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DISPOSICIONES FÍSICAS DE INSTALACIONES PARA SERVICIOS

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by

jose franco

on 3 August 2013

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DISPOSICIONES FÍSICAS PARA INSTALACIONES DE SERVICIO
Para la mayoría de las empresas de servicios es característico que por lo menos parte de sus operaciones sean distintas a las operaciones de manufactura.
Debe de tomarse en consideración el encuentro entre
CLIENTE Y SERVICIO
Este encuentro puede ser INTENSO por que el cliente forma parte del proceso de producción
Por ejemplo en los hospitales el servicio se ejecuta en el cliente.
ó Puede ser menos intensa como la venta al menudeo, donde el cliente escoge, paga y se lleva los bienes físicos
Este tipo de disposiciones físicas de servicio deben de proporcionar un FÁCIL ACCESO a las mismas desde las carreteras o calles con mucha circulación.
Las entradas y las salidas están identificadas, fácilmente ubicadas,
y diseñadas para aceptar gran cantidad de clientes durante las horas
pico
A menudo se provee de puertas y escaleras eléctricas para reducir el esfuerzo físico cuando debe de transportarse la mercancía a brazos llenos
Deben de incluirse:
VESTIBULOS
MOSTRADORES DE SERVICIO
CAJAS REGISTRADORAS
EXHIBIDORES DE MERCANCÍA
PASILLOS
DECORACIÓN E ILUMINACIÓN ATRACTIVA
Por lo regular estas características de instalaciones relacionadas con los clientes varían en participación y contacto con el mismo.
En un extremo estas las operaciones de mostrador en un banco, donde la disposición física de las instalaciones deben diseñar alrededor de los clientes:
ESTACIONAMIENTO, ENTRADA Y SALIDAS CÓMODAS.
AREAS DE ESPERA CONVENIENTES Y AMABLES
COLAS DE ESPERA PARA UN SERVICIO ESTANDAR
CAJEROS Y VENTANILLAS
AREAS PARA PRESTAMOS Y AHORRO
En el otro extremo esta las operaciones de trastienda del banco donde el diseño de las instalaciones deben de diseñarse para actividades de procesamiento de transacciones financiera, de informes, de declaraciones, donde el enfoque central esta en la tecnología y procesamiento.
En un restaurante las instalaciones físicas hacen énfasis en la recepción y servicio individualizados de los clientes
Más que en el procesamiento y preparación de los productos alimenticios.
La mezcla de énfasis en los clientes o en la tecnología, en el procesamiento físico de los materiales y en la eficiencia de la producción varían según el tipo de servicio ofrecido y de las estrategias de operación de cada organización.
Para muchas otras operaciones de servicio, las disposiciones físicas de las instalaciones son muy parecidas a las disposiciones físicas para procesos de manufactura.
Porque deben de permitir que los clientes sigan una diversidad de trayectorias a través de las instalaciones
Por ejemplo las disposiciones físicas de un hospital permiten gran diversidad en las etapas que siguen los pacientes.
cirugía
radiología

Pruebas de laboratorio
terapia física

Consultorio medico
Doctores

y Administración

Los departamentos de los hospitales están agrupados y localizados de acuerdo a sus procesos
De la misma forma un taller de maquinado
Por lo regular la disposición física de las instalaciones de servicios se utilizan LAS CALIFICACIONES DE CERCANÍA
Para reflejar la deseabilidad de tener un departamento cerca de otro
Ing. Franco
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