Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Методология предотвращения потерь в розничной торговле. Семинар И.Чумарина

No description
by

Igor Chumarin

on 18 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Методология предотвращения потерь в розничной торговле. Семинар И.Чумарина

Предотвращение потерь в розничной торговле
Основы. Методология

Чумарин Игорь
Агентство исследования и предотвращения потерь
(Санкт-Петербург, с 2000 года)

Что такое ПОТЕРИ?
Первый уровень.
Базис
Чего мы этим добиваемся?
Прямые +
Введенные в оборот и
утраченные товарные ценности
и денежные средства
Глобальные потери
2010>2011
Потери - это Ваше преимущество
В чём проблема?
Сев. Америка 1.49% > 1.58%
Лат. Америка 1.60% > 1.67%
Азия 1.21% > 1.22%
Европа 1.29% > 1.39%
Россия 1.61% > 1.74%
Полная ликвидация потерь
= рост прибыли на 52%
Сокращение потерь на 50%
= рост прибыли на 26%
Сокращение потерь на 25%
= рост прибыли на 13%
С февраля 2000 г. в Санкт-Петербурге
Территория деятельности – СНГ
Консалтинг по снижению потерь/затрат в розничной/оптовой торговле
Федеральные и региональные клиенты
Обучение по торговой безопасности (>2000 чел.)
Сообщество профессионалов
Профильные конференции
www.poteri.net
Twitter.com/Poterinet
Группа Poteri.net в Facebook
1. Неизвестные
2. Косвенные
3. Последующие
= ВАШ УБЫТОК
1. Традиционный отечественный подход. Почему надо отказаться?
2. Современный европейский подход. Почему не применим в полном объёме?
3. Альтернативный подход. Почему необходим? В чём заключается?
1. Определение и нейтрализация причин
2. Выявление и ликвидация возможностей
3. Формирование системы сдерживающих факторов
Регламентация
Страх наказания
Страх унижения
Снижение прибыли
Повышение затрат
Сокращение инвестиций
Торможение развития
Рост кредитной зависимости
Естественная убыль сверх нормативов
Скрытые ошибки процессов и учета
Увеличение «цены инвентаризации» и другие ошибки полных и частичных инвентаризаций
Неверные калькуляции
Округления
Колебания себестоимости
Результаты коррекции товарного запаса
Затраты на восстановление утраченного товара на полке
Затраты на размещение дополнительного (страхового на случай хищений) товарного запаса на складе
Затраты на обеспечение логистики восстановления
Затраты на разбирательства и меры экстренного характера по пресечению хищений
Затраты на обеспечение сохранности
«Оборонный» мерчандайзинг
Повышенные затраты на обслуживание текучести кадров
Отток покупателей из-за OOS
Проблемы имиджевого и репутационного характера
Уплата налога на прибыль за товар в недостаче
Увеличение налога на прибыль в том числе относительно бракованного товара
Увеличение налога на прибыль при оприходовании излишков
Уплата НДС за утраченный товар
Упущенная выгода (неполученная прибыль)
Затраты на оборот бракованного товара
Затраты на оборот украденного товара
Затраты на разбирательства и пр.
Оперативный (краткосрочный) менеджмент
Ситуативное (кризисное) управление потерями
«Силовая» направленность борьбы с потерями
Работа в информационной изоляции
Приоритет технических средств, поиск «чуда»
Работа со вчерашним днем, поиск субъектов потерь пост-фактум
Отсутствие аналитики
Тормозящий менталитет
Присутствие «откатной» составляющей
Работа с дешевыми ТСБ
Объектовая децентрализованная работа
Цикличность борьбы с потерями
Большое количество схожих «традиций»
Поиск более системного и систематического подхода
Поиск многофункциональных/организационных решений
Необходимо сосредоточится на контроле того, что возможно контролировать
Необходимо определить первопричину потери
Важно определить роль операционных ошибок
Необходимо избегать решений, ориентированных на симптомы, а не на первопричины
Менеджеры по предотвращению потерь в качестве «катализатора перемен»
Не учитывается ряд информационных инструментов
Излишняя академичность
Корысть, алчность
Нужда из-за низкого дохода
Удовлетворение зависимостей (наркотики, игра)
Авантюризм низкого качества, легкомыслие
Антипатия, нелояльность
Материальные затруднения (лечение, учеба)
Желание «компенсировать» низкий доход
Месть и сведение счетов за наказание, за отношение и пр.
Понимание обмана клиентов со стороны самого работодателя
Зависть доходам работодателя
Осознание своего низкого статуса и отсутствия уважения со стороны компании
Этапы хищения
Свободный доступ к товару
Возможно остаться наедине с ценностями
Наличие свободного времени
Изъяны в учете и документообороте
Изъяны в процессах и режимах
Низкий уровень контроля деятельности
Существующие подходы
Как будем решать задачу?
Хочу украсть
Могу украсть
Это не сложно
Никто не узнает
Не "сдадут"
Не поймают
Не накажут
Решено!
Выбор места
Выбор времени
Поиск сообщников
Выбор инструментария
Поиск оправдания
Подход Альтернативный
Понимание идеологии
Создание базиса (1-й уровень, стратегический)
Развитие анализа и контроля (2-й, тактический)
Работа по приоритетам (3-й, оперативный)
Наличие системы материальной помощи
Нацеливание внутреннего PR на понимание собственной значимости сотрудников
Поддержание тезиса об адекватности доходов сотрудников
Усиление лояльности работников
Управление статусом и персонами директората магазинов
Отсутствие недостатков в защите объекта и товара
Наличие полноценных режимов
Отсутствие изъянов в технологических
процессах, учете и документообороте
Наличие адекватных точек контроля
Минимизация свободного времени
сотрудников
Регламентировать всё
Поведение
Деятельность
Процедуры

