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Exposé la communication dans les groupes

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by

Coralie RUPP

on 15 December 2014

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Transcript of Exposé la communication dans les groupes

La Communication
Ludivine Coralie Dylan
d a n s l e s g r o u p e s
Les types d'individualisme
Le Querelleur
émet des commentaires négatifs sur les gestes ou les sentiments des autres en niant l'existence d'un problème
Schtroumph Grognon
L'empêcheur de tourner en rond
Schtroump Boudeur
Gêne le groupe en étant désagréable et en s'opposant aux autres
Le prétentieux
Se vante pour attirer l'attention sur lui
Schtroumph Prétentieux
L'égoncentrique
Schtroumph Moralisateur
Parle de lui, de ses sentiments, de ses problèmes au lieu de se soucier du groupe
Le Cabotin
Blague toujours
Schtroumph Farceur
Le Manipulateur
Utilise des flatteries et possède une autorité excessive
Schtroumph Coquet
Le Quémandeur
S'accroche aux autres en se montrant inquiet pour attirer la sympathie et de l'aide
Schtroumph Gentil
Le Calculateur
Schtroumph Passant
Prône d'autres intérêts que ceux du groupe
Quels sont les différents groupes et les risques ?
Les différents modes de management
Les risques potentiels de la communication en groupe
La communication en entreprise
Les rôles relatifs à la formation et au
maintien du groupe
Préoccupation des groupes:
Accomplissement
Relations entre les membres
Bon fonctionnement d'un groupe, la satisfaction et la productivité des membres dépendent des relations interpersonnelles
Rôles contribuant à la formation et au maintien du groupe
Le Stimulateur
Encourage les autres en ventant leurs idées
Le Négociateur
Parle pour résoudre des conflits et propose des compromis
L'animateur
Facilite la communication et permet à tout le monde de s'exprimer
Le témoin
Observe et commente ce qui se passe
L'arbitre
Amène les gens qui ont des
opinions différentes à s'entendre
Le Codificateur
Il fixe les normes pour que le groupe fonctionne bien et propose des solutions
Le Béni-oui-oui
Adhère volontairement aux décisions du groupe et écoute les idées des autres
Les rôles individualistes:
Nuisent à la productivité
Ne répondent qu'aux besoins individuels
Les étapes de la résolution de problème
La définition et analyse du problème
Découper le problème pour ramener des proportions raisonnables
Définir le problème par une question ouverte
Reconnaître les dimensions:
Durée, depuis quand?
Causes principales?
Effets graves?
page 298
L'Analyse des interventions
Sert à étudier la participation des membres dans un groupe
Les groupes d'apprentissage
Les membres d'un groupe d'apprentissage visent à mettre leurs connaissances en commun, au profit de tous, sur des approches, des modes de traitements ou des angles variés.
Peuvent discuter du sujet chronologiquement, selon la cause et les effets, le problème et les solutions, la structure ou la fonction.
Traiteront souvent le sujet par thème: par ordre d'importance ou de complexité.
Règles et façon de procéder des différents groupes de croissance personnelle
Les membres commencent par choisir le sujet du jour, souvent par vote majoritaire
Une personne entame la discussion sur le sujet choisi par rapport à ses émotions, expériences et réflexions. Les autres membres poursuivent jusqu'à ce que le tour de table soit fait
La discussion commence: Les participants peuvent établir des liens entre leurs expériences et poser des questions aux autres membres par rapport à ce qu'ils ressentent et ce qu'ils ont vécu.
Ce processus favorise la sensibilité et/ou la prise de conscience, car les membres du groupe peuvent s'exprimer et connaître l'opinion des autres sur un même sujet et ainsi, obtenir des éclaircissement.
Schéma d'interaction dans les groupes d'apprentissage
La Table Ronde
Les groupes de travail
Les groupes de travail ont deux types de tâches: La recherche de nouvelles idées et la résolution de problèmes.
1. La recherche d'idées nouvelles
Recoure souvent à la méthode de remue-méninges

Les membres font, ensuite, l'évaluation des idées émises
4 règles à respecter lors d'un remue-méninges
1 - Ne pas critiquer

2 - Rechercher la quantité

3 - Faire des associations d'idées, pousser plus loin l'exploration

4 - Oser
Ceci devrait durer au plus 15 à 20 minutes
2 - Les groupes de résolutions de problèmes
Rassemblent des personnes chargées de résoudre un problème ou de prendre une décision.

