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IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

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on 17 January 2014

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IMPORTANCIA DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
design by Dóri Sirály for Prezi
LOS SERVICIOS DE LA ECONÓMIA MODERNA.
Agricultura e industria manufacturera
Incremento de empresas de servicio por la tecnología
Livin ¨iseberg¨
Interconexión de las innovaciones técnicas y organizativas
Servicio electrónico 330000 mm
RETOS Y OPORTUNIDADES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
Gestión de operaciones.
Selección y formación del personal.


INTRODUCCIÓN A LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios.

La necesidad de satisfacer plenamente al cliente y usuario, sino que se tiene que definirse cuales son las necesidades de los clientes y usuarios mediante un estudio o investigación de mercado.

Intangibilidad:
No se puede apreciar con los sentidos antes de ser adquirido.
No pueden probarse.
No se pueden patentar.
Inseparabilidad:
No se puede separar de la persona del vendedor.
(examina la vista o un consejo legal)
Trabajo conjunto consumidor - vendedor.
(diseño de póliza de seguros o consulta médica)
Heterogeneidad o inconsistencia:
Es difícil estandarizarlos.
(puede variar según quien los proporcione)
El riesgo percibido por los consumidores es mayor.
(calidad del servicio)
Estándares de calidad para la prestación se servicios.
Carácter perecedero:
No se pueden almacenar.
(políticas de marketing)
Ausencia de propiedad:
Sólo se adquiere un derecho.
FACTORES ECONÓMICOS.
FACTORES DEMOGRÁFICOS
Mayor esperanza de vida:
Servicios de salud y entretenimiento.
FACTORES SOCIOLÓGICOS Y SOCIALES
Más tiempo libre
:
Servicios turísticos, música, visitas a museos, etc.
FACTORES TÉCNICOS
Aumento de la complejidad de los productos:
Servicios de información para aprendizaje.
FACTORES LEGALES
Privatización de las industrias públicas:
Bancos, distribuidores de combustible, empresas aéreas, etc.
Incremento de la riqueza:

Personas viven mas cómodamente y desarrollan deseos y afecciones.
Urbanización y complejidad de la vida moderna:
Transporte público, teléfonos, notarias, etc.
SECRETARIA DE ECONOMÍA (PROMÉXICO)
American Móvil.
Walmart de México.
General Motor de México.
Grupo Financiero BBVA-BANCOMER.
Grupo Alfa.
Ford Motor Company.
Telmex.
Grupo Bat.
Volkswagen de México.
Satisfacción de los usuarios internos y externos evidenciándose un clima laboral por mejorar.

Mejorar los procesos de negocio asociados a la gestión de la relación de la empresa con el cliente, principalmente en las áreas de venta, marketing, servicios de atención al cliente y soporte.

ENTORNO DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
OPORTUNIDADES
EXPANSION/INVERSION

ADQUISICION DE NUEVO/MEJOR MOBILIARIO

ALIANZAS ESTRATEGICAS/FUSIONES

USO/IMPULSO TECNOLOGICO


REINVENCION/NEWMARKETING
RETOS
DE CRECIMIENTO A RENTABILIDAD

ESTRATEGIAS PARA REDUCIR COSTOS

GENERAR VENTAJAS COMPETITIVAS

FIDELIZACION

CONOCER AL CLIENTE

COMPETITIVIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD

EXIGENCIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

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