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Content Strategy für die FH JOANNEUM

Kurzbericht für die Steirische Hochschulkonferenz, 23.9.2013
by

Heinz Wittenbrink

on 28 April 2014

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Transcript of Content Strategy für die FH JOANNEUM

Heinz Wittenbrink Brigitte Alice Radl
@heinz @brigitte_alice

Content Strategy für die FH JOANNEUM
Kurzbericht für die
Steirische Hochschulkonferenz
Graz, 23.9.2013

- erfüllt Bedürfnisse von NutzerInnen

- dient den Zielen einer Organisation

Content Strategy: Methodische Entwicklung der
Voraussetzungen für gute Inhalte einer Organisation

Organisatorische und personelle Verankerung der Contentstrategie

Weitere Professionalisierung und Weiterbildungsmaßnahmen

Ausdehnung auf Lehrinhalte und Forschungspublikationen



- Aufnahme von Inhalten über verschiedene Screens

- Lokalisierte Inhalte

- Neue digitale Formate (mobile Apps, E-Books)

Die Inhalte einer Organisation
entscheiden darüber, ob sie wahrgenommen wird
entscheiden darüber, wie sie wahrgenommen wird
werden unabhängig von Kanälen, Formaten und Zwecken als Einheit erfahren

Erfolg im Web ...
... ist abhängig von der Qualität der Inhalte
Probleme bei
Hochschulwebsites

# Zu viel Content.

# Keine strategische Planung der Webkommunikation.

# Keine geregelten Strukturen und keine Prozessdokumentation.

# Keine Abteilung "Web Communications".

# Nicht ausreichend qualifiziertes Personal.

# Analyse der Webkommunikation von 6 Hochschulen
Content-Strategy-Projekte unterschiedlicher Dimension und mit unterschiedlichen inhaltlichen Schwerpunkten und Voraussetzungen
University at Buffalo, USA
Vanderbilt University, USA
Carleton University, Canada
Indiana University of Pennsylvania, USA
EM Strasbourg Business School, Frankreich
Karlshochschule, Deutschland
Content Strategy für die FH JOANNEUM - PROJEKTABLAUF



PHASE 2:
Strategie und Konzept

PHASE 3:
Umsetzung und Evaluierung

TRENDS FÜR HOCHSCHULWEBSITES
# Strategisches Thema und Teil der Gesamtstrategie

# In der Institution verankerte Web-Initiative und definierte Pilotprojekte

# Brauchbares, individualisiertes CMS

# Content-Abteilung

# Redaktionsmanagement

# Multi-Channel-Strategie

# Strukturierung und flexible Aufbereitung der Inhalte

# Schrittweise und nachhaltige Umsetzung
Quantitative & qualitative Bestandsaufnahme
Analysekorpus: Website der FHJ & von 2 Studiengängen (exemplarisch)
Ziel: Erfassen und Bewerten aller bereits vorhandenen Inhalte
Ergebnis: Content-Inventur-Dokument (Content Inventory)
ERHOBENE QUANTITATIVE DATEN
ERGEBNISSE CONTENT AUDIT



/ Überblick über den Status quo

/ Identifizierung von gelungenen und mangelhaften Inhalten

/ Formulierung erster Erfordernisse ist möglich



= Basis für die Strategieentwicklung
= Basis für die Neustrukturierung
= Basis für einen langfristig nutzbaren Content Maintenance Plan
Link ID
Link Name
URL
CMS-Contenttyp
Content-Ersteller
Content-Eigentümer
Freigabe
Status CMS
Datum der Inhaltserstellung
Datum des letzten Updates
übergeordnetes Thema der Page
Kurzbeschreibung der Informationen auf der Page
Content-Format
Fremdsprachen
Links von der Page
Status
CONTENT AUDIT
ERHOBENE QUALITATIVE DATEN
Dokumenttyp
Korrektheit
Aktualität
Vollständigkeit
Wert/Nutzen für die User
Wert/Nutzen für die FHJ
FHJ-spezifisch
Qualität & Stil des Content
Struktur des Content
Funktionalität des Content
Inhaltliche Priorität
Anmerkungen
Status
2- bzw. 3-teiliges Bewertungsschema,
teilweise deskriptiv
Quantitative & qualitative
Analyse und Bewertung von über
950 Pages
*
*über
660 Pages
der FHJ-Website www.fh-joanneum.at
über
280 Pages
der JPR-Website www.fh-joanneum.at/jpr
über
110 Pages
der ETM-Website www.fh-joanneum.at/etm
FHJ:
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AiHcscnPELhcdDd6amJRMGw3NUc0d09VbmhmVEwwekE&usp=sharing
JPR:
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AiHcscnPELhcdDVNZ1pHZHZCM01aYnVOM2R1N1NzRkE&usp=sharing
ETM:
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AiHcscnPELhcdGVKeEYzTE0tdXZRc1I3QjRtczVlV0E&usp=sharing
Key Findings
1. Struktur der Website

