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"Community Management"

Gestion de la relation internautes-entreprise
by

Diana OSORIO

on 24 September 2012

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Transcript of "Community Management"

MERCI POUR VOTRE
ATTENTION Nancy Porte Sud Parc d'activités

Semaine de la Mobilité 2012 Comment gérer une communauté, participer au développement des outils innovants de communication et contribuer au référencement de l’entreprise sur internet lorsque il y a une différenciation par rapport a la technologie?.
Forum PHPBB.

Accessibilité aux FAQ.

Mise en ligne en attente. 2 Campagnes Email.
Semaine Européenne de la Mobilité 2012
Campagne pour les Entreprises
Campagne pour le Grand Public « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des
conversations et des interactions sociales sur Internet ou en situation de mobilité ». (Cavazza Fred, 2009) Les médias Sociaux Le site www.covivo.eu du Covoiturage fait partie des annuaires suivants:

http://www.consoglobe.com/inscrivez-votre-co-voiturage.html
http://www.covoiturama.com/covoiturageprofessionnelentreprises.php?PHPSESSID=f7f8288eeaddf45e8f4fdd0ecc19d8a2
http://www.abcvert.fr/annuaire/mobilite-durable/co-voiturage.html
http://www.stationmobile.fr/se-deplacer/annuaire_covoiturage Référencement sur Internet Stratégies Community ManagementPage plus attractive, rafraîchissante, moderne.
En France, on est passé de 302 Fans pages à 349 Fans Pages
COVIVO Diana Marcela OSORIO RENDON
Master MIDI
24 Septembre 2012 « Community Management »
Gestion de la relation
Internautes-Entreprise Matthieu JACQUOT - Tuteur Industriel
Yamina BETTAHAR - Tuteur Pédagogique Stratégie Organigramme Fidélisation du Client="Priorité MÉTHODOLOGIE CONTEXTE PROBLÉMATIQUE Critères Méthodologiques Démarche de la Mission Industrielle RÉSULTATS Newsletters Communication Foires d'exposition Gestion relation Clients/Internautes
Facebook-Twitter Forum En France, 13,5% d’augmentation de fans du Covoiturage en temps réel.

Croissance total 15,4%
340 => 402 Commentaires sur blogs, newsletters et journaux sur internet. Réferencement sur internet Référencement sur Internet Première Expérience Professionnelle en France: Culture Française.

Acquisition de connaissances sur la gestion de Communautés sur internet.

Outils de communication sur le Web.

Pratique et mise en place des méthodologies de gestion apprises à l’ENSGSI.

Importance d’avoir une vision globale sur le système et la problématique.

Système Innovant: Covoiturage en temps réel =>Solution Inexistante dans mon pays.

Master M2 MIDI + COVIVO = « Chef de Projets RETOUR D'EXPÉRIENCE COVIVO Différenciation COVIVO n’a pas de notoriété sur Internet + Marketing Faible


Ils sont commencé a mettre en œuvre des techniques pour l’amélioration de son image et fidélisation des internautes:
« Community Management »

Différenciation par rapport aux concurrents :
Technologie Innovante
Service Sécurité
Libre Choix de paiement: à la main ou par internet (Carte bleu/Paypal) Perspectives Stratégie « Community Management » CONCLUSION ET PERSPECTIVES Covoiturage en temps réel= Technologie+COMMUNAUTÉ Personne qui soit chargé de la communication à temps plein
Expérience dans le Covoiturage, compétence et innovation de COVIVO => Image Dynamique et gagner en notoriété sur internet.
Stratégie sur Facebook et Twitter Stratégie Référencement sur internet SEO Pages : Attractives, Relayées massivement (Viral), Influentes, Intéressantes et Diversifiées. Technicien Expert pour réaliser le positionnement sur les moteurs de recherche. COVIVO et les Réseaux Sociaux Les clients:

*Ville de Thionville
*Pays de Longuyon
*Pays Barrois
*Colombey les belles-Pays du Sud Toulois
*St Die des Vosges – Pays de la déodatien
*Communauté urbain de grand Nancy
*Conseil général de Meurthe et Moselle
*Conseil général de l’Isère
*MGEL de Nancy PME: 9 personnes

Leader en France de la Mobilité Partagée et durable « Covoiturage Dynamique »

*Domicile-Travail
*Grand Public

Immatriculation : 10-4-2009.Capital social : 100.000€Chiffres d’affaires 2010 : 115.600€Site Internet: www.covivo.eu
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