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SMCMX: Empresa 2.0 / Social Business

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by

Luis Martinez

on 4 October 2011

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Transcript of SMCMX: Empresa 2.0 / Social Business

Social Media Empresa 2.0 Social CRM Social Software
Tools
Analysis
Intelligence SOCIAL BUSINESS Social Media Club Social Media Club México Grupos Temáticos
Periodismo
RRPP
Marketing
Turismo
Start ups
Desarrollo
Social Crm
Social Business
RRHH Misión:
Desarrollar conocimiento, Buenas prácticas
Educación ¿Cómo?

Estudios
Webinars
Eventos
Reuniones
White Papers
Colaboración
Trabajo en Equipo
Integración de la comunidad ¿IDEAS? (¿LE ENTRAS?) Grupo Social Business
Regístrate:
http://socbiz.socialmediaclub.mx
luisfer@socialmediaclub.mx
Twitter: @SMCMXE20
SOCIAL BUSINESS LUIS FER MARTINEZ FUNES
@GAWED Consultor de Negocios y Estrategia
Social Business
Funestrat.com luisfer@socialmediaclub.mx
luisfer@FuneStrat.com SOCIAL BUSINESS Luis Fer Martinez Funes
@Gawed luisfer@socialmediaclub.mx
luisfer@funestrat.com Comité Social Media Club
Consultor de Negocios y Estrategia
Social Business
Funestrat.com Facebook
Twitter
2008 en México Social Media Social Marketing Social PR Social CRM Empresa 2.0 Social Business Social Branding Social Intelligence SOCIAL 2011 en México Inserte SMCMX Aquí 2009 - 2011
¡Felicidades! ¿Qué es Social Business? "When I think of a social business I think of a collaborative enterprise that effectively collaborates both internally behind the firewall and externally with customers. In my opinion one cannot really exist without the other. " Jacob Morgan

"A social business is any company that has integrated and operationalized social media within every job function internally. A social business is built upon three pillars – people, process and technology. All three need to work independent of each other, yet need to be completely integrated into the DNA of the organizational culture" Michael Brito " It's easy to get overly focused on one element or another and lose the bigger picture, particularly around the customer facing side of social business. Overall social business combines social CRM and enterprise 2.0 and hinges on the concept of creating business networks." Michael Fauscette COLABORACIÓN INTERNA EXTERNA SOCIAL MEDIA
Comunicación Externa
Comunicación corporativa y de vez en cuando servicio al cliente
Interacción con el cliente social y comunidades
Medición de Clicks, Impresiones, Likes, Comments, etc
Presupuestos en agencias de PR y Publicidad, Community Management, Blogs, Apps
Sin colaboración interna
Nivel de Dificultad: Fácil Administración operativa y del cambio
Líderes de negocios y empleados involucrados en cada función de la organización
Interacción con equipos internos y canales de socios
Medición de participación de empleados, # de empleados, eficiencia de procesos, etc
Presupuesto en firmas de consultoría, tecnologías sociales internas, entrenamiento e iniciativas de manejo del cambio
Colaboración imperativa
Nivel de Dificultad: Alto Copyright: Michael Brito: TheSocialBusinessBook.com CREACIÓN DE VALOR NO IMPORTA COMO LO DEFINAMOS O EN DONDE ESTÉ EL CONTROL. LO PRINCIPAL ES GENERAR VALOR A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS A TRAVÉS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS Comunicación Externa Comunicación Interna Marketing
Promociones
Monitoreo
CONVERSACIÓN
Contenido
Servicio al Cliente Innovación
Eficiencia
Servicio al Cliente
Comunicación
Transparencia
CONVERSACION Copyright: Michael Fauscette
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