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Habilidades sociales aplicadas a la resolución y mediación de conflictos

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by

luisa rodriguez

on 11 April 2011

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Transcript of Habilidades sociales aplicadas a la resolución y mediación de conflictos

Habilidades sociales en la resolución y mediación de conflictos HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS DE DIVERSIDAD CULTURAL NATURALEZA DEL CONFLICTO LA MEDIACIÓN INTRAPERSONALES INTERPERSONAL INTRAGRUPAL INTERGRUPAL INTERNACIONAL CAUSAS QUE LO GENERAN Las creencias de cada individuo Los sistemas de valores Los recursos personales, económicos y sociales Acciones específicas Recursos personales, económicos y sociales ACTITUD ANTE EL CONFLICTO La creación de un clima favorable DESCRIPCIÓN ANTES QUE EVALUACIÓN ORIENTACIÓN DEL PROBLEMA ANTES QUE CONTROL ESPONTANEIDAD ANTES QUE ESTRATEGIAS EMPATÍA ANTES QUE NEUTRALIDAD IGUALDAD ANTES QUE SUPERIORIDAD PROVISIONALIDAD ANTES QUE CERTEZAS EL LENGUAJE NO VERBAL CONGRUENCIA E INCONGRUENCIA LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA MEDIACIÓN SON: VOLUNTARIEDAD IMPARCIALIDAD CONFIDENCIALIDAD PRIVACIDAD LIBERTAD Y SEGURIDAD EQUIDAD COMUNICATIVA OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN ALCANZAR UN ACUERDO FORMAL UN ESPACIO ADECUADO PARA COMUNICARSE ACLARAR CIERTOS ASPECTOS PROPICIAR UN REINICIO DE LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO LA TIENEN LAS PARTES, POR LO TANTO, NO SE PUEDE PREDETERMINAR COMPETENCIAS DE LOS MEDIADORES INTELECTUALES INTERPERSONALES ORIENTACIÓN A LOS RESULTADOS PERSONALES EN RELACIÓN CON LOS DEMÁS COMPORTAMIENTO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
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