C'est le type de groupe de travail le plus exigeant, car les membres doivent maîtriser les techniques de communication dans un groupe, mais aussi, bien connaître le problème à régler
La Participation des membres d'un groupe
Recommandations pour favoriser une participation efficace à la communication dans un groupe:
Avoir l'esprit d'équipe

Discuter des questions à l'étude

Ouverture d'esprit

Se faire comprendre

Éviter la pensée de groupe

La liste suivante de symptômes devrait vous aider à vous immuniser contre la pensée de groupe dans les groupes dont vous faites partie, ou à la détecter dans ceux que vous observez
Croire que le groupe et ses membres ne courent aucun danger et sont invulnérables
Croire à la moralité du groupe
Juger les opposants en recourant à des stéréotypes
S'autocensurer
Échafauder des justifications pour ne pas prendre au sérieux les avertissements et les menaces
Faire pression sur tout membre qui exprime des doutes ou qui met en questions les arguments ou les propositions du groupe
Empêcher que l'information ne parvienne aux autres membres du groupe, en particulier lorsqu'elle peut créer des divergences d'opinion
Présumer que tous les autres membres du groupe sont d'accord qu'ils le sont ou non
Qu'est-ce qu'un groupe ?
Constitué d'un ensemble de personnes

Objectif commun

Caractéristiques communes

Autres formes d'unités sociales
Partagent un but commun 

Sont en interaction
Ont des règles communes et des signes de reconnaissances
Communication dans les petits groupes
» Les rôles relatifs à la tâche

» Les rôles relatifs à la formation et au maintien du groupe

» Les rôles individualistes

Les rôles relatifs à la tâche
L'innovateur
Il s'occupe d'amener de nouvelles choses au groupe (nouvelles idées, stratégies ou nouveaux objectifs)
Le Sondeur
Il interroge les personnes pour avoir leur opinion
Le Critique
Il critique de façon positive ou négative les décisions et les suggestions prises par le groupe
L'instigateur
Il motive le groupe
Le Secrétaire
Il prend des notes tout au long de la réunion pour faire ressortir les éléments importants
La résolution des problèmes en groupe
Le Consensus
Avantage
La Majorité
Passer au vote
La décision finale revient au patron qui dirige le groupe.
L'autorité
Les gens ressentent moins le besoin de donner leur opinion

Conformisme
Désavantages
Avantage
La décision finale est prise par une personne
Désavantages
Prendre une décision seulement si tout le monde est d'accord
C'est efficace, car ça satisfait tout le monde
Très long

Conformisme
Avantage
Rapide et efficace
Plan Sommaire
L'établissement des critères de décision et leur pondération
Critères d'ordre pratique
Les Critères relatifs aux valeurs
La reconnaissance des solutions possibles
L'évaluation des solutions
Le choix de la meilleure ou des meilleures solutions
Le suivi
Le Coordonnateur
Coordonne : - Les idées
- Les suggestions
- Les activités de groupe
Conclusion
Qu'est-ce qui caractérise un groupe ?
Exemples de catégories sociales?
Est-ce que la pensée de groupe est conseillée?
Définition et caractéristiques du groupe
Les différents groupes de communication et les risques potentiels
Les différentes techniques de communication dans un groupe
Formelles
Informelles
Contrôle social
Groupe : une instance sociale qui lie les individus à d'autres personnes avec lesquelles ils entrent en interaction