2. Inhalte auf der Website

3. Redaktionelle Prozesse
Status quo
36 % der Inhalte: von derselben Person erstellt, zuletzt bearbeitet & freigegeben
49 % der Inhalte: von derselben Person zuletzt bearbeitet & freigegeben
10 % der Inhalte: nicht freigegeben
5 % der Inhalte: von unterschiedlichen Personen, erstellt, zuletzt bearbeitet & freigegeben
Keine zentrale Content-Redaktion
Keine festgelegten Verantwortlichkeiten (Departments, Studiengänge)
Kein festgelegter Workflow & Letztverantwortung
Keine regelmäßige Themenplanung
Keine regelmäßige Content Maintenance
*
insgesamt 485 Pages der FHJ-Website
95 % der Inhalte sind nicht durch
eine dritte Person freigegeben
(http://intranet.fh-joanneum.at/forum2/topic.asp?TOPIC_ID=9657)
?
Welche Personen sind/werden Webredakteure?

Wer gibt ihnen die Rechte?

Mit welcher Begründung?
Aktuelle Liste mit Webredakteuren
Stand April 2013:
421 Personen
*
2. Inhalte auf der Website
Verstehen Sie
diese Bilder?
Würden Sie sich hier wohl fühlen?
Bringt Sie DAS zum Träumen?
GLEICHBERECHTIGUNG
DEUTSCH ALS FREMDSPRACHE
FORSCHUNG
LEITBILD



DER FHJ
HOCHSCHULDIDAKTISCHE WEITERBILDUNG
An der FHJ baue ich
mir eine Zukunft auf.
Wir brauchen ein Bildkonzept, das
Wie fühlen Sie sich bei der
Lektüre dieses Textes?
Viel Text :(
Noch mehr Text :'(
Problem 1:
Quantität vs. Qualität
Wie wirken unsere
MitarbeiterInnen auf Sie?
Problem 3:
Bildsprache
Problem 2:
Inkonsistente Inhalte
Wir brauchen Standards und Mustervorlagen, um
konsistent zu kommunizieren,
mit einer Stimme zu sprechen und
die Qualität unserer Inhalte zu steigern und zu sichern.
Identifikation mit der FHJ ermöglicht,
emotionalisierend und menschlich wirkt,
unsere Kernbotschaften und Werte ausdrückt.
Wir brauchen Qualität
statt Quantität.
Texte auf eine sinnvolle Menge und Länge reduzieren und
Qualität der Texte durch klar definierte Kriterien und redaktionelle Kontrolle sichern.
Aha, Text.
Gut.
Weniger
gut.
Kein
Steckbrief?
Wow,
ausführlich
& verlinkt!
Ups!
Kein
Kommentar!
Zeigen Ihnen unsere Publikationen,
was die FHJ leistet?
Wohl eher nicht...
Auch hier
nicht.
Ja schon, aber
wo finde ich die Publikation?
3. Redaktionelle Prozesse
* inklusive ganzer Jahrgänge (z.B. IMA/AIM zum Einpflegen von Praktikumsberichten oÄ)
Studium
Forschung
Weiterbildung
Internationales
Die FH
Intern & Online-Bewerbung
Studium
Die FH
Weiterbildung
Internationales
Forschung
1. Struktur der Website
www.fh-joanneum.at (ohne Departments, Studiengänge, Portale & externe Seiten)
Internationales
Weiterbildung
Forschung
Studium
Die FH
14 PORTALE
Hochschuldidaktische Weiterbildung (HDW)
Sprachen-Portal
Deutsch als Fremdsprache (DaF)
Bibliotheks- und Informationszentrum
Personal und Recht
PR und Marketing
Medien

ZML - Innovative Lernszenarien
Sicherheit & Gesundheit (SGU)
Career Center (CCT)
Zentrum für angewandte Technologie (ZAT)
Betriebliche Gesundheitsförderung
Gleichbehandlung und Vielfalt - Equality and Diversity
Bologna-Prozess
220 von 660 Pages
= 33 %
Forschung
Die FH
Studium
Weiterbildung
Internationales
Internationale Studierende & Incomings

Studierendenleben & aktuell Studierende

Studienangebot, Bewerbung & Aufnahme

Outgoings

Weiterbildung, Lehrenden- & Staffmobilität
5 Themenbereiche
Redundante Inhalte
Verschlechtern die Bewertung durch Google

