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Investigación de Mercados

Entrevista

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Transcript of Investigación de Mercados

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS APLICADA BUSINESS ADVANTAGE ENTREVISTA EQUIPO 5 RAZÓN SOCIAL 1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA Business of Advantage S.C. NOMBRE COMERCIAL Business Advantage DOMICILIO FISCAL Gabriel Mancera 835, Col. Del Valle C.P. 03100
Benito Juárez, México D.F. SUCURSALES: Monterrey, NL
Guadalajara, JAL
Cd. de México NOMBRE DEL CONTACTO Analí E. Galván García PUESTO Asociada de Cuenta

Dirección de proyectos de investigación de mercados y desarrollo de estrategias NUMERO TELEFÓNICO 56690067 Ext. 117 REFERENCIAS José Luis Ontiveros Gerente de Sistemas TAMAÑO DE LA EMPRESA Base: 10 empleados Temporales: Por evento y
dependiendo Pequeña Empresa T PROYECTOS, NOMBRE O CANTIDAD Cuantitativos
+200 empleados de investigación por Outsourcing a Nivel Nacional
Satisfacción del cliente en los canales de distribución
+$1’000,000
2 veces al año FUNDADOR ANTECEDENTES DE LA AGENCIA Arq.Arturo Huerta
Olivares ¿CÓMO SE FUNDÓ? Por gusto a la investigación
Por el ingreso que representa
Se complementa con más negocios del dueño y su socio
Tras 24 años de experiencia del Arq. Arturo Olivares EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA Comenzó en CD. de México
Expandirse
Clientes (Apertura) LOGROS Y PREMIOS Business Strategic Consultants, Time System, Shop & Check, MRM Automotriz
Farmacéutica
Seguros
Bancos
Química
Petroquímica
Pinturas
Elevadores OUTSOURCING Contratan frecuentemente SITIOS WEB http://www.business-advantage.com.mx/historia.html
http://www.slideshare.net/ArturoHuertaOlivares ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
• Planeación estratégica
• Análisis de marca
• Valores e identidad de marca
• Posicionamiento
• Estudios de la competencia y su personalidad
• Conceptos creativos
• Campañas de Branding
• Campañas Hard Sell
• Plan de medios
• Campañas de respuesta directa Servicios PUBLICIDAD A. Inteligencia de Mercados


• Inteligencia mercadológica (clientes potenciales, estrategias de mercadeo, resultados estratégicos)
• Tamaño de mercados
• Clientes potenciales
• Análisis de precios
• Estrategias de mercadeo



B. Investigación Cuantitativa y cualitativa


• satisfacción de clientes, sondeo de mercados, necesidades específicas de los clientes, penetración, evaluación de calidad de los servicios, análisis de concepto y publicidad (Pre- Test, Post-Test), lanzamiento de nuevos productos y servicios. Investigación de Mercados
Business Advantage ofrece diversos servicios que permiten crear y mantener la relación con clientes en distintos medios y puntos de contacto.
Estos servicios son:


− Creación de bases de datos
− Sistemas de contacto multi-canal
− E-mail marketing
− Puntos de Contacto