Groupe de référence
Groupe que l’individu prend comme modèle de conduite et dont il adopte les comportements, normes, valeurs
Groupe primaire
Groupe où il y a une relation de proximité et directe. Les liens sociaux sont souvent de nature affective.
Groupe secondaire
Groupe plus important qui participe à des buts et des actions communes
Groupe social
Ensemble d’individus en interaction et/ou ayant conscience d’appartenir à ce groupe
Groupe formel
Ensemble d'individus réunis pour une raison définie. Les relations y sont clairement définies,chacun connaît sa place.
Groupe d'appartenance
Groupe dont l’individu fait partie en fonction de caractéristiques objectives
Le mode directif
S’intéresse aux processus, aux résultats. Le manager donne des consignes, suit la progression vers des objectifs précis, définit des directives régulièrement. Il informe plus qu’il ne communique et prend les décisions seul.
Avantages
côté rassurant
efficace dans des situations urgentes
Limites
peut entraîner une diminution des initiatives individuelles
tend à basculer vers un comportement autoritaire
Le mode délégatif
Style de management où l’objectif principal du manager est de susciter la créativité des collaborateurs et la solidarité du groupe
Avantages
facteur important de motivation et d'autonomie
temps utilisé de manière plus productive
Limites
le manager doit faire preuve de beaucoup de discrétion
risque de désorganisation de la hiérarchie
risque de circulation d'informations contradictoires
Le mode participatif
Le management participatif est une forme de management qui implique les collaborateurs dans la prise de décision et les incite aussi à participer à la mise en oeuvre des objectifs les concernant
Avantages
collaborateurs plus impliqués dans le travail fourni
plus de coopération dans le transfert et le partage d'informations
plus d’engagement vis-à-vis des objectifs à atteindre
Limites
la participation demande du temps
le management participatif ne convient pas à tout le monde
Le mode consultatif
Mode de management où le leader ne prend aucune décision sans l'avis de ses collaborateurs. Il y a un vrai travail d'équipe.
Avantages
développe la motivation, suscite la participation
Limites
cette méthode peut se heurter parfois au refus de participer et prend du temps
Le mode persuasif
Le manager argumente, tente de convaincre. Il fédère, encourage, accompagne, valorise. Il suscite la réflexion, les propositions...
Avantages
favorise l'expression des idées, même non abouties, d'où une meilleure créativité
mobilise ses équipes autour d'une vision commune
Limites
ne fonctionne que si les collaborateurs qui devront mettre en œuvre la vision ont les compétences requises pour le faire

les problèmes affectifs :
recherche systématique d’attention ou de sympathie en posant de fausses questions

les attitudes négatives :
manque de respect
jugements indirects
retrait

les tentatives de prise de pouvoir :
agression
blocage systématique
influence excessive d’un ou plusieurs individus

la fausse écoute :
vous parlez à une personne qui pense complètement à autre chose mais en ayant l’air d’être très attentive à ce que vous lui dites

la mise en vedette :

la personne monopolise la conversation

l’écoute sélective :
le récepteur ne répond qu’à une partie du message, celle qu’il juge d’un certain intérêt

le manque de communication :
écoute défectueuse
dialogue de sourds
1/ Désorientation
votre entreprise ne communique pas bien, le discours devient moins courant et les lignes stratégiques perdent en clarté
2/ Culture basée sur la méfiance
si personne n’a une idée claire de la réalité de l’entreprise, des problèmes de manque de confiance, de connexion et de crédibilité surgissent

3/ Démotivation et perte de productivité
Si vos employés sentent qu’ils ne sont pas informés de ce qui se passe et que leurs opinions et leurs idées ne comptent pas, ils arrêteront de s’intéresser à ce qu’ils font
4/ Détérioration de l’environnement de travail
si vous ne laissez pas parler et et n’écoutez pas vos employés, tout sujet sera traité par la négative
Quelles sont les différentes techniques de communication dans un groupe ?

la prise de l'espace :
il faut prendre la place nécessaire en fonction de nos besoins

Le contact :
il faut établir un contact avec l'auditoire pour cela il suffit d'avoir des regards dirigés vers celui-ci et il ne faut jamais donné l'impression de regardé que quelques personnes.


l'aisance :
il faut montrer que l'on sait de quoi on parle, qu'on connaît le sujet, qu'on métrite les notions. L'aisance est l'image que l'on doit renvoyé à l'auditoire


L'enthousiasme :
il permet de rassurer et amène l'auditoire à se passionner au sujet

Le corps :
les gestes doivent appuyer ce que l'on dit cela permet de rendre moins monotone ce que l'éditeur dit

La voix :

elle doit être bien posée et avoir une bonne intonation

Le silence :
il ne faut pas hésiter a marquer des temps d’arrêt entre les idées essentiels car cela permet de ne par alourdir l’exposé

L'apparence vestimentaire :
elle doit être conforme au sujet et a l'auditoire

Le sourire :
il n'est pas indispensable mais il peut ponctuer des moments
Les outils qui permettent la communication en groupe 
Les outils asynchrones
Ils sont très utilisés car ils sont très souples. De plus ils permettent des réponses relativement rapides.
FAX
⦁ Courrier électronique
Facebook
⦁ Forum
Les outils synchrones

Ils nécessites qu'on les utile en même temps. Son principal attrait est le rapprochement qu'ils apportent, une sorte de présentation malgré la distance
⦁ Téléphone
⦁ Chat
⦁ Visio conférence
⦁ Audio conférence
Groupe informel
Groupe où les règles suivies émergent progressivement des interactions qui se créent entre les membres
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