Führen zu Inkonsistenz

Verwirren die Nutzer

"Vergrößern" die Website unnötig
Internationales
Die FH
Studium
Weiterbildung
Forschung
7 Hauptmenüpunkte mit bis zu 8 Subebenen
Studium
Forschung
Weiterbildung
Internationales
Die FH
Intern
Online-Bewerbung
85 Pages online
75 Pages online
83 Pages online
109 Pages online
188 Pages online
7 Pages online
Link
IT'S A MONSTER
Hochschulwebsites allgemein, Website der FHJ & jene des Studiengangs JPR
USER RESEARCH
zwei Fokusgruppen-Interviews zur Website und Social-Media-Präsenz des Studiengangs JPR (Bachelorarbeit),

Fokusgruppen-Interview mit zukünftigen Studierenden zu Hochschulwebsites allgemein

Interview mit einer mobilen Bildungsberaterin zur Website der FHJ

Google-Analytics-Daten zur Website der FHJ

User Personas von Konrad Baumann und seinen Studierenden
Daten: 4 Interviews, Google Analytics, User Personas
Ziel: Identifizierung der Wünsche, Bedürfnisse & Erwartungen der Nutzer
Ergebnis: User Requirements & Anforderung an die neue Website
Daten
User Requirements
Ergebnisse der qualitativen Interviews, gestützt durch die quantitativen Daten von Google Analytics.

Bei der Datenerhebung Fokus auf Studieninteressierte (gestützt durch die Daten von Google Analytics).

Bilden gemeinsam mit den Kommunikationszielen der FHJ die Basis der Content Strategy.

Regelmäßige User Research im weiteren Projektverlauf als Voraussetzung für langfristigen Erfolg der Inhalte (Prototyping).
Was erwarten, brauchen und
wünschen sich Studieninteressierte?
1. Übersichtliche Darstellung des Studienangebots

2. Basisinfos & Erklärungen

3. Detailinfos & Einblick

4. Identifizierung

5. FH-Studium vs. Studium an der Uni
Studieninteressierte wollen...
Übersichtliche Informationen zum Studienangebot, zu Bewerbungsverfahren und Aufnahmeprüfung, Fristen und Terminen, Voraussetzungen, usw.

Einblicke und verständliche Beschreibungen darüber, was sie im Studium genau erwartet und wie der Alltag am Studiengang abläuft,

wissen, woran die Studierenden arbeiten und ihnen Fragen stellen,

konkrete Informationen über Berufsmöglichkeiten und Jobchancen mit "Erfolgsgeschichten" von Absolventen,

möglichst viel über die Menschen am Studiengang - vor allem Studierende, aber auch Lehrende und Mitarbeiter - erfahren,

den Unterschied zwischen einem FH- und einem universitären Studium verstehen.
"Wenn ich mich extra einlesen muss, um eine Website bedienen zu können, ist sie nicht mehr interessant für mich."
"Für die noch nicht Studierenden wichtig sind Fristen. Damit ich weiß, wie man da überhaupt reinkommt."
"Man kann sich durch die Beschreibung nicht vorstellen, wie dieses Studium ablaufen soll."
"Es steht wenig über den Unterricht auf der Website oder über das Studium selbst. Darüber, wie es abläuft, welche Projekte man in den ersten Semestern macht und wie viele praxisorientierte Arbeiten man abgibt."
"Ich würde das gerne im Austausch mit aktuell Studierenden und Absolventen erfahren. Weil ich denke, dass diese Leute am nächsten am Geschehen dran sind."
"Das heißt, viele Studiengänge sind nicht selbsterklärend?"

"Informatik, Telematik, Software Engineering - das sind nur die Grundbachelorstudien. Im Masterstudium wird's noch viel verwirrender."
Die Website muss übersichtlich sein.
"Dass man informiert wird über Projekte, die gemacht werden."

"Oder Beispiele von Absolventen, die direkt nach ihrem Studium in die Wirtschaft gegangen sind."