Нет норм, следовательно – нет нарушений

Нет нарушений – нет санкций (наказаний)

На пути к совершению хищений сотрудник должен нарушать регламенты
Контроль – процедура выявления отклонений от установленных норм

Чем меньше контроля, тем легче причинить ущерб, тем больше потерь

Вынудите вора искать самое неконтролируемое место

Заставьте вора улучать самое неконтролируемое время

Уведомляйте о тотальном контроле, мифологизируйте его постоянство и пространство, визуализируйте его всеобъемлемость, блефуйте о его скрытости, просто лгите о его присутствии – цель благородна
1. Ознакомление с «устрашающими» нормами законов
2. Ознакомление с копиями реальных приказов
- о жестких взысканиях
- об увольнении по недоверию и др.
- о передаче материалов на возбуждение уголовных дел
3. Ознакомление с:
- расписками о возмещении ущерба
- копиями приговоров и решений суда по кражам и возмещению ущерба
4. Периодическое информирование в корпоративной прессе, как, кого и за что СБ поймала и что с виновниками стало
Возведите личную ненависть к ворам в ранг корпоративной политики
Возбуждайте в сотрудниках ненависть к ворам в своих рядах
Открыто называйте воров так, как они того заслуживают
Глумитесь над образом вора беспрерывно и разнообразно
Унижайте образ вора всевозможно и постоянно извещайте о всеобщей ненависти к ворам, рассказывайте о самых жестоко униженных из них, оскорбляйте сплошь их образ
Чем больше барьеров придется преодолеть вору, тем чаще и легче отказ от воровства
Вынудите вора нарушать внутренние режимы и запреты
Вынудите вора идти на дело в одиночку
Вынудите вора вооружиться инструментом и знаниями
Заберите у вора надежду: «Ни за что не поймают, да и наказать не смогут»
Вселите в вора безысходность: «В любом случае поймают или свои сдадут, и еще как! накажут, опозорят и унизят»
Система предотвращения потерь
Уровень 2. Тактический
1. Обеспечение физической сохранности ТМЦ
а. Инженерно-техническая защита
б. Пропускной режим и физическая защита
в. Технологический режим товародвижения
2. Обеспечение безопасного поведения персонала и посетителей
а. Включение персонала в систему ПП
б. Установление и контроль правил/ограничений (внутриобъектовый режим)
в. Стимулирование на ненанесение потерь и применение ответственности
3. Организация деятельности по ПП
а. Подразделения безопасности и предотвращения потерь
б. Блок контрольных процедур
в. Блок управления информацией
Сдерживающие факторы
Full transcript