
  6. atendiendo a sus clientes y sus comerciales.
  7. Están haciendo bien el trabajo.
  8. Está preocupado en en la calidad de este servicio.
  9. Contrata a un cliente misterioso que lo que va a
  10. hacer es realizar una compra Normal aparentemente normal, pero sí
  11. que va a seguir una serie de Chiklis y va
  12. a comprobar si se está cumpliendo con lo que la
  13. empresa te termina.
  14. Pues pues eso sirve para analizar si los clientes están
  15. siendo atendidos y los comerciales siguen los protocolos que desea
  16. la la organización, sobre todo de aquellas empresas que quieran
  17. mejorar su atención al cliente y, sobre todo, el resultado
  18. de las ventas diarias, que es tan importante hoy en
  19. día. Y y también me pues eso.
  20. Hay que valorar el proceso de la venta.
  21. Entonces, pues, por ejemplo, unos Ethics que deberíamos desde seguir,
  22. por ejemplo, es Sabemos cómo está consumiendo el agua al
  23. cliente. Se puede realizar la instalación el cliente sobre todo
  24. esto son preguntas enfocadas a no recibir incidencias.
  25. Vale, que también es importante de cara a una atención
  26. al cliente vale bajar el número de incidencias.
  27. Se le ha informado de la permanencia mínima al cliente
  28. Hemos comprobado que el cliente lo ha entendido todo porque
  29. muchas veces una venta no se comprueba que el cliente
  30. lo ha entendido.
  31. Tú crees que lo has hecho bien, pero siempre hay
  32. que asegurarse de que la escucha.
  33. Ha sido activa por las dos partes.
  34. Luego, despues de ver que se ha cumplido estos tips
  35. sí que se realizan llamadas de comprobación Mínimo cinco llamadas
  36. por distintas operadoras males Se van a evaluar a todas
  37. las operadoras y en distintos horarios alguien se va a
  38. puntuar? El Chelsea es que hemos preparado previamente.
  39. Luego vamos a hacer un informe de resultados que va
  40. a ser por operadora y donde se van a analizar
  41. todas las llamadas que se han hecho de comprobación, que
  42. se van a analizar una por una, sobre todo, pues
  43. para establecer los puntos de mejora, porque al final, todo
  44. lo que sea mejorable, bienvenido sea.
  45. Y eso es todo.
  46. Muchas gracias y espero que os haya sido de de
  47. ayuda