"Auch die Unterschiede zur Universität."
"Beim Tag der offenen Tür, mit den ganzen Foldern. Die sind übersichtlicher und besser aufgebaut als die Informationen im Internet."
"Gerade auf Veranstaltungen wie dem Tag der offenen Tür, wenn man immer wieder mit Studierende zu tun hat, helfen sie einem schon bei der Entscheidung."
"Die Jobchancen sind sehr wichtig."
"Also die Aufnahmeprüfung ist sicher ein Punkt, der mich abhält, auf die FH zu gehen. Davor habe ich großen Respekt."
"Die Website muss so gestaltet sein, dass es einen schönen Bereich gibt, wo man als Interessierter an einem Studium Informationen findet, die genau so geschrieben sind, wie es die Meisten brauchen."
"Die Navigation auf diesen Websites ist immer wieder ein Problem. Eben sehr unübersichtlich."
"Es ist cool zu sagen: 'Das ist mein Spirit und da sind andere Leute, die auch in diese Richtung gehen und sich für das Thema interessieren.'"
"Was für ein Bewerbungsverfahren gibt es, wann ist der nächste Tag der offenen Tür, wie lange dauert das Studium, an welchem Ort ist es zu finden? Also Rahmenbedingungen."
"Wie schwierig ist die Aufnahmeprüfung, was kommt zur Aufnahmeprüfung oder wie geht das mit der Studienberechtigungsprüfung?"
"Wie läuft es ab auf der FH? Im Unterschied zur Universität oder zur Pädagogischen Hochschule. Was unterscheidet das?"
"Persönliche Digitale Assistenzsysteme oder E-Health: Wenn jemand Maturant ist oder die Berufsreifeprüfung ablegt, kann er sich darunter nichts vorstellen. Es müsste also eine kurze Erklärung geben."
"Hochschulwebsites sind alle relativ schwierig. Es ist auch für Leute mit Maturaniveau nicht einfach möglich, Informationen zu finden."
Menschen
Auffindbarkeit von Informationen
Intuitive Navigation und Bedienung
Zentraler Bereich für Studieninteressierte
Studienbeginner wollen Basisinfos.
Bewerbungsverfahren & Aufnahmeprüfung
Fristen & Termine
Voraussetzungen, um an der FHJ studieren zu können
Berufsmöglichkeiten & Jobchancen
Die Inhalte müssen verständlich sein.
Überblick über das Studienangebot mit verständlichen Beschreibungen
Erklärung von unbekannten Termini
Beschreibungen, die einen konkreten Einblick ins Studium gewähren
Studienbeginner wollen einen konkreten Einblick.
Informationen über die Lehrinhalte
Inhalte zu Projekten & praxisorientierten Arbeiten
Erfolgsgeschichten von Absolventen
Unterscheidung zwischen einem FH- und universitären Studium
Die Entscheidung für ein Studium hängt von unterschiedlichen Faktoren ab.
Tage der offenen Tür, Führungen & Infoveranstaltungen der Hochschulen sind wichtig.
Der Austausch mit Studierenden beeinflusst die Entscheidung.
Die Aufnahmeprüfung ist ein großer Unsicherheitsfaktor.
Die Studienbeginner informieren sich auf der Website, wenn sie ihre Wahl für ein Studium bereits getroffen haben.
Studienbeginner suchen nach
Identifizierungsmöglichkeiten.
fehlende Orientierungsmöglichkeiten auf der Website,

unübersichtliche Aufbereitung der Inhalte,

schlechte Auffindbarkeit von spezifischen Inhalten,

schlechte Verständlichkeit der Inhalte,

keine Optimierung der Inhalte für die Nutzung auf mobilen Geräten.
Zentrale Probleme bei der Nutzung der FHJ-Website
Web Analytics
User Personas
Primäre Zielgruppe: Studieninteressierte

Weniger Content, dafür verständlicher (Service & Identifizierung)

Abstimmung aller Inhalte, des CMS & Design auf die Nutzerbedürfnisse & Organisationsziele

Mobile First!

IA & Navigation (bessere Verknüpfung der FHJ- & Studiengangsseiten)
Anforderungen an die Website der FHJ
Name:
Flo
Alter:
16
Job:
Schüler
Ausbildung:
HAK
Wohnort:
Österreich, mittelgroße Stadt
Beziehungsstatus:
ledig
Unterkunft:
Wohnung in Siedlung mit Eltern
Typische Transportmittel:
Rad, Moped, Öffis
Typische Kommunikationsmittel:
Handy, PC
Lieblingsobjekt:
Skateboard
Typischer Satz:
#YOLO (You Only Live Once)
Einstellung gegenüber Technik:
sehr technikinteressiert
Stärken:
Mathe, logisches Denken
Schwächen:
handwerklich wenig begabt
Hobbies:
Zocken, Musik, Ausgehen, Mopeds, Autos
Lebensziele:
Matura, Studium (technisch), die Welt entdecken, Spaß im Beruf, starke Autos, Abenteuer, Zufriedenheit, Gesundheit, eine Frau, Wohlstand

Szenario:
Flo’s Freunde beschäftigen sich seit geraumer Zeit mit der Frage was sie nach ihrem Schulabschluss machen möchten. Flo ist ziemlich unsicher, weil er sich bisher überhaupt keine Gedanken darüