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学生による企業評価サービス「CAS」の提案(決勝)

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by

今野 菜奈

on 26 September 2016

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Transcript of 学生による企業評価サービス「CAS」の提案(決勝)


CAS

良い
悪い
学生による企業評価サービス
Action!
実際に学生100人にアンケート調査を行いました
企業×評価×学生
Company Assessment Student
 「
CAS
」の提案      
ホームページの内容を信じる人は
約3割
小林和也 足立悠希 井上奈緒
 今野菜奈 山田拓哉 廣島万佑子
中村健二ゼミナール 「
チームKENJI

どちらが正しいの?
口コミに
書かれている内容
ホームページに
書かれている内容
荷物の
取り扱いが雑で

冷蔵庫とファンヒーターが
凹んでしまった

学生による企業評価サービス

C
ompany
A
ssessment
S
tudent~

具体例を見てみましょう
特徴
HP
口コミ
企業の伝えたいコンテンツが記載
利用者の率直な意見が記載
サービスに対して
意見があった時に書く
期待不一致モデルとは?
※期待不一致モデルに
基づいている!
普通
期待水準









サービス
利用後の評価













期待通り
口コミトラップ
A社サービス
B社サービス
悪い口コミ件数  100件
受注件数 1,000件
どちらも
同様のサービス
―――――――――――――――
悪い
口コミの割合
10%
悪い
口コミの割合
1%
口コミ件数・受注件数は利用者が調べようとしない数字
この場合あなたは
どちらのサービスを利用しようと思いますか?
A社が利用されやすい
全体数は把握できないためA社が
優先的に選択
される

この問題から
STEP
STEP
STEP
傾聴・検証
 収集・分析
最終結果
サービスの全体像
学生
提示
掲載
企業評価サイト
○○企業 調査結果
――――――――――――――――――――
――――――――――――――――――――
――――――――――――――――――――
――――――――――――――――――――
――――――――――――――――――――
結果をレポートとして
企業評価サイトに掲載
学生がインターネット上にある口コミを収集し意見ごとに分析を行う。
世間のイメージ
企業側の取り組み
CASの目的
ギャップを埋める
学生が中立な立場で
正しく評価するためのサービス

学生が評価する

学生が行うメリット
企業とのしがらみがない
言いたいことが言える
中立な立場
将来の消費者
企業とのしがらみがない
言いたいことが言える
中立な立場
将来の消費者
世間と企業とのギャップを解消できるのか?
サービス
利用経験
知識
関心は薄い
期待以上
期待以下
ネガティブ
満足
不満
ポジティブ
~今後の営業と費用について~
支出予測
業界1
大切なお荷物を
傷をつけずに
お運びする
だけではなく、
細心の注意を払った作業。
矛盾
企業視点での良い内容が記述
なにが
正しく
利用者にとってなにが
良いサービス
であるか
公平に評価
する
取り組みが
必要だと考えました!
実地調査結果
美容業界
業界2
宿泊業界
私たちが事前に用意した質問
以上で発表を終了します。
ご静聴ありがとうございました!

企業
利用者
学生
~物損に関して~
Q.作業員がものを壊した場合、
 どのように対応をしますか?
 教えてください。
実はですね、ぼく昔実家の
引越しサカイでやったら
お皿割れまくってて
いい思い出ないんです…
2015/4/19 10:49
悪い口コミ件数  1,000件
受注件数 100,000件
――――――――――――――――
引越荷物
運送保険
標準引越
運送約款
東京海上日動
収益予測
契約社数
1年目 3社・2年目 6社・3年目 10社
4年目 14社・5年目 18社
収支計画
標準の保証
分析結果に対しての
企業側の意見を聞く
企業側の
意見・取り組み
企業の取組みが実際に
行われているか学生が実地調査を行う
口コミ解析ツールを利用し、データの収集を行う
キーワード:
サカイ
 
期 間
 

2015/4/1~2015/10/3
対象サイト:
ブログ・Twitter・2ちゃんねる
調査概要
関連したデータ
を手作業で抽出
2015年1月~5月 提案
家具のレイアウトサービス
配達トラックの位置情報サービス
2015年7月 提案
引越手続きのスケジュール管理
企業側のアルバイトのシフト管理
アプリケーションの提案
社業を通じて社会貢献する企業へ
利用者との関係が途絶えてしまう…
サカイ引越センター
企業の抱える現状はどうなの?
課題
学生
訪問
送付資料
計33枚
提示
企業
CAS誕生の経緯
共同研究開始から約10ヵ月
打ち合わせ回数 計12回
2015年8月 CASの誕生
N社
Y社
サカイ
運送業界
運送業界
引越専業
大手引越専業では
サカイ引越センター
のみ
外部と提携している
企業を調査したところ…
現時点での共同研究の成果
情報発信と
改善に貢献
HPに掲載されて
いない内容の発見
社内改善
CASの公式HPは現在、最終調整中
実施期間:10月5日(月)~10月9日(金)
  対象:大学生(1年生~4年生)
調査方法:自記式調査
学生による企業評価サービス
~
C
ompany
A
ssessment
S
tudent~

CAS

対談相手:総務・本部・営業推進本部・ブロック推進課の方
8月10日
サカイ引越センター
(ホワイエ)
10月8日
サカイ引越センター
(本社)
インタビューの様子
社員教育
~提案サービスの導入事例紹介~
Action!
実際に
サカイ引越センター

共同研究
を行なっています!

口コミの解析結果
739件
サカイ引越センターに
関する意見
良い意見 
179

悪い意見 
472

送付資料
計33枚
学生らしさを発揮
できるサービスの提案
保証が厚く物損に対して
真摯に取り組んでいる姿勢
他社にはない高品質なサービスを提供
低い物損率(目標数値1.2%)
現場の対応
研修センター
安全教育
養生
トラックの標準装備
自社車両保有台数2385台
他社も同じような取り組みを行っている
皆さんはホームページの内容を信じますか?
価格
価値基準
自らの価値基準より期待水準が
上回るか下回ると強い関心を抱く
※出典「マーケティングWiki ~マーケティング用語集~ 」
感情的な口コミ
が投稿される
サービスを利用する際
悪い意見を主体的に
参考にする傾向がある
参考資料:NTTコム リサーチ
調査期間:2011年11月2日~2011年11月6日
有効回答者数:2,107名
アンケート調査
商品を決定する際
良い口コミ

悪い口コミ
どちらを参考にしますか?
良い口コミよりも
悪い口コミ

参考にする傾向がある
グループメンバー紹介
小林 和也
山田 拓哉
廣島 万佑子
今野 菜奈
足立 悠希
井上 奈緒
大阪経済大学 情報社会学部 情報社会学科 
中村健二ゼミナール
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