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EBA- Estrategias 360

Sucursal Calle Florida. Buenos Aires.Argentina
by

Elizabeth M.M

on 20 November 2014

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Transcript of EBA- Estrategias 360



El objetivo principal es mejorar la calidad de vida de los clientes ofreciendo productos de calidad y satisfacer sus expectativas a través de una experiencia de compra que combine productos, servicios y entorno.

Satisfacer necesidades de clientes de entre 20 años en adelante,con variedad de productos de acuerdo a sus preferencias. La mayoria del publico por lo general personas que trabajan, estudias, o visitan la zona. OBJETIVO

Rubros : moda, electrónica, decoración, viajes y entre otros productos.

Tiene diversas promociones durante todo el año. PRODUCTO



Garbarino, Fravega, Zara, Prune, Ralph Lauren, Cheeky, Blaque, MAC, Adidas, Puma, JFS, Montagne ,Stock center, Pigmento, Ruiz y Roca, Rouge, La Parfumerie, entre otros.

Ubicación, diseño de interiores y escaparates. Una imagen de marca, variedad de stock, mayor red de distribución. Entrada de nuevos productos. Cooperación con diferentes entidades bancarias. COMPETIDORES

Falabella cuenta con una estrategia de precios  permitiendo que la mayoria de ellos sean accesibles a los clientes

Pese a las restricciones a las importaciones en el país, su política será mantener y desarrollar una estrategia de conveniencia y precios bajos.

Controlar los incrementos de precios trabajando con proveedores.

Sustituyendo gran parte de los productos por productos nacionales. PRECIOS
Cliente Falabella: Mayra Márquez
Sexo: Femenino
Edad: 30 años
Profesión: Profesora

Se analizó a un cliente de Falabella y las marcas que consume habitualmente en su rutina:

La rutina de esta consumidora es un trabajo de lunes a viernes con un dia de descanso.
La mayor parte del tiempo esta en el trabajo, tiene 1 hora para almuerzo, que hace en la cafetería del trabajo o en los lugares cercanos. Posteriormente al salir del trabajo y su día libre aprovecha para ir a divertirse con alguna amiga, familia e ir a algún lugar a ver ropa, accesorios y hacer compras para el hogar. Elige Falabella porque puede encontrar lo que le gusta fácilmente.
No tiene auto, viaja la mayoria de las veces en colectivo.

Las marcas que consume habitualmente son:

Toshiba, Café cabrales, mate cruz de malta, ser, serenissima,Coca-cola, villa del sur,Fargo,pascualina,hellman’s,arcor, Clean and clear, nívea, dove,Colgate, sedal,dove,l’oreal,listerine, cif, magistral, drive,ayudin.

Por lo tanto, el cliente no tiene mucho tiempo para dedicar a sus compras debido a su trabajo. Prefiriendo comprar en un lugar donde encuentre variedad de productos a precios normales. PERFIL DE CONSUMIDOR TIPO
Falabella utiliza diversos medios de promoción y difusión, como:

Televisión : Comerciales, figuras famosas,
Tiene un sistema para recordar la marca, mediante promociones de diferentes líneas de productos.
Promociones estacionales como : Fin de temporada, temporada navidena, dia de la madre, etc
Difusion a traves de las redes sociales twitter,facebook, youtube.
. Características del consumidor PUBLICIDAD FALABELLA *Basado en Una encuesta a 20 personas que compran en Falabella en la Ciudad de Buenos Aires agosto 2012

Personas que prefieren ir porque encuentran varias cosas en un solo lugar
Buscan facilidades de pago
Compras personales o para la familia.

Compra no planificada.

Importancia del producto para el consumidor
Garantía, satisfacción de compra, buena calidad, variedad,innovación y moda, en un mismo lugar

Factores de elección y de decisión de compra

La calidad, garantía, variedad,innovación, tendencias y moda. Amplia variedad de líneas de producto y estándares de calidad, con precios normales. A través de sus espacios, ambas lograron convertirse en referentes de la moda, mediante consejos diarios, columnas y fotos.  Brianda representa la tendencia ethnic grunge y Laura muestra un estilo Glam, más femenino y fashionista.
A través de esta campaña Hot, Falabella propone lo último en moda.
Chicas con estilo propio que inspiran y definen tendencia y referentes de look.

La idea de la campaña surge a partir de reconocer que el movimiento de las blogueras está ligado al comportamiento actual de la juventud, y a la difusión  que le dan las redes sociales a la moda como industria.

Además, es la primera vez que en la Argentina una marca apuesta por esta tendencia como eje central de su comunicación. Campaña Falabella con avisos protagonizados
por blogueras


El logotipo es enteramente tipográfico.
Está compuesto por una letra F serif, cursiva y blanca sobre un fondo verde (texto invertido).
Se constituye por figuras simples, geométricas (rectángulo), líneas rectas y un punto.
La letra cursiva y el punto alude al concepto de familiaridad, como si fuese una firma. Es decir, connota cercanía y confianza.
Predomina el color secundario verde limón, que connota confianza, tranquilidad y equilibrio.
El logotipo connota equilibrio, sobriedad, calidad, confianza, innovación, reputación y una imagen consolidada.
El logotipotiene un verde brillante de esta manera la marca se muestra moderna e innovadora LOGOTIPO RECURSOS Solo por 24HRS (exclusivamente por internet y vía telefónica).
Promociones estacionales (navidad, dia de la madre, etc)
La Tarjeta CMR , un medio de pago cómodo, ordenado y eficaz.
Promociones
Bancos asociados con los clientes: Tienen promociones o un porcentaje de ahorro en el total de la compra.
Agencia Viajes Falabella
Seguros Falabella Empresa chilena con presencia en Argentina, Perú y Colombia. 

 En la actualidad cuenta con 9 tiendas en las ciudades de Mendoza, Rosario, Córdoba, San Juan y Buenos Aires.

Falabella es la primera tienda por retail en ingresar en el mercado argentino en 1993, la primera tienda en Mendoza.

. ESTRATEGIA
COMUNICACIÓN
Estrategia centrada en el cliente, y en las necesidades del cliente potencial difundiéndose en diferentes medios, atrayendo a nuevos clientes y manteniendo fieles a los que ya están en la compra.

La estrategia comunicacional de Falabella:

Reforzar su posicionamiento como líder en producto, calidad de servicio, enfoque emocional y aspiracional.

Un espacio que intenta ser dinámico con intervenciones de los usuarios, y con el contenido de las imágenes de productos del catalogo,actividades y promociones.


Red que usa para hacer comentarios de información de diversas promociones,concursos para ganar productos, descuentos con tarjetas, y catálogo de decoración y hogar.


Canal usado para información de campañas publicitarias de cada temporada, making off de las mismas y anuncios de marcas. REDES SOCIALES Campaña conceptualizada en en torno a la mujer.

El mensaje-concepto de: belleza, elegancia y moda.
Persona- Hechos cotidianos.

Logrando empatía con el consumidor, realzar la cercanía

Presencia y recordación de marca.
Internet: Comprando a través del catálogo online,ofreciendo diferentes formas de envío.

Vía telefónica: Mediante la elección del catálogo de productos. Lunes a viernes de 8 a 23hrs y domingos y feriados de 9 a 21hrs,

Solo por 24HRS: Sección de una oferta cada dia de productos a precios atractivos, exclusivamente por internet y vía telefónica. Dándose a conocer en su web y twitter. Formas de compra BEAUTY WEEKS

Eventos anuales de marcas de cosméticos, presentados en las diferentes sucursales Falabella del país con el Beauty Tour.

Presenta eventos, talleres y presentaciones de diferentes marcas de cosméticos.

Disponible un catálogo online para la compra de los productos.



El estereotipo es una mujer, estudiante, profesional o ama de casa.

Trabajo, actividades con amigos y familia.

Le gusta caminar por zonas “de compras”

Le gusta ir a ver ropa y elije las tiendas departamentales, como Falabella, porque es un lugar que tiene variedad de productos de "moda" ropa, accesorios, decoración, electrónica.

Realiza compras personales o regalos para amigos y familiares.

En general le gusta todo lo que le dé la sensación de " hogar” y la moda

Capacitación y entrenamiento para la adecuada gestión de las operaciones
Mejor capacitación y atención al cliente.
Comisiones como incentivo de venta y a tiempo.
Reconocimiento de méritos.
Descuentos especiales para empleados en productos.
Regalos de productos de la empresa en fiestas navideñas o especiales.
Crecimiento y oportunidades dentro de la empresa

Slogan para identificar a la marca
Personajes de diferentes edades y estilos de vida para lograr una mejor identificación con el segmento.
Frases que transmitan emociones y sentimientos que tienen identificación directa con el público. Comunicar más y mejor lo que pasa en la empresa, para la tranquilidad de los trabajadores y mejorar su compromiso y satisfación con la empresa y clientes. Para lograr tener un entorno laboral de confianza y respeto, factor esencial de la creación de un excelente lugar de trabajo. Punto de Venta y relación con el cliente Algunas recomendaciones para hacer que la experiencia de compra cautive al público y sea más entretenida :

Realización de eventos constantes que integren y sorprendan al consumidor:

Sección Deco-Hogar:
Se propone ofrecer degustaciones de algunos de los productos.
En la compra de algún producto ofrecer una muestra de otro.
Demostración de decoración (arreglos florales y accesorios de la tienda.)
Días de cocina: Demostración de platos,postres o cocktails. Coordinar con proveedores.

Sección Ropa
Muestras en la sección perfumería
Organizar happening de productos y marcas destacadas.
Charlas de belleza: cuidado del cabello, maquillaje, tratamientos faciales,muestras.
Fashion shows por temporada de marcas destacadas.
Exhibición de videojuegos o videos musicales en sección juvenil
Pantallas mostrando desfiles de moda o los nuevos productos a la venta. Benchmark El Palacio de Hierro tienda departamental creada en 1880 en la Ciudad de México D.F. con sucursales en varias ciudades del país.

Ofrece a sus empleados canastas navideñas o en fechas especiales con diversos productos y alimentos de la empresa. Servicio de comedor, vales y descuento en supermercados y marcas asociadas.
Descuento en entradas de eventos y espectáculos.Fomentan el trabajar en equipo y capacitación constantemente. ESTEREOTIPO BTL
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