Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Palestra

Motivacional 2013
by

Eder Borges Vilela

on 14 June 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Palestra

FASE 1 COMPLETA. UFA!
SISTEMAS REPRESENTACIONAIS
LEMBREM-SE
As Vantagens do Bom atendimento
C
N
A

2013

S
ORRI
A!
P.N.L (programação neuro linguística)
NÃO EXISTE TRABALHO CHATO!
* Usarei como Base 4 livros, que têm muito em comum com o bate papo.

* Passar adiante um pouquinho do que sei

* Peço para serem sinceros

e para participarem

* Passarei tais ideias como ferramentas, não peço para ninguém seguir como se fosse a coisa mais certa, a tábua milagrosa e sim para abrir sua mente


ENTÃO:
EXPERIMENTE-AS

ANTES DE DESCARTÁ-LAS
A ideia básica é saber Comunicar bem para Negociar bem e automaticamente Vender bem.

Ah! Mas não sou vendedor!

se você pensa assim, talvez exista um "pré-conceito" sobre está nobre profissão

Alguns dizem: sou...
...consultor de vendas
...operador de vendas
...gerente de negócios
...gerente de mercado e toda combinação possível.


Sim! todos somos vendedores

E estamos vendendo o tempo todo

Daí te pergunto:

Você sabe o que você está vendendo?

Você sabe vender aquilo que só você sabe?
EXISTE GENTE FAZENDO O QUE NÃO GOSTA
INTENÇÃO
Quem acredita que o Mal Atendimento faz a diferença?
Faz sim, e muito!
Por que "Mal" e não "Bom" na pergunta?
Bom atendimento tem que ser obrigação!
Quem não gosta de ir a algum lugar e ser bem atendido?

Ir a uma loja de roupas, por exemplo, sem ser tratado como "caroço"?
Atendimento é só uma fração
de um todo
LOOP
1937
Tirá-lo da rotina mental;
dar-lhe novos pensamentos, novas visões e novas ambições;
ajudará a conquistar para pensarem do seu modo;
ajudará a acabar com as queixas, a evitar discussões e manter as formas de contato mais agradáveis e amenas.
Como conseguir que alguém faça algo para você?

Como conseguir que a outra pessoa faça algo como: Emagrecer, Parar de fumar etc?
PRA PENSAR
O único meio pelo qual posso conseguir que você f~aça alguma coisa é dando o que você quer!
O que você quer?
SIGMUND FREUD 1856-1939
Freud dizia:
tudo em você e em mim emana de dois motivos
1º a necessidade sexual
2º o desejo de ser grande
Outros filósofos dizem:
O Desejo de Ser Importante
Quase todo adulto normal deseja:

Saúde
Alimento
Repouso
Dinheiro e o que ele traz
Vida futura
Satisfação sexual
O Bem estar dos filhos
Uma sensação de importância
Saúde
Alimento
Repouso
Dinheiro
Futuro
Amor
Bem estar
Uma sensação de importância
Desejo de Ser Grande
Roupas da moda






Carros potentes
Como fazer isso?
1 -FAÇA UMA APRECIAÇÃO SINCERA.
OLHE O LADO POSITIVO DAS PESSOAS.

ENXERGUE O QUE OS OUTROS NÃO ENXERGAM
Apreciação
Bajulação
Exercício:
FAÇA UMA APRECIAÇÃO SINCERA DA PESSOA PERTO DE VOCÊ
"TODO SER HUMANO QUE ENCONTRO É SUPERIOR A MIM EM ALGUMA COISA. E NESSE PARTICULAR EU APRENDO COM ELE!"
DALE CARNEGIE

POR ISSO
APRECIE HONESTA E SINCERAMENTE
EXERCÍCIO:
QUAL É O SEU ASSUNTO FAVORITO?
NÓS MESMOS!
"Se há algum segredo de sucesso,
consiste ele na habilidade de
apreender o ponto de vista da
outra pessoa e ver as coisas
tão bem pelo ângulo dela
como pelo seu."

Henry Ford
ESTÃO SEMPRE PENSANDO
APENAS
NO QUE ELES QUEREM
DESPERTE UM FORTE INTERESSE NA OUTRA PESSOA
2- TORNE-SE VERDADEIRAMENTE INTERESSADA NA OUTRA PESSOA
POR QUE NÃO ESTUDAR A TÉCNICA DO MAIOR CONQUISTADOR DE AMIGOS QUE O MUNDO JÁ CONHECEU?
E QUEM É ESSE
FAMOSO
CONQUISTADOR?

A GALINHA TEM QUE BOTAR OVOS
A VACA FORNECE O LEITE
E O CACHORRO?
EXCLUSIVAMENTE TE DÁ AMOR!
AS PESSOAS PODEM GASTAR UMA GRANA VIOLENTA NELAS MESMAS PARA CHAMAR ATENÇÃO E CAUSAR UMA BOA IMPRESSÃO, MAS NADA É MAIS SINCERO E NÃO TEM VALOR COMERCIAL COMO UM
BELO
E
HONESTO
SORRISO
NOMES!
BUT WAIT!
QUANDO ALGUÉM QUE JÁ TE CONHECE A UM TEMPO E DIZ NÃO SE LEMBRAR DO SEU NOME. COMO VOCÊ

REALMENTE
SE SENTE?
NENHUMA TÉCNICA, POR MAIS SOFISTICADA QUE SEJA, FUNCIONARÁ SE VOCÊ NÃO CRIAR INTERESSE PELA PESSOA
A técnica:

