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INDICADORES DE GESTION LOGISTICA

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mayerly diaz perez

on 24 November 2014

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INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICA
Para poder tener una medición de desempeño que calculen la productividad y calidad, se debe disponer de indicadores con los que se puedan observar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Por tal razón es importante realizar una clasificación precisa y clara que permita constituir condiciones de mejoramiento, después de realizar la evaluación.
GENERALIDADES
Los indicadores de gestión son la guía, con la que la empresa evalúa sus procesos, teniendo un monitoreo constante el cual permite mantener y desarrollar las condiciones e identificar los diferentes contratiempos u obstáculos, que no permiten el buen desarrollo de las actividades.
Un indicador es una característica específica, observable y medible que puede ser usada para observar los cambios y progresos que están ocurriendo en un proceso, con el cual se tiene resultado específico.
¿Que es un indicadores de gestión?
NIVELES DE OBSERVACIÓN EN UN INDICADOR DE GESTION
-
Responsabilidad
- Puntos de lectura e instrumentos
- Regularidad
- Sistema de información
- Consideraciones de gestión

INDICADORES DE GESTIÓN EMPRESARIALES
Un indicador de gestión determina si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.
CARACTERÍSTICAS
1. Pueden medir cambios en esa condición o situación a través del tiempo.

2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y
dar surgimiento al proceso de desarrollo.

4. Son instrumentos valiosos para determinar cómo se pueden alcanzar mejores resultados en proyectos de desarrollo.

- Por qué la empresa debe tomar decisiones.

- Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas, sino se evalúan los procesos se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones.

- Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto.

- Para poder interpretar lo que esta ocurriendo dentro de los procesos de la empresa.
OBJETIVOS DE REALIZAR UNA MEDICIÓN
• Comunicar la estrategia.
• Apoyar y facilitar el proceso de toma de decisiones
• Controlar la evolución de los cambios a través del tiempo, de los principales procesos.
• Identificar problemas y oportunidades.
• Diagnosticar problemas.
• Entender procesos.
• Sirve para tener como base para la planificación y búsqueda de mejoras en la empresa.
• Definir responsabilidades.
• Mejorar el control de la empresa.
• Identificar iniciativas y acciones necesarias.
• Medir comportamientos.
• Sirve para observar las condiciones actuales en la que se encuentra la empresa, comprender la evaluación de los proceso y generar nuevas ideas para el futuro de la organización.



FUNCIONES DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
VIGENCIA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
-Temporales: Cuando su desarrollo tiene un límite, por lo general se termina cuando se cumple un objetivo o una ejecución de un proyecto.




-Permanentes: Son indicadores que se asocian a procesos o actividades que son constantes y no varían en la organización, son objeto de revisiones y comparaciones persistentes, debido al dinamismo del entorno exterior y la organización.

INDICADORES DE GESTIÓN LOGÍSTICO
Son medidas de rendimiento que se pueden cuantificar aplicados a la gestión logística que permiten evaluar el desempeño y el resultado en cada proceso de la recepción, almacenamiento, inventarios, despachos, distribución, entregas, facturación y flujos de información entre las partes de la cadena logística.
CARACTERÍSTICAS
- Cuantificable: se debe expresar en números, porcentajes y resultados que reflejen la utilización de cifras concretas.

- Consistentes: los tipos de indicadores deben ser seguros, utilizando siempre la misma formula y tomando la información de los procesos vitales de la empresa.

- Agregables: estos indicadores deben dar un valor agregado a la empresa, para presentar un mejoramiento continuo a los procesos de la organización.

- Comparables: deben ser precisos, para que se puedan tomar en cuenta para futuras evaluaciones y puedan tomarse en comparación; para observar la evolución.


FACTORES PARA LA CREACIÓN DE LOS INDICADORES
- Nombre
- Forma de calculo
- Unidades
- Glosario
- Metas establecidas
- Evolución y desarrollo histórico
- Generación de valor

ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN
1. Identificar el proceso logístico a medir.
2. Conceptualizar cada paso del proceso
3. Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir
4. Recolectar información inherente al proceso
5. Cuantificar y medir las variables
6. Establecer el indicador a controlar
7. Comparar con el indicador global y el de la competencia interna
8. Seguir y retroalimentar las mediciones periódicamente

MATRIZ LOGÍSTICA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
INDICADORES FINANCIEROS Y OPERATIVOS
Miden el costo total de la operación logística, es decir el valor monetario de servir a los clientes y planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar el inventario con destino a los clientes.
COSTOS DE CAPITAL
Costos de Capital: Miden el costo de oportunidad de la empresa de tener recursos financieros atados a activos de logística, los cuales se entienden por: Infraestructura física, flota de transporte, equipos de comunicaciones, y manejo de materiales (Estibadores, terminales de radio frecuencia, etc.).


Costos de Capital = valor total de los activos de logística * tasa de capitalización de los activos

Miden los costos asociados a la ejecución y desempeño de las actividades inherentes a los procesos logísticos y productivos, estos pueden ser:

• Costo de la bodega por metro cuadrado
• Costo de despacho por unidad
• Costo operativo de bodega por empleado
• Costo de transporte por camión
• Costo de transporte por conductor
• Costo de transporte por unidad transportada

COSTOS OPERATIVOS
INDICADORES DE TIEMPO
Los indicadores de tiempo muestran a la empresa las cambios que se generan de un periodo a otro durante la ejecución de sus procesos, lo cual brinda herramientas de respuesta inmediata a dinamismos drásticos o paulatinos en su nivel de servicio.
TIPOS DE INDICADORES DE TIEMPO
• Ciclo total de un pedido

• Ciclo de la orden de compra

• Ciclo de un pedido en bodega o almacén

• Tiempo de tránsito

• Horizonte del pronóstico de inventarios

INDICADORES DE CALIDAD
Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso logístico, es decir, el nivel de perfección del proceso en lo que tiene que ver a la gestión de los pedidos, la manutención de las mercancías, los procesos de picking y packing, el transporte, etc.
% PEDIDOS PERFECTOS
% PEDIDOS CON AVERIAS
INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
Muestran la capacidad de la función logística de utilizar eficientemente los recursos asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios, vehículos, sistemas de información y comunicaciones, espacios de almacenamiento, etc.
# de cajas movidas por hombre
# de pedidos despachados
# de unidades almacenadas por metro cuadrado
INDICADORES DE ENTREGA PERFECTA
Es la máxima efectividad en las entregas de los productos a los clientes finales y se conoce como el momento de la verdad o FACE to FACE con el cliente y donde se verifican todas las variables logísticas que integran la calidad total en la entrega al consumidor final.
FICHA TÉCNICA
Diseñado para evaluar y mejorar de manera constante la gestión de compras y abastecimiento donde se puede regular procesos como negociaciones y alianzas estratégicas realizadas con proveedores.

-Certificación de proveedores
-Calidad de los pedidos generados
-Volumen de compra
-Entregas perfectamente recibidas
1. INDICADORES DE COMPRA Y ABASTECIMIENTO
2. INDICADORES DE PRODUCCIÓN E INVENTARIOS
Los movimientos de los materiales y productos en la cadena de suministro son un punto clave debido a que de esto depende el reabastecimiento óptimo de productos en los niveles de servicio y costos relacionados con la operación comercial y logística de la compañía.

-Capacidad de producción utilizada
-Rendimiento de la maquinaria
-Rotación de mercancía
-Duración de mercancía
-Vejez de inventario
-Exactitud de inventario

INDICADORES DE ALMACENAMIENTO Y BODEGAJE
La gestión de almacenamiento y aprovisionamiento – distribución deben estar alineadas siendo determinante en el control de los procesos dentro del almacén en cuanto al impacto de los costos de operación sobre la operación logística.

-Costo de unidad almacenada
-Costo de unidad despachada
-Unidades despachadas o separadas por empleado
-Costo metro cuadrado
-Costo de despachos por empelado
-Nivel de cumplimiento de despachos
4. INDICADORES DE TRANSPORTE Y DISTRIBUCION
Es una de las funciones más importantes y representativas dentro de los costos de la logística debido a que implica la inversión de recursos y esfuerzos para lograr el desempeño éxitos de la empresa.

-Costo de transporte vs venta
-Costo operativo por conductor
-Comparativo costo de transporte
-Entregas perfectas
-Entregas a tiempo
-Entregas completas
-Documentacion sin problemas
-Costos logisticos vs ventas
-Costos logisticos vs utilidad bruta
-Costos de operación del centro de distribución vs ventas
6. INDICADORES DE IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES
Indicador económico que mide las circunstancias o situaciones de economías nacionales en general derivado de una investigación macroeconómica.

-Costos de unidad importada/exportada
La gestión de cada proceso logístico o de producción a travez de indicadores de gestión requiere un estricto conocimiento de la estructura de dichos procesos es decir cuales son la actividades asociadas a cada uno de ellos y los recursos que estas demandan tanto de personal como de equipos maquinaria materiales implementos de oficina servicios publicos espacio etc.
INDICADORES DE GESTION POR INGENIERIA
-Indicador de utilización:
-Indicador de rendimiento:
-Indicador de productividad:
INDICADORES DE ABASTECIMIENTO
• Calidad de los Pedidos Generados:
Productos Generados sin Problemas x 100
---------------------------------------------------------------
Total de pedidos generados

• Entregas perfectamente recibidas:
Pedidos Rechazados x 100
----------------------------------------------------------
Total de Órdenes de Compra Recibidas

• Nivel de cumplimiento de Proveedores:
Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100
--------------------------------------------------------------
Total Pedidos Recibidos
INDICADORES DE INVENTARIO
• Índice de Rotación de Mercancías:
Ventas Acumuladas x 100
------------------------------------------
Inventario Promedio

• Índice de duración de Mercancías:
Inventario Final x 30 días
----------------------------------------
Ventas Promedio

• Exactitud del Inventario:
Valor Diferencia ($)
------------------------------------------
Valor Total de Inventarios

