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Logistica Empresarial

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Jose Miguel Alzamora Cumpa

on 16 December 2013

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Logistica Empresarial
Empresa de Transporte Cruz del Sur

ANÁLISIS FODA
Este análisis permite analizar la situación actual de la empresa, en base a sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Luego de realizar este análisis la empresa puede fijarse en que deberían cambiar o que podrían mejorar, para así mantenerse como empresa líder en el sector de transportes.
VERIFICAR LA EXISTENCIA DE LA LOGÍSTICA EN EL ORGANIGRAMA
Como se puede presenciar en el organigrama se puede decir que la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C si cuenta con el departamento logístico, por estudios realizados en nuestra investigación a esta empresa se sabe que el gerente de esta área es el Sr. Edwin Obando Carpio.
El área logística se divide en dos:
Jefatura de compras
Jefatura de almacén

Introduccion
El siguiente trabajo está basado en lo que es muy importante para la empresa, el cliente.
La empresa de transporte interprovincial CRUZ DEL SUR que se encuentra en diversas puntos del Perú, está basado en el rubro de transporte y sistemas de encomiendas llamada cargo.
Su misión está basada en ser la empresa líder en el mercado de dicho rubro.
Con una visión a futuro de tener al cliente a gusto y satisfecho

ORGANIZACIÓN
Director Ejecutivo - Sr. José Navarrete Tapia Gerente de Administración y Finanzas - Sr. Johnny Herrera Montoya Gerente de Marketing - Sr. Francisco Sánchez Martincich Gerente de Logística - Sr. Edwin Obando Carpio Presidente del Directorio - Sr. Jorge Ibarcena Valdivia Gerente General - Sr. Luis Ramírez Ureta
Fortalezas
• Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.
• Ofertas a los clientes en días festivos.
• Ubicación estratégica de las agencias.
• Puntualidad en los horarios
• Renovación de flota de buses
• Servicio delivery gratuito
• Constante reuniones con los trabajadores.
• Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).
• Comunicación a través de los teléfonos RPC que brinda la empresa Claro.
• Servicio de compra de pasajes por la web.

Oportunidades
• Mejora del trabajo de los policías de carretera
• Aplicación de la ley Tolerancia Cero
• Crecimiento de la población.
• Aumento del salario mínimo.
• Moneda nacional estable.
• Preferencia de viajaren bus sobre viajar en avión
• Convenios con agencias de viajes
• Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos.
• Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales.

MISION
Brindar un servicio de excelencia en transporte de pasajeros, que supere las expectativas de nuestros clientes, en un marco de puntualidad, seguridad, comodidad y atención personalizada.
HISTORIA
La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibárcena, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la vía terrestre. Esta empresa se constituye el 02 de Julio de 1960, ante el Notario Público Dr. Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la Ficha 118749 del Registro Mercantil de Lima. Hace mas de 45 años que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Perú para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional.
VISION
Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transportes y logística desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes.
Amenazas
• Competidores directos en la actualidad.
• Surgimiento de nuevas empresas potenciales
• Competidores ofrecen precios más bajos
• Constantes promociones por parte de los competidores
• Huelgas de transportistas informales.
• Mal estado de algunas carreteras.
• Existencia de la competencia informal.

Debilidades
• Falta de un ambiente de mantenimiento para trasladar productos perecibles.
• Clientes insatisfechos
• Similitud de servicios con otras empresas de buses.

COMO LA EMPRESA CONSIDERA LA LOGISTICA
La empresa CRUZ DEL SUR Considera que la logística en su empresa es muy importante por lo tanto es la encargada de brindar la mayor satisfacción al cliente dando los mejores servicios en cuanto a salidas diarias de viajes interprovinciales y también su servicio de cargo en la que cuenta con una nueva flota de camiones de última generación, que permite llevar la carga de manera confiable y segura.
Además, cuenta con un equipo
humano del más alto nivel,
amplios locales a nivel nacional
perfectamente acondicionados e
interconectados con la más
avanzada tecnología.
Sólo CRUZ DEL SUR CARGO
le puede garantizar que su carga
será entregada completa, en
perfecto estado, puntualmente
y por supuesto, con una sonrisa.

Almacén
Contamos en Lima, con almacén de operaciones de 2,500 M2 totalmente techado y 60,000 M2 como planta principal, ubicado estratégicamente en Calle Minería Nº 130 Urbanización Los Ficus Distrito de Santa Anita, a sólo 25 minutos del Centro de la Ciudad de Lima y a 50 minutos del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
CRUZ DEL SUR CARGO cuenta con:
-Salidas diarias a nivel nacional
- Control satelital por GPS de todas nuestras unidades a nivel nacional
-Servicio a clientes corporativos
- seguro de carga
-servicio de seguimiento de mercadería
- retorno de cargos de entrega
-amplios y modernos locales a nivel nacional
-Operaciones de carga aérea, como agente acreditado por la D.G.A.C

SERVICIOS:
Cruz del Sur ofrece distintos servicios para satisfacer de la mejor manera posible sus necesidades en el transporte de su carga.
Carga Completa: Full Truck Load
Servicio con unidades cerradas, exclusivas para el traslado de su carga mudanzas y otro tipo de carga seca.
Carga Parciales: Less Truck Load
Servicio de traslado, cuando el tamaño del envío es inferior al tamaño de los vehículos.
Para este servicio contamos con 04 centros de distribución y mas de 57 agencias a nivel nacional.
Confirmación de entrega vía mensaje de texto a su celular o e-mail al minuto de realizada su entrega.
Cruz Postal:
Envío de correspondencia y paquetería
Traslado de mensajería y paquetería a nivel nacional.
Carga Aérea:
Envío de correspondencia y paquetería



RELACION DE LOS PROCESOS Y DESCRIPCION
Jefe de Operaciones de Cargo Transportes :
Empresa del Grupo Ibárcena, dedicada al transporte de sobres, paquetes, encomiendas, carga mediana y pesada cubriendo las zonas de la costa, sur y centro con sus 57 destinos.
Planificación, dirección y control de los diferentes procesos de las operaciones de Transportes Cruz Del Sur - Cargo a nivel nacional.
Con 320 personas y 60 unidades a mi Cargo
• Miembro del comité de seguridad de la empresa.
• Responsable de la planificación, dirección y control de las operaciones de Cargo.
• Contratación de terceros para los servicios de transporte y reparto en distintas localidades.
• Responsable de la programación y disponibilidad de unidades locales e interprovinciales.



PROCESOS LOGISTICOS

Abastecimiento.-
a. Planificación del abastecimiento a las Plantas
b. Recolección de materiales
c. Bases de Cross-Dock
d. Centros de consolidación
e. Entregas secuenciadas a Planta (esquemas JIT)
Gestión de Almacenes.-
a. Recepción de materiales
b. Des consolidación de cargas y contenedores
c. Almacenamiento
d. Inventarios rotativos y generales
e. Alarmas de nivel de inventario
f. Tareas de valor (etiquetado-promociones)
g. Administración de stocks e inventarios
h. Preparación de pedidos

DIVISION LOGISTICA
EN UN MUNDO COMPETITIVO LA CALIDAD HACE LA DIFERENCIA.
CON UN SERVICIO PERSONALIZADO, EN CRUZ DEL SUR PONEMOS AMBAS A MERCED DE SU NEGOCIO.
En los tiempos que corren, la velocidad y la diagramación de tareas es vital para que todo proceso cumpla con su objetivo optimizando tiempos y garantizando la calidad del servicio. En Cruz del Sur División Logística hemos desarrollado un producto de excelencia, atendiendo la administración de mercaderías de forma dinámica y segura.
Contar con las herramientas y la experiencia necesaria para auxiliar a su negocio, es una prioridad para nosotros y en eso basamos nuestro trabajo diario.
• Operaciones de etiquetado, empaque y armado de packaging especiales.
• Gestión de la cadena de abastecimiento.
• Cargas internacionales.
• Cargas con Temperatura Controlada.

2.5 SELECCIÓN DEL PROCESO LOGISTICO PRINCIPAL DE LA EMPRESA
 APROVISIONAMIENTO.-
Adquisición de nuevos buses y con seguridad A1
La Empresa “CRUZ DEL SUR” tiene como objetivo seguir siendo la empresa líder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 80 buses modernos, los cuales cuentan con alta tecnología que permite satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje más placentero y seguro.
Buena publicidad
Como ya se ha ido mencionando, “Cruz del Sur” es una empresa reconocida y posicionada en la mente de sus clientes. Es por esto que ofrecen una buena publicidad, ya que en estas pueden demostrar todas las virtudes que tienen como empresa y además, todo lo que está buscando mejorar a corto y a largo plazo.
Este factor fue considerado muy positivo, ya que una buena publicidad es la causa por la que nuevos clientes se pueden animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos clientes decidan quedarse.

