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Como dar e receber Feedbacks

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by

RH MATERA RH MATERA Systems

on 7 November 2016

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Transcript of Como dar e receber Feedbacks

Tipos de Feedback
Feedback de Reconhecimento
Feedback de Redirecionamento
Vamos treinar um pouco?
Passos para um feedback eficaz
Dicas para receber feedback
A fórmula do Feedback - SCI
TREINAMENTO:

FEEDBACKS EFICAZES
Objetivos do Treinamento
Entender o que é feedback

Benefício da prática de feeedback

Técnicas para dar feedback

Sentimentos provocados por um feedback

Exercitar o feedback
COMPORTAMENTO OBSERVADO
IMPACTO DO COMPORTAMENTO
FEEDBACK EFETIVO
Feedback de Reconhecimento
Utilizado para ressaltar pontos positivos na atuação do profissional
A essência do feedback
AÇÃO FUTURA
DESENVOLVIMENTO
MELHORIA
A escada do feedback
Identifique a situação
completa

Onde?
Quando?
Descreva as consequências
sobre a empresa e os outros

Positivas?
Negativas?
Gerou ganhos?
Prejuízos?
Explique o comportamento

O que fez?
O que disse?
Busque a concordância de idéias

Garantir que se fez entender
Os motivos da advertência ou parabenização
Características do feedback eficaz
Fale na 1ª pessoa
Fazer no lugar e tempo certos
Exemplo de feedback de redirecionamento
José, esta é quarta vez que falo com você pois verifiquei que a planilha de dados está com os mesmos erros de fórmulas que já havíamos conversado anteriormente.

Eu já me coloquei a disposição para ensiná-lo e tirar suas dúvidas, porém você nunca me procurou e disse que não seria necessário.

Você tem realizado as auditorias muito bem, porém esta planilha é muito importante para controle das informações e trará sérios problemas para a imagem da nosssa área e da empresa.
Eu vejo, eu percebo....nunca estão dizendo, ouvi falar
Defina a hora e o local, o mais rápido possível em caso de redirecionamento
Não devemos expressar opinões ou julgamentos
Feedback de Redirecionamento
Utilizado para ressaltar pontos de desenvolvimento na atuação do profissional
Ação esperada:

Motivação para continuar a evoluir, manter o comportamento
Ação esperada:
Comprometimento para mudança e evolução na sua performance.
Vamos discutir
Afinal, o que é feedback?
Feedback é uma conversa estruturada entre duas pessoas, com o objetivo de auxiliar o outro a reconhecer seus pontos positivos e pontos a desenvolver.
Podemos concluir que:
Como se sente quem recebe o feedback?




Como se sente quem nunca recebe um feedback?
Vamos trabalhar um pouco?
O objetivo é desenvolver e melhorar a performance do outro.
SITUAÇÃO
A reação ao feedback: A questão emocional
A pessoa precisa "digerir" o que foi dito e esse processo envolve o emocional de forma muito intensa.

É um processo que envolve quatro fases:
Negação

Resistência

Exploração

Aceitação
É comum que a pessoa negue ou não aceite o que foi dito no feedback.
Negação
Lembre-se: Você não pode forçar a pessoa a mudar seu comportamento
Tente entender o porque ela discorda de você
Procure dar o maior numero de exemplos baseado em fatos
Seja firme
Nessa fase é comum a pessoa apresentar três comportamentos muito comuns:
Resistência
RAIVA
CHORO
DESINTERESSE
Nessa fase a pessoa já venceu suas resistências e começa a explorar as possibilidades que essa informação lhe traz.
Exploração
A pessoa começa a verificar que além das perdas pode obter ganhos
Se bem feita, essa etapa pode ser muito enriquecedora para o processo
Esse é um momento para celebrar e comemorar .
Aceitação
A pessoa aceitou o feedback e agora está comprometido com o caminho de ação
É possivel que a pessoa já esteja apta para uma nova etapa de desenvolvimento
As vezes acontece horas ou dias depois
Comente sobre os pontos fortes do profissional
Descreva o que aconteceu e os pontos de melhoria
Reforce novamente os pontos positivos e a possibilidade de aperfeiçoamento
Preparação - Relate os ítens a serem abordados

Abertura - Quebre o gelo
Utilize a técnica do sanduíche
Planeje as ações
Defina metas de desenvolvimento
Fechamento - Motivar e mostrar-se disposto a ajudar
O que nunca fazer!
Nunca dê o feedback de redirecionamento
em público!
Não deixe passar muito tempo!
Feedback não é bronca!
Separe o lado profissional do pessoal, foque o comportamento
Verifique se a mensagem foi entendida
Peça para que a pessoa explique o que entendeu
Frase: Eu não fiz isso!!
Frase: Quem é ele pra me julgar?
Entrou por um ouvido e saiu pelo outro
Frase: É... já haviam me dito isso!
Parabéns
Não tá legal!
Muito bem!
Dificuldades para dar Feedback
Medo de não saber como falar
Medo de ser mal interpretado
Prefiro esperar que as coisas se resolvam com o tempo
Medo da reação do outro
Não sei como fazer isto, não tenho modelo
Prefiro esperar que as coisas se
resolvam com o tempo
Baseie-se em fatos
Nunca minimize o objetivo de seu feedback
Cruzar os braços e pernas são sinais de negação ao que está sendo dito
O Corpo também fala
Seja receptivo às percepções e
contribuições do outro.
Não fique na defensiva
Preste atenção nos aspectos
positivos e nos negativos
Não se justifique, ouça todos os itens
Estabeleça metas, prazos e foque em resultados
Muito Obrigado!
Marcel Santos - DHO
Faça perguntas, elas são poderosas
Não trate vários assuntos
na mesma reunião
Ouça, dê a oportunidade ao outro de
dizer o que entedeu
Feedback insignificante
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