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귀인이론

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by

nam-hyun Kim

on 8 June 2014

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Transcript of 귀인이론

귀인이론 관련 논문을 읽으면서 위기발생시 무엇을 하고,
어떻게 해야 하는지, 원인이 무엇인지 등의 조직에만 초점이
맞춰져 있는듯하다.

그것보다 중요한 것은 공중이 조직의 전략을 어떻게 수용할
것인가에 대한 연구가 아닐까?
기업이 막을 수 없었던 책임성 낮은 위기라도 반복적으로 발생한다면 공중들은 기업에 책임을 부여하는 할수 있지 않을까?
1. 위기대응전략
3. 위기 상황/유형

2. 체계적 시스템
“10년 전부터 이 문제를 알고 있었음에도
우리한테 지난달에야 통보했다.

당신네들 뭐하는 사람이냐”

- 미 교통안전당국자

한국인의 집단주의과 귀인 성향이 위기상황에서 위기 커뮤니케이션
수용에 다른 영향을 미칠 수 있지 않을까?
감사합니다

귀인이론이란 어떤 하나의 사상과 그 원인을 서로 연결시키는 개인의 심리적 성향이나 경향을 말한다.
간단히 말하자면 사람들은 어떤 일이나 상황에 대해 그것이 “왜” 일어났는지를 생각하게 된다는 이론
어떤 사건에 대해 “~탓이다” 라고 말하거나 생각하는 것이 귀인행동이라 할 수 있다.

원인의 소재
(locus of control)
안정성(stability)
통제가능성
(controllability)
01
02
03
- 어떤 일의 성공이나 실패에 대한 책임을 내적인 요인에 두어야 하는지
외적인 요인에 두어야 하는지에 대한 것.

- 어떠한 결과에 대한 책임을 자기 자신의 노력이나 능력으로 돌리면 이는 내적 요인으로 볼 수 있다.
이러한 경우, 성공하면 자부심과 동기 증진을 가져올 수 있지만 실패하면 수치감이 증폭된다.

- 이에 비해, 어떠한 결과에 대한 책임을 과제의 난이도 혹은 운으로 돌리면 이는 외적 요인으로 볼 수
있다. 이 경우에는 성공하면 외부의 힘에 감사하고, 실패할 경우에는 분노를 일으키게 된다.


- 어떠한 일의 원인이 시간의 경과나 특정한 과제에 따라 변화하는가의 여부에 따라 안정과 불안정으로
분류된다.

- 노력으로 귀인하는 경우 자신의 의지에 따라 노력을 기울일 수 있기 때문에 불안정적이다.

- 반면에 능력은 비교적 고정적이라고 생각되는 안정적 요인이다.

- 안정성의 차원은 미래에 대한 기대와 관련되어 있다. 자신의 성공 또는 실패를 자신의 능력이나 시험의
난이도와 같은 안정적 요인에 귀인하면, 미래에 비슷한 과제에서도 같은 결과를 기대할 것이다.
그러나 학생들이 불안정적 요인에 귀인하면 그 결과는 예측할 수 없다.

- 그 원인이 의지에 의해 통제되어질 수 있느냐의 여부에 따라 통제가능과 통제불가능으로 분류된다.

- 통제가능성 차원은 자신감과 미래에 대한 기대와 관련이 있다. 높은 점수를 통제가능한 요인으로 귀인하면 자부심을 느끼면서 다음에도 비슷한 결과를 기대할 수 있다.

- 반면에 통제불가능한 요인으로 귀인하면 '정말 운이 너무 좋았어'라는 식으로 안도하며 앞으로도 그런
행운이 계속되기만 바랄 수밖에 없다.


귀인이론 배경은 1958년대 Heider에 의해 대체적인 기본가정이 성립하였다.
그 후 1970~80년대에 Weiner에 의해 성취 귀인이론으로 발전하였다.
와이너는 귀인을 분류하기 위해 원인의 소재, 통제 가능성, 안정성 의 분류법을 제안했다.
SCCT
의도적
(intentional)

03
조직외부
(external)

02
조직 내부
(internal)
01
비의도적
(unintentional)

04
위기의 유형
특이성
01
02
03
일관성

합의성


행위자가 평소에도 그런 행동을 하는가,
이번 사례만 독특한가

행위자가 얼만큼 일관되게
그러한 행동을 해왔는가

타인(제 3자)도 행위자나
대상의 그러한 행동에 동의하는가
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