Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

ITIL

No description
by

Gustavo Hernandez

on 7 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of ITIL

ITIL
ITIL - Information Technology Infrastructure Library
ITIL documenta las Mejores Practicas para la Administración de Servicios de TI.

La filosofía ITIL esta basada en la administración de servicios desde el punto de vista del negocio, y ha crecido en popularidad en la medida en la que los negocios dependen de la tecnología y buscan la mejor forma de aprovechar sus recursos humanos y tecnológicos.

ITIL se creó como un modelo para la administración de servicios de TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.
Service Strategy - Estrategia de Servicios
La Estrategia de Servicios
, proporciona una guía para diseñar, desarrollar e implementar el Service Management no sólo como capacidad organizacional , sino también como un valor estratégico. Sirve para revisar los servicios actuales y mejorar la alineación entre las capacidades y las estrategias del negocio.
Service Design - Diseño de Servicio
Diseño de Servicio.
El diseño adecuado e innovador de servicios de TI, incluye sus arquitecturas, procesos, políticas y documentación, para satisfacer los requerimientos actuales y futuros de acuerdo al negocio.
Service Operation- Operación de Servicio
El propósito de la etapa de “
Service Operation
” es coordinar y llevar a cabo las actividades y procesos requeridos para entregar y administrar los servicios de acuerdo a los niveles de servicio acordados con los clientes y usuarios del negocio. Así también, es responsable de administrar la tecnología que se utiliza para entregar y soportar estos servicios.
Service Transition - Transición del Servicio
La
Transición del Servicio
tiene como propósito lanzar un nuevo o modificado servicio en el entorno en producción de una forma controlada, asegurando que el proceso de transición es racionalizado, efectivo y eficiente, minimizando los riesgos de demora.
Estrategia de Servicios trata sobre la definición del mercado, desarrollo de ofertas, desarrollo de activos estratégicos y preparación para la ejecución. Los procesos que se incluyen en esta fase son:

Administración del Portafolio de Servicios.
Administración de la Demanda.
Administración Financiera.
Principales Metas y Objetivos del Diseño de Servicio:

• Contribuir a los objetivos del negocio.
• Contribuir a ahorra tiempo y dinero.
• Minimizar o prevenir riesgos.
• Contribuir a satisfacer necesidades presentes y futuras del mercado.
• Evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de los servicios de TI.
• Apoyar el desarrollo de políticas y estándares para los servicios de TI.
• Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de TI.
Es la etapa del ciclo de servicio que entrega valor al negocio y es responsable de asegurar que ese valor sea entregado.
La transición del servicio consta generalmente de 6 pasos:
• Planificación y preparación.
• Construcción y pruebas.
• Pilotos.
• Planificación y preparación y desarrollo.
• Desarrollo y transición.
• Revisión y cierre de la transición del servicio.
Continual Service Improvement - Mejora Contínua de Proceso
Propósito del
CSI
. Su enfoque se centra en continuamente estar alineando y re-alineando los servicios de TI a las necesidades del negocio, identificando e implementando mejoras en los servicios de TI que a su vez soportan los procesos de negocio
Objetivo:
• Revisar, analizar y hacer recomendaciones de mejora para cada etapa.
• Revisar y analizar cumplimientos de los acuerdos de servicio (SLAs).
• Identificar e implementar actividades para mejorar la calidad de los servicios de TI.
• Mejorar el costo-beneficio de la entrega de los servicios de TI.
• Asegurar que se utilicen métodos de calidad que soporten las actividades de mejora continua.
Full transcript