Business Advantage ofrece diversos servicios que permiten crear y mantener la relación con clientes en distintos medios y puntos de contacto.Marketing relacional y estrategias multicanal Servicios CRM
(Customer Relationship Management)
• Diseño de estrategias promocionales
• Instrumentación de campañas promocionales
• Event marketing
• Administración y manejo de concursos promocionales Servicios Promociones Planeación del proyecto (incluye planeación de campo)
Organiza
Realización de reportes
Informa resultados
Contacto directo con el cliente ASESORA DE CUENTA
(JEFA DE PROYECTO) Funciones
Analí Galván García VISIÓN, MISIÓN, VALORES, FILOSOFÍA, CÓDIGO DE ÉTICA, POLITICAS AREAS PREDOMINANTES
Outsourcing
Soluciones Tecnológicas RESPONSABILIDAD
COMPROMISO
GUSTO TIPOS DE ESTUDIO QUE MANEJAN Los tipos de estudios que hacen son cuantitativos y cualitativos, pero con mayor incidencia se dan los de tipo cualitativo; dentro de esta rama su fuerte o especialidad son los estudios de satisfacción del cliente.
En el caso de los estudios cualitativos los utilizan como apoyo a las investigaciones cuantitativas solo en caso de que el cliente este de acuerdo con ello ya que eso tiene un costo extra. CLIENTES FRECUENTES Volkswagen, American Express y como cliente más frecuente se encuentra DAIMLER VEHICULOS COMERCIALES Con el cual trabajan cada año haciendo un estudio cuantitativo de satisfacción de cliente a nivel nacional Daimler vehículos Comerciales de México es una unidad de negocio de Daimler México S.A. de C.V. que se dedica a la importación, ensamble, exportación a E.U, Centro y Sudamérica y comercialización en México de tracto camiones y camiones de la marca Freightliner; a la importación, ensamble y comercialización en México de autobuses de la marca Mercedez Benz, así como la venta de partes relacionadas con los vehículos que produce y comercializa.
CSI: Costumer Satisfaction Index
DSI: Distribuitor Satisfaction Index ESTUDIOS MÁS FRECUENTES INSTRUMENTOS Y FORMATOS Como agencia no cuentan con un formato en específico para llevar a cabo su proyecto o proyectarle los resultados a sus clientes, debido a que para ellos no hay un proyecto que se parezca a otro, todo depende de lo que necesite el cliente y del mismo cliente para saber cómo comunicarle los resultados ya que cada cliente es diferente.
En lo que se refiere al instrumento que utilizan, la agencia se apoya mucho en la tecnología, de hecho están desarrollando un programa digital para hacer más fácil y rápido la proyección de resultados.
Consiste en que los datos recabados de las encuestas se van metiendo al programa tal cual obtienen y este sistema automáticamente va haciendo de forma ordenada la tabulación y la proyección de resultados. AMAI No tienen convenio
"Elite" METODOLOGÍA
No hay una metodología en específico, ya que depende de que estudio se necesite realizar.

El proceso que realizan es:
4 MESES: Planteamiento de objetivos, distribuidores, personal que se ocupará en los cuestionarios, campo que se empleará, herramientas necesarias.

5 MESES: 4600 cuestionarios. ENTENDER

AL

CLIENTE VIII. RETOS Y OBSTACULOS
PERSPECTIVA


POBRE IX. PANORAMA Depende del puesto se deben reunir las siguientes características:
Jefe: Facilidad de palabra, experiencia
Supervisor de campo: experiencia en campo, liderazgo, resolución de problemas

Encuestador: $2000 al mes
Asistente: $3000 al mes
Asistente de cuenta: $2250 quincenal
Jefa de proyecto: $4000 quincenal X. PERFIL DE LOS TRABAJADORES •Visitas:
Hacer una cita previamente
Portar identificación vigente que acredite a la persona que visita la agencia.

•Becarios:
Si se presta el servicio de Becarios, pero solo se proporciona a escuelas privadas.

•No se tiene prestación de Servicio Social, debido a que el papeleo necesario para la afiliación a las escuelas públicas es sumamente tediosa.
•Ademas de no tener una relación estrecha con el Sector de la Educación debido a las mismas razones. IX.- PROGRAMAS Y POLÍTICAS PARA LOS VISITANTES, BECARIOS, PRESTADORES DE SERVICIO SOCIAL, PRACTICANTES. RELACIONES PÚBLICAS CON EL SECTOR EDUCATIVO: •Organización y Económicamente
Es una empresa pequeña y se coordina de una manera mas fácil, pero pero se considera que hace falta una visión mas amplia hacia ell futuro, asi como ampliar la cartera de clientes, ya qie hasta este momento se ha manejado una actitud conformista con los que ya se tienen, ademas de crear nuevas sucursales alrededor del Distrito Federal.

•Aspecto financiero
Se mantienen ya que el director tiene otros negocios, es el director es Arturo Huerta presidente de CICOM, gracias a eso tiene dinero de estos otros negocios y para el financiamiento y mantiene la agencia, es el que "prospecta a los nuevos clientes en sus reuniones juntas eventos, ya que no cuentan con un departamento especializado que contacte nuevas cuentas.
Esto se puede interpretar como algo un tanto malo, ya que se confía en los clientes y negocios actuales y no tiene una visión al futuro en donde cuando algún cliente se retire puede peligrar la estadía de la agencia. XII.- ASPECTOS FINANCIEROS RELEVANTES PARA EL CONOCIMIENTO DE LAS AGENCIAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS GRACIAS POR SU ATENCIÓN 4RM29
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