Poder de los proveedores
Servicio de atención al cliente
Motivación y Capacitación a los empleados
Seguridad en encomiendas y equipajes
Seguridad en encomiendas y equipajes
La buena relación con los proveedores es un factor fundamental en todas las empresas, en este caso particular, la empresa CRUZ DEL SUR mantiene una muy buena relación con sus proveedores, ya que trata de tener una relación cercana y amigable con la mayoría de ellos.
Este factor se considera uno de los más importantes dentro de cualquier empresa, púes a mejor trato, los consumidores se sentirán más cómodos. Cruz del Sur cuenta con un buen servicio en recepción, pero pensamos que podrían ofrecer un mejor.
Para que una empresa funcione a la perfección es necesario capacitar y tener motivado al personal, con mayor razón si es una empresa que brinda una atención al público, tanto en las oficinas como dentro del bus.
Este servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus maletas o encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga confiabilidad al cliente.
Actualmente, la empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un servicio de calidad, una de ellas es la renovación de flota a un mismo precio para mayor gusto de los consumidores.

DOCUMENTACION DEL PROCESO LOGISTICO PRINCIPAL

El Proceso Logístico Principal de la Empresa Cruz del Sur es atender las necesidades de transporte de personas, correspondencia y mercaderías a nivel nacional
Su compromiso es brindar a todas sus actividades seguridad, puntualidad y buen servicio.

Cruz del Sur Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.
SERVICIOS DE LA EMPRESA
Cruzero Suite
Cruzero Tour Perú
Imperial Tour Perú
Este Servicio Incluye:
• Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP:12 asientos VIP (1er piso) y 27 asientos VIP (2do piso)
• Asiento VIP – 160° de reclinación. Cinturones de seguridad en todos los asientos.
• Periódico del día (Saliendo de Lima a provincias de Lunes a Viernes "Publimetro" Sábados, Domingos y feriados "Perú 21" o Revista Magazine
• Atención a bordo de Terramozas o Pursers.
• Refrigerio, almuerzo, cena o desayuno según horario.
• Selección de alimentación: carne, pollo, vegetariano o menú niño, con cuatro horas de anticipación a la compra de sus boletos
• Audífonos individuales que permiten a los pasajeros escoger entre música, T.V. o Películas.
• monitores LCD.
• Bus climatizado (aire acondicionado y calefacción).
• Luz individual para lectura.


DIVISION TRANSPORTE Y DISTRIBUCION

EXPERIENCIA Y CALIDAD EN TRANSPORTE DE CARGAS
Este es el proceso principal de la empresa de empresa de transportes CRUZ DEL SUR porque así va a ofrecer un servicio de calidad a sus clientes y así poder cumplir con sus metas y objetivos que se a planteado como empresa.
Contar con una amplia red interzonal que crece con los años nos llevó de ser una empresa líder en transporte de cargas parciales y totales que brinda servicios a nivel nacional e internacional.

Con frecuencias regulares aseguradas que unen la totalidad de las sucursales y un servicio interzonal que articula y coordina de manera eficiente cada punto de esta red, reducimos tiempos y le garantizamos calidad y servicio que nos posicionan como un aliado estratégico a la hora de desarrollar sus actividades comerciales.

• Retiros a domicilio y entregas en todo el país.
• Expreso puerta a puerta en todo el país.
• Enlaces interzonales con frecuencias regulares.
• Transporte de cargas peligrosas.
• Traslados de equipos completos y especiales

CONCLUSIONES
1. Conocer sobre los logros que ha obtenido en el mercado la empresa cruz del sur SAC.
2. Saber que es una empresa de transporte que aplica una logística empresarial
3. Cruz del Sur cuenta con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque. Además, garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones antisísmicas. Este recurso se considera bueno ya que en algunas ciudades las terminales son pequeñas, sin embargo es un factor que se puede mejorar.
- Chuquihuanga Abad, Gledy.
- Susano Rodríguez, Pamella.
- Alzamora Cumpa, José Miguel.
- Amaya Ruiz, Juan.

Gracias !!!!
Integrantes
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
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