Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Loyaliteit onder corporate accounts bij Hotel Arena

No description
by

Inge van Mierlo

on 26 February 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Loyaliteit onder corporate accounts bij Hotel Arena

Loyaliteit onder corporate accounts bij Hotel Arena
Drijvers van loyaliteit
SERVQUAL-model
Loyaliteit
“If you want loyalty, buy a dog!”
Adriaan Payne

Andere bedrijven
Behoeften
Loyaliteitstools
Conclusies
Interne mankementen
Niet inspelen op de behoeften van de klant
Loyaliteitsprogramma
Aanbevelingen
Beleidsplan
Training
Segmentatie
Loyaliteitsprogramma
Aanleiding
Doelstelling
Probleemstelling
Totale kamer omzet
9,6% is naar schatting corporate account en verlengen contracten niet
Aantal getekende contracten laten stijgen met 100%
Optimistisch maar haalbaar
Reflectie
Observaties tijdens stage en opvattingen van operationele medewerkers
Beperking veldonderzoek
Onderzoek uit 2013
Vermogen om probleemoplossend te denken ontwikkeld
Full transcript