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COSTOS DE LA NO CALIDAD

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by

Tatiana Velasquez

on 22 October 2012

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Transcript of COSTOS DE LA NO CALIDAD

COSTOS DE
LA NO CALIDAD Una serie de características que debe tener un producto o servicio, las cuales permiten satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, con el propósito de mantenerlos fidelizados. CALIDAD ES..... Natalia Quiroz
Daniela Valderrama
Tatiana Velásquez
Carolina Pérez
Nataly Torres COSTOS DE LA CALIDAD

Se incurre en estos para garantizar el cumplimiento de todas las especificaciones de su producto o servicio.
Se clasifican en: costos de prevención y evaluación.
Se deriva de la operación del sistema de calidad COSTOS DE LA NO CALIDAD

Se incurre en estos por el incumplimiento en las especificaciones del producto, servicio, o por fallas de calidad.
Se clasifican: en fallas externas e internas.
Resulta de fallas en los procesos operacionales COMPARACIÓN COSTOS DE LA CALIDAD
Y LA NO CALIDAD CONCLUSIONES COSTOS DE PREVENCIÓN FALL AS INTERNAS Se incurre en estos antes de que el producto o servicio este terminado. Se hacen para garantizar el cumplimiento de las especificaciones del producto durante el proceso. Conjunto de costos llevados a cabo para: Desarrollar, Implantar y Mantener un
Sistema de Calidad. Se incurre en estos antes de que el producto o servicio llegue a manos del cliente final. Se presenta antes de ser entregado al cliente. Son los costos por productos fuera de las especificaciones de calidad. El mejoramiento continuo se podrá evidenciar desde el aumento en la satisfacción de los clientes, el incremento de las utilidades, crecimiento en las ventas, aumento de la productividad y disminución de los costos de fallas internas y externas. COSTOS DE EVALUACIÓN FALL AS EXTERNAS Se incurre en estos una vez el producto o servicio este terminado.

Se hacen para garantizar el cumplimiento de las especificaciones del producto antes de ser entregado al cliente.

Costos que se requieren para: asegurar que cumplen con las normas de calidad y requisitos de rendimiento. Se incurre en estos cuando el producto o servicio se encuentra en las manos del cliente.

Se presentan cuando el cliente ha percibido algún problema de calidad en el producto o servicio.

Son los costos originados por productos fuera de las especificaciones de calidad entregados al cliente. FACTORES EN LOS QUE SE INCURRE: Invertir más en costos de prevención de la calidad permite que los costos de la no calidad disminuyan. Los costos de la mala calidad deben ser identificados, y luego convertidos en una oportunidad de mejora, con el fin de eliminar las causas que los generan. Es de suma importancia cuantificar los costos de realizar un producto o proceso de mala calidad, con el fin de reducirlos y mejorar la competitividad del negocio. FIN LOS COSTOS DE
LA NO CALIDAD SON.... Valor económico que representa una actividad no deseada en una organización o empresa. "Es decir el valor adicional en el que se incurre por una mala decisión o acción". MÉTODOS UTILIZADOS EN LOS COSTOS DE LA CALIDAD EVALUACIÓN PREVENCIÓN Capacitación
Asesoría
Auditorías de calidad
Mantenimiento preventivo
Estudios de mercado Control e inspección de calidad
Encuestas de satisfacción
Pruebas del producto
Evaluar etiquetas y formas LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD CONTIENEN FALLAS INTERNAS FALLAS
EXTERNAS Desperdicios
Horas improductivas
Accidentes
Retrabajos
Mantenimiento correctivo Devoluciones
Retrasos en entrega
Reclamos y quejas
Garantías
Reembolso a los clientes FACTORES EN LOS QUE SE INCURRE: FORMAS DE DESPERDICIO POR LA NO CALIDAD..... Exceso de
producción Tiempo de
espera Transporte Exceso de
inventario Retrabajo Reprocesos RECOMENDACIONES PARA EVITAR COSTOS DE LA NO CALIDAD Copia del informe del proceso a las diferentes áreas
Retroalimentación en Comités
Reuniones con quienes originan los costos
Revisión por la Gerencia
Capacitaciones y entrenamiento efectivo del proceso que se va a realizar
Dinámicas para generar compromiso
Cumplir con las normas de sanidad
Fomentar el trabajo en equipo
Implementar programas de desarrollo y educación en calidad COSTOS DE
LA CALIDAD INGRESOS EGRESOS Nuevos clientes
Fidelidad de los clientes
Mayores ventas
Ventajas competitivas
Mayor margen de utilidad
Crecimiento del mercado
Mayor rentabilidad Reducción en el costo de producción e inspección
Disminución de las devoluciones
Disminución en los descuentos de ventas por mala calidad
Reducción en los costos de garantía COSTOS DE LA NO CALIDAD Pérdida de negocios y clientes
Pérdida del mercado
Multas por entregas tardías
Pagos parciales o tardíos debido a la insatisfacción del cliente Aumento en los costos de desperdicio y reprocesos
Aumento en el costo de las garantías
Aumento en los costos de las devoluciones
Indemnizaciones Cuantificar los beneficios obtenidos después de evitar los costos de la no calidad para replantear objetivos, metas e indicadores. Deben tenerse evidencias concretas sobre los beneficios del sistema de la calidad en términos de rentabilidad y productividad. EFECTOS DE LA CALIDAD Y
LA NO CALIDAD EN LOS INGRESOS Y EGRESOS VENTAJAS DE LA CALIDAD La buena calidad garantiza al cliente el uso de un producto seguro La certificación de la calidad puede mejorar el rendimiento de una empresa, eliminar las incertidumbres, ampliar las oportunidades, brindar valor agregado a sus clientes y confiabilidad tanto en los productos como en los servicios que ofrece. Ofrecer calidad es una forma de construir una marca con imagen propia y reconocida en la comunidad. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se puede perder la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.

Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización. DESVENTAJAS DE LA
CERTIFICACIÓN DE LA CALIDAD La calidad constituye una vía para reducir costos y mejorar los procesos de producción, ya que es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado. El mejoramiento continuo es un proceso muy largo.

Requiere inversiones representativas.
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