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旅遊糾紛期末報告

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by

Lisa Chiang

on 11 June 2014

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Transcript of 旅遊糾紛期末報告

旅遊糾紛期末報告
新聞內容2011/08/09
分析
應四甲
江柏欣 D9918117
林芝安 D9918153
READY? GO!
分析2
 高雄有個呂先生跟華視新聞投訴,他們一家人參加雄獅旅行社的關島旅遊,但是到機場時卻被擋下來,因為兩個十四歲跟十五歲的女兒沒有辦身份證所以不能去關島。呂先生很生氣地說,當時旅行社說沒有身分證沒關係,沒想到花了十多萬還是不能全家一起出國。

  呂先生打開網頁中關島的美麗風景,天堂般的渡假小島有著碧海藍天的美景,但讓他越看越生氣,因為他都已經繳了十五萬元,要帶著全家大小一起去這邊玩,沒想到卻因為旅行社的疏失,小孩子沒有辦身份證而造成全家人的美夢泡湯。

  拿出旅行社給的資料,上面寫著成人攜帶身分證和護照正本,十二歲以下的孩童需攜帶戶口名簿和戶籍謄本正本,沒有界定從十二歲以上到成人之間的孩子要什麼證件。呂先生說他當初還曾經跟旅行社詢問,他兩個女兒沒有身份證,旅行社當時還強調不用,不過關島的官方網站上就有寫明,十二歲以上的孩童需要身份證。

  也因為如此,呂先生一家人在出發當天才在機場被攔下來,最讓他生氣的是旅行社事後敷衍的態度,旅行社表示他們願意全額退還呂先生的團費。但呂先生還是準備對旅行社提告要求損害賠償,也說對旅行社的信心全都沒了,以後再也不敢參加他們的旅遊行程。
六個月以上效期之中華民國護照成人:請攜帶護照正本及
身分證正本
孩童(14歲以下):請攜帶護照正本及戶口名簿正本或一年內有效的戶籍謄本正本或出生證明(中文版本即可,英文版本更佳)
資料來源
http://news.cts.com.tw/cts/society/201108/201108090796558.html
http://www.visitguam.org.tw/travel/travel_visa.asp
http://history.n.yam.com/ebcnews/society/20131023/20131023838822.html
影片
事由:
準備一家出發去關島旅行的呂先生說他當初還曾經跟旅行社詢問,他兩個女兒沒有身份證,旅行社當時還強調不用,不過關島的官方網站上就有寫明,十二歲以上的孩童需要身份證。
根據關島觀光局台灣官網_
分析3
根據旅遊契約第16條_
旅行團出發後,因可歸責於乙方之事由,致甲方因簽證、機票
或其他問題無法完成其中部分旅遊者
,乙方應以自己費用安排甲方至次一旅遊地,與其他團員會合;無法完成旅遊之情形,對全部團員均屬存在時,並應依相當之條件安排其他旅遊活動代之;如無次一旅遊地時,應安排甲方回國。
前項情形乙方未安排代替旅遊時,乙方應退還甲方未旅遊地部分之費用,並賠償同額之違約金。
呂先生提官司訴訟,法官經過審理,判旅行社敗訴,得退13萬多元團費,並依契約付1倍違約金,共27萬多元。
關島是美國屬地,但入境免美簽,要看身分證和護照,是極少數的例外。
小叮嚀
接受服務的人都需要支付小費,搬運行李一件給USD1.00,床頭小費一晚一人也是USD1.00,計程車或餐廳的服務費用是10%-15%。
Thank you!
指導老師:江麗文老師
小提醒
調處結果
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