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CALIDAD DE SERVICIO AL USUARIO

Principios Básicos de Calidad
by

MARYVETH MORA

on 30 November 2012

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Transcript of CALIDAD DE SERVICIO AL USUARIO

¿Qué es la
Calidad? Trabajamos con Calidad
en nuestros servicios? Las 3 P´s de la Calidad *Personas
*Productos
*Procesos Tipos de
Calidad Tipos de Servicios
al Usuario Gestión de la Calidad de Servicio al Usuario Calidad Implícita
Calidad Explícita
Calidad Sorprendente Congelador
Fábrica
Zoológico La calidad es un proceso de mejora continua en las personas, los productos y los procesos de la Institución para cubrir y sobrepasar las necesidades y expectativas del Usuario. -Personas: Con capacidad probada, eficiencia activa y deseos de desarrollo.
-Productos: Susceptibles de mejora continua, al gusto del consumidor.
-Procesos: Referente a los sistemas y procedimientos de ejecución. La calidad Total es un proceso que se alcanza cuando los tres factores anteriormente mencionados se sincronizan. Es un proceso, no un programa; el proceso nunca termina, el programa en cambio tiene un inicio y un fin.
La persona que define si una Institución tiene o no calidad es ... EL CLIENTE. VOCACIÓN DE SERVICIO ACTITUD DE
SERVICIO Es la convicción que tiene el servidor para satisfacer las necesidades del usuario, lo cual se manifiesta en la manera segura en la que actúa. Es el interés verdadero que mostramos para dejar satisfecho al usuario mediante el óptimo desempeño de nuestras funciones Maryveth Mora C.
Supervisora de Calidad de Servicio al Usuario Que servicio prestas?? EL PRIMER PASO PARA DAR CALIDAD EN EL SERVICIO AL USUARIO ES RECONOER Y ENTENDER TODOS LOS SERVICIOS QUE TU INSTITUCIÓN TIENE CAPACIDAD DE PRESTAR. GRACIAS !!
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