1- conheço alguém com esse nome

2- não conheço ninguém com esse nome
Nomes com significado embutido
Nomes sem significado embutido
É PRATICANDO QUE
SE APRENDE
É PRATICANDO QUE
SE APRENDE
LEMBRE-SE DE QUE O NOME DE UMA PESSOA É PARA ELA O SOM MAIS DOCE E MAIS IMPORTANTE QUE EXISTE EM QUALQUER IDIOMA
FAÇA A OUTRA PESSOA SENTIR-SE IMPORTANTE, E FAÇA-O COM SINCERIDADE

•O mapa não é o território.
Nossos mapas mentais do mundo não são o mundo. Reagimos aos nossos mapas em vez de reagir diretamente ao mundo. Mapas mentais, especialmente sensações e interpretações, podem ser atualizados com mais facilidade do que se pode mudar o mundo.
•As experiências possuem uma estrutura.
Nossos pensamentos e recordações possuem um padrão. Quando mudamos este padrão ou estrutura, nossa experiência muda automaticamente. Podemos neutralizar lembranças desagradáveis e enriquecer outras que nos serão úteis.
•Se uma pessoa pode fazer algo, todos podem aprender a fazê-lo também.
Podemos aprender como é o mapa mental de um grande realizador e fazê-lo nosso. Muita gente pensa que certas coisas são impossíveis, sem nunca ter se disposto a fazê-las. Faça de conta que tudo é possível. Se existir um limite físico ou ambiental, o mundo da experiência vai lhe mostrar isso.
•Corpo e mente são partes do mesmo sistema.
Nossos pensamentos afetam instantaneamente nossa tensão muscular, respiração e sensações. Estes, por sua vez, afetam nossos pensamentos. Quando aprendemos a mudar um deles, aprendemos a mudar o outro.

As pessoas já possuem todos os recursos de que necessitam.
Imagens mentais, vozes interiores, sensações e sentimentos são os blocos básicos de construção de todos os nossos recursos mentais e físicos. Podemos usá-los para construir qualquer pensamento, sentimento ou habilidade que desejarmos, colocando-os depois nas nossas vidas onde quisermos ou mais precisarmos.

É impossível NÃO se comunicar.
Estamos sempre nos comunicando, pelo menos não- verbalmente, e as palavras são quase sempre a parte menos importante. Um suspiro, sorriso ou olhar são formas de comunicação. Até nossos pensamentos são formas de nos comunicarmos conosco, e eles se revelam aos outros pelos nossos olhos, tons de voz, atitudes e movimentos corporais.

O significado da sua comunicação é a reação que você obtém.
Os outros recebem o que dizemos e fazemos através dos seus mapas mentais do mundo. Quando alguém ouve algo diferente do que tivemos a intenção de dizer, esta é a nossa chance de observarmos que comunicação é o que se recebe. Observar como a nossa comunicação é recebida nos permite ajustá-la, para que da próxima vez ela possa ser mais clara.
•T
odo comportamento tem uma intenção positiva.
Todos os comportamentos nocivos, prejudiciais ou mesmo impensados tiveram um propósito positivo originalmente. Gritar para ser reconhecido. Agredir para se defender. Esconder-se para se sentir mais seguro. Em vez de tolerar ou condenar essas ações, podemos separá-las da intenção positiva daquela pessoa para que seja possível acrescentar novas opções mais atualizadas e positivas a fim de satisfazer a mesma intenção.

As pessoas sempre fazem a melhor escolha disponível para elas.
Cada um de nós tem a sua própria e única história. Através dela aprendemos o que querer e como querer, o que valorizar, e como valorizar, o que aprender e como aprender. Esta é a nossa experiência. A partir dela, devemos fazer todas as nossas opções, isto é, até que outras novas e melhores sejam acrescentadas.
•Se o que você está fazendo não está funcionando, faça outra coisa.
Faça qualquer coisa. Se você sempre faz o que sempre fez, você sempre conseguirá o que sempre conseguiu. Se você quer algo novo, faça algo novo, especialmente quando existem tantas alternativas.
Os Pressupostos Básicos da PNL
APRENDEMOS POR
VELOCIDADE
E POR
REPETIÇÃO
RAPPORT
RAPPORT TEM QUE SER FEITO/ACONTECER COM TODOS AS PESSOAS DA EMPRESA, DE QUALQUER EMPRESA
POR QUE TODOS?

TODOS VENDEM A IMAGEM
DA EMPRESA
Sam Walton, em abertura de um programa de treinamento para os seus funcionários.

“Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.”
“Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.”
“Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina, mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.”
Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial, parece estar pedindo um favor ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.”
“Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranquilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos.”
“Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça, mas não reclama enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.”
Você deve estar pensando que ele é uma pessoa quieta e paciente, do tipo que nunca cria problemas. Engana-se.
Sabe quem é ele?
“EU SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA!“
“Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem, para levar-me de novo à sua empresa.”
“Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me enviar um pouco mais de cortesia”.
“CLIENTES PODEM DEMITIR TODOS DE UMA EMPRESA, DO ALTO EXECUTIVO PARA BAIXO, SIMPLESMENTE GASTANDO SEU DINHEIRO EM ALGUM OUTRO LUGAR.”

Sam Walton é fundador da maior rede de varejo do mundo: Wal-Mart.
VISUAL, AUDITIVO E CINESTÉSICO
Full transcript