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10 REGLAS DE SERVICIO AL CLIENTE

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on 4 June 2015

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Transcript of 10 REGLAS DE SERVICIO AL CLIENTE

EL SERVICIO AL CLIENTE TIENE QUE VER CON TODO
El servicio al cliente tiene que ver con todo
Más que solamente el trato personalizado que le brinda quien le atiende, el servicio al cliente tiene que ver con todo el entorno dentro del negocio.
LA CONFIANZA ES LA BASE DE UN BUEN SERVIDOR
La base fundamental sobre la cual se edifica un excelente servicio al cliente es la confianza. Tu cliente necesita sentir que está hablando con personas confiables, comprometidas, responsables y que le brindarán respuestas a sus necesidades.

SERVIR ES PONERSE EN LOS ZAPATOS DEL CLIENTE

Para poder abrir el camino hacia la confianza de tu cliente, se necesita empatía. Empatía es la capacidad de ponernos en sus zapatos y de comprender a profundidad sus necesidades, motivaciones y razones.
LOS CLIENTES AMAN LA AMABILIDAD

Si algo conquistará a tus clientes es la amabilidad de quien le atiende. Todos amamos ser tratados con esmero, sonrisa y con un trato único.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN TU NEGOCIO
. La experiencia del cliente en tu negocio, ¡trasciende!
Después de haber visitado tu empresa, cuando ese cliente se vaya, se llevará una impresión que la compartirá con sus amigos, conocidos y familiares. Sea positiva, neutra o negativa, la compartirá y no solamente de boca en boca como es natural, sino además con los cientos de contactos que tienen en sus redes sociales.
10 REGLAS DE SERVICIO AL CLIENTE
regla 1
REGLA 3
REGLA 2
REGLA 4
regla 5
SOLUCIONAR LOS PROLEMAS TE TE PUEDEN HACER MILLONARIO
Si fundamentas tu empresa y tu cultura de servicio al cliente sobre una visión capaz de resolver y dar solución a los problemas de tus clientes entonces crecerás y nada podrá detenerte. La principal característica de las grandes compañías es su capacidad para brindarle soluciones prácticas e innovadoras a sus clientes.

regla 6

CADA CLIENTE ES DIFERENTE
Si comprendes que cada persona es distinta, que piensa diferente, que tiene necesidades únicas y que cada cabeza es un mundo.
EL SERVICIO SE DEBE DE VIVIR , NO ACTUAR
El lenguaje corporal es la máxima expresión en el momento de la verdad con tu cliente. Una sonrisa agradable y sincera, un tono de voz afable, la postura corporal, la mirada y los gestos en general pueden transmitir un poderoso mensaje de: "usted es bienvenido y me agrada servirle"

REGLA 7
REGLA 8
RAPIDEZ QUE CONQUISTA
Entre todo lo que hemos mencionado, tus clientes amarán la rapidez. A nadie le gusta esperar ¿o si?. Atiende rápido el teléfono, no hagas esperar a tus clientes. Mejora los tiempos de atención, de entregas, de preparación de tus productos.
LAS QUEJAS SON OPORTUNIDADES
REGLA 9
REGLA 10
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