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Presentación 'Plan de Marketing Paradores'

Presentación del trabajo final de la asignatura de Dirección Comercial II de la Escuela de Negocios Novacaixagalicia.
by

Eva Detrell

on 29 November 2012

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Transcript of Presentación 'Plan de Marketing Paradores'

vegeg GRUPO 4 Estrategia Corporativa misión Ser un instrumento de política turística que proyecte una imagen de modernidad y calidad del turismo español en el exterior visión Cómo es nuestro cliente fiel El 60% ya conocía la cadena ... Y un 20% se decantaron por Paradores gracias a recomendaciones de familiares y amigos familiar 67% le gusta viajar con amigos 20% Lo hace por motivos
de negocio 15% De procedencia Española 71% En 2001 el porcentaje de extranjeros sólo fue del 29% Destacan
Alemanes
Italianos
Franceses
Británicos Aficionado a las visitas culturales Aficionado a la
gastronomía 24% 22% Aficionado al senderismo 17% Perfil Adulto Entre 31-40 años 28% Más de 60 años 23% Entre
41-51 años 22% Entre
51-60 años 19% Menos de 30 8% Estrategia de Segmentación Profesionales de
agencias de viaje Empresas Particulares Adultos 31-59 años 69% Tercera edad 23% Jóvenes 8% Otras categorías 28% Autónomos 26% Altos cargos 22% Estrategia de posicionamiento Los clientes valoraban positivamente: Los clientes encontraban como inconvenientes: Ubicaciones y arquitectura privilegiada Posibilidad de realizar rutas o circuitos Nivel de gastronomía El precio de Paradores: percibido como caro Que siempre estaban "llenos" La carencia de recursos técnicos Como empresa "Líder en el territorio español, y un referente para el sector, que contribuya a la recuperación y mantenimiento del patrimonio histórico artístico del país". Como producto Ante el cliente "Como una empresa moderna y de gran tradición que cuenta con los mejores niveles de calidad y de atención al cliente, y que además, está comprometida con la preservación del medioambiente y del patrimonio nacional". Por todo ello queremos ser percibidos: Estrategia de cartera Penetración de mercado Desarrollo de
nuevos productos Desarrollo de
nuevos mercados Diversificación actuales nuevos PRODUCTO actuales nuevos MATRIZ DE ANSOFF MERCADOS Estrategias dirigidas a
mejorar la atención cliente Atraerlos de la
competencia Estrategia funcional Producto hosteleria restauración eventos servicios añadidos 49% de la facturación altas tasas de ocupación 79% 47% de la facturación cubiertos vendidos en 2001 3.000.000 segmentación de la oferta + comidas familiares, bodas, comuniones,
bautizos, convenciones ... golf, rutas moto-turísticas, rutas 4x4, rallyes, concentraciones automovilísticas, rutas a caballo, vela, skí, submarinismo, actividades de aventura ... Vamos a continuar con la misma estrategia,
este producto no se transformará ni se modificará Con este plan de marketing vamos a potenciar este área que será uno de nuestros focos de atención en los planes de acción. Hasta ahora este área estaba enfocada a eventos familiares, y no contaba con un peso significativo dentro de nuestra facturación. Es por ello que llevaremos a cabo una serie de acciones orientadas a captar eventos del sector de negocios En este área nos centraremos en potenciar el golf principalmente, orientándonos especialmente al segmento de altos cargos Precio Paradores se encontraba sobreposicionada percepción de precio alto Por un lado podía elegir bajar sus precios y reposicionarse,
para así poder llegar a otro tipo de segmentos,
como era el de los jóvenes Por otro lado, podía iniciar una campaña de comunicación
que arreglase la confusión de precios relativa a su posicionamiento frente a la competencia Por último, y aprovechando la percepción de notoriedad
que le otorgaba el cliente, podía aprovechar para subir
los precios y de esa forma adecuarlo a la percepción
que tenía el cliente de Paradores Distribución Subiremos el precio en hostelería, restauración y servicios añadidos, pero no el de la organización de eventos porque es un área que queremos potenciar, y que no tiene tanto peso como el de restauración. Paradores distribuía su oferta: touroperadores GDS Central de reservas
(telefónica y a traves de la web) agencias Año 1 60% Central de Reservas 40% Agencias Año 2 60% Central de Reservas 40% Agencias Año 3 65% Central de Reservas 35% Agencias Comunicación Objetivos Cuantitativos Cualitativos Aumentar la rentabilidad económica
Duplicar nuestro beneficios antes de impuestos
Reducción de la estacionalidad aumentando la ocupación semanal
Aumentar el precio del área de hotelería
Aumentar el precio del área de restauración
Aumentar el precio de servicios añadidos Potenciar el área de restauración
Potenciar el área de organización de eventos
Mejorar el sistema de fidelización de clientes
Optimizar el catálogo de promociones
Potenciar la venta directa a través de la pagina web
Potenciar la venta a través de agencias especializadas en negocios
Aumentar la presencia en el extranjero
Mantener y mejorar la imagen de marca: producto turístico de calidad cuyo elemento diferenciador es el servicio y la ubicación de sus establecimientos en los que se promociona especialmente la gastronomía tradicional de la región
Seguir promoviendo el objeto social de la compañía: la conservación, protección y promoción del patrimonio monumental, histórico y artístico nacional y la de los espacios naturales en los que se enmarca Gracias por su atención Generar una red de establecimientos hoteleros basada en un servicio de calidad diferenciado, accesible, personalizado y comprometido con nuestro entorno, con el que potenciar la imagen del turismo español Generar una red de establecimientos hoteleros basada en un servicio de calidad diferenciado, accesible, personalizado y comprometido con nuestro entorno, con el que potenciar la imagen del turismo español. Un 30% visitó Paradores en más de 10 ocasiones, y un 20% en más de 5 "Un producto incrementado y de valor único, tanto en hostelería, como restauración, organización de eventos y servicios añadidos, pero sobre todo queremos ser vistos por ofertar experiencias únicas". el 50% a personas que no se alojaban en el hotel Acciones sobre fidelización Nueva estructuración
"Amigos de Paradores" Tarjeta regalo Optimización del
sistema de puntos . Acciones sobre producto Menú picnic Catas de vino 'Gastronomía'
como nuevo segmento
de nuestra oferta Jornadas Gastronómicas Acciones sobre precios Adecuación del precio a la percepción del cliente y
a nuestra oferta de producto, posicionado como `'único" Eliminación del
"Pasaporte Semana de Ensueño" Acciones sobre distribución Upper class especializada en lunas de miel Solteros de viaje especialiada en singles EnGrupo especializada en turismo histórico-religioso Amigos en Ruta especializada en circuitos Live & Golf especializada en eventos de ese deporte El Corte Inglés abarca un gran público pensada para captar aquel público al que no accedamos por las otras vías llegar a acuerdos de colaboración invitando a las siguientes agencias: Objetivo- Acciones sobre comunicación Potenciación de la fama internacional de Paradores Gran Bretaña 22% Ale ma nia 15% Fran cia 15% Ita lia 13% App para consultas y disponibilidad Guía Paradores Comunidad Paradores Un lugar en el que los clientes puedan compartir experiencias, opiniones, fotos o valoraciones...
el objetivo es potenciar la imagen corporativa El objetivo es mejorar la atención al cliente y eliminar cuellos de botella Mapa que identifica los establecimientos y aporta información sobre su situación, el objetivo es eliminar la percepción de las ubicaciones alejadas Optimización de paradores.es Impulso del área de eventos Asistencia al EIBTM 'Feria Mundial de la Industria de Eventos y Congresos' Open Golf Paradores Campeonatos a nivel internacional y nacional, con patrocinadores, y Tarifas especiales para grupos de empresas Fundación Paradores Se destinará un espacio específico a obras de arte,
ya sean adquiridas, donadas o patrocinadas Jornadas sobre conservación del patrimonio Colaboraciones con empresas y organizaciones relacionadas con nuestro objeto social para acoger este tipo de eventos en nuestros establecimientos 2001 Plan de Marketing 60% a publicidad 80% a comunicación Radio 45% Televisión 30% Radio 30% Televisión 15% Revistas 30% Página Web 15% No se destinaba a RRPP 10% a RRPP Ferias 40% Actos de promoción 60% Sólo se utilizaban medios convencionales 10% a medios no convencionales Mailing 6% Mecenazgo 87,75% Tarjetas de fidelización 2,25% Tarjetas regalo 4%
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