Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Fundamentos del servicio al cliente

expo
by

Alejandro Alvarado

on 27 September 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Fundamentos del servicio al cliente

¡Bienvenidos! MANEJO DE OBJECIONES Y DEL CLIENTE DIFÍCIL ... ¿Existen tipos de clientes? ...Y en estos casos, ¿Cómo tratar a un cliente difícil? ¿Cuáles son? ¿PECADOS EN EL SERVICIO HACIA EL CLIENTE? ¿QUÉ HAY DETRAS DE UNA ACTITUD EN UN SERVICIO? CONSEJOS PARA MANEJAR CLIENTES DIFÍCILES... ¡RECORTA Y JUEGA! CLIENTES AGRESIVOS Agresivo en general. El quejador. El confrontativo. El dominante. El amenazante. El ofensivo. CLIENTES AGRESIVOS CLIENTES ARROGANTES CLIENTES COMUNICATIVOS CLIENTES INSEGUROS Arrogante en general. El orgulloso. El demandante. El petulante. El sabelotodo. El criticon. Comunicativos en general. El prometedor. El conquistador. El charlatán. El simpático. Inseguro en general. El preguntón. El incrédulo. El comparador. El miedoso. El tímido. El callado. El negativo. ¡Qué les parece si jugamos! ¿Y entonces...? ¿Qué opinan de la actividad? Disposición
Experiencias
Sinceridad
Interés
Gusto PROYECTO DE VIDA... ¿Qué opinas sobre el autocontrol? ...Y en estos casos, ¿Cómo mejorar la actitud del servicio? Tic's MANEJO DE LA RESPIRACIÓN. PENSAMIENTOS POSITIVOS. FOCALIZACIÓN.
Full transcript