INDICADORES DE ALMACENAMIENTO
• Costo de Almacenamiento por Unidad:
Costo de almacenamiento
------------------------------------------------------
Número de unidades almacenadas

• Costo por Unidad Despachada:
Costo Total Operativo Bodega
----------------------------------------------------
Unidades Despachadas

• Nivel de Cumplimiento Del Despacho:
Número de despachos cumplidos x 100
-----------------------------------------------------------------
Número total de despachos requeridos

• Costo por Metro Cuadrado:
Costo Total Operativo Bodega x 100
________________________________________
Área de almacenamiento

INDICADORES DE TRANSPORTE
• Comparativo del Transporte (Rentabilidad Vs Gasto):
Costo Transporte propio por unidad
---------------------------------------------------------------------
Costo de contratar transporte por unidad

• Nivel de Utilización de los Camiones:
Capacidad Real Utilizada
-----------------------------------------------------------
Capacidad Real Camión (kg, mt3)

INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE
• Nivel de cumplimiento entregas a clientes:
Total de Pedidos no Entregados a Tiempo
-----------------------------------------------------------
Total de Pedidos Despachados

• Calidad de la Facturación:
Facturas Emitidas con Errores
--------------------------------------------------
Total de Facturas Emitidas

• Causales de Notas Crédito:
Total Notas Crédito
________________________________________
Total de Facturas Generadas

• Pendientes por Facturar:
Total Pedidos Pendientes por Facturar
---------------------------------------------------------------
Total Pedidos Facturados

INDICADORES FINANCIEROS
• Costos Logísticos:
Costos Totales Logísticos
-----------------------------------------------
Ventas Totales de la Compañía

• Márgenes de Contribución
Venta Real Producto
--------------------------------------------
Costo Real Directo Producto

• Ventas Perdidas:
Valor Pedidos no Entregados
-----------------------------------------------
Total Ventas Compañía

• Costo por cada 100 pesos despachados:
Costos Operativos Bodegas
------------------------------------------
Costo de las Ventas

BENCHMARKING
Es el proceso continuo de la medición de nuestros procesos y servicios frente a los de los competidores a los de aquellas compañías reconocidas como los líderes, permitiendo identificar y adoptar prácticas de clase mundial.

En el marco actual de competitividad, las empresas ya no compiten con otras de la misma región o del mismo país, ahora se preocupan por competidores internacionales que emplean las mejores prácticas en logística y se diferencian de otros del por los altos estándares de calidad y cumplimiento en los de aprovisionamiento y distribución de mercancías soportados en sistemas de información complejos y dinámicos que les permiten estar a la vanguardia de su mercado.

BENCHMARKING EN LA LOGÍSTICA
CATEGORÍAS DEL BENCHMARKING
-Interno
-Competitivo
-Funcional
-Generico
CONCLUSIONES
- En síntesis la medición en la gestión logística constituye una herramienta imprescindible en la planeación de las operaciones internas y externas de las empresas líderes del mercado que utilizan los indicadores como gestión de control y benchmarking para su mejoramnto continuo y poder identificar y mejorar los exigentes estándares de calidad y servicio
- Bajo este marco los indicadores de gestión cobran una gran relevancia en la gestión logística integral de las empresas, ya que a través de ellos es posible identificar actividades y procesos críticos de la operación logística, oportunidades de mejora y de alianzas
- Para Latinoamérica, los resultados obtenidos del benchmarking en indicadores de gestión, son un llamado al incremento y optimización de los esfuerzos y recursos puestos a disposición de las operaciones logísticas
- Finalmente, se recomienda identificar los indicadores claves de desempeño en las empresas y alineados efectivamente a la estrategia corporativa y estratégica de la organización para no solo controlar su comportamiento interno sino mejorarlo en forma permanente
- Las mejores prácticas logísticas requieren y resultan de la integración de los procesos logísticos a lo largo de la organización, se requiere de una comunicación inter funcional entre los diferentes departamentos involucrados en los procesos logísticos
- No existe un conjunto estricto de indicadores de desempeño a utilizar, las limitantes de costo, tiempo y disponibilidad de información primaria y secundaria hacen de cada proceso de Benchmarking en una empresa, una experiencia única.
"La medición es el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar"


H. James Harrington
BIBLIOGRAFIA
- BALLOU H, Ronald. Logística: “Administración de la Cadena de Suministro”. Ed. Pearson
Prentice Hall. México, 2004. Quinta Edición.

-MORA GARCIA, Luís Aníbal y MUÑOZ ZULUAGA, Rubén Darío. Diccionario de Logística y Negocios Internacionales. Ed. Ecoe. Bogotá D.C. 2005. Segunda
Edición.

-LATIN AMERICA LOGISTICS CENTER. Reporte Benchmarking:
“Indicadores de Desempeño Logístico en América Latina, Resultados Preliminares”. Atlanta, 2004.

-AMARILES, Elizabeth. BERMÚDEZ, Vanesa. OSPINA Adriana y Otros. Trabajo Final de Logística Benchmarking. Especialización en Gerencia del Marketing UPB. Medellín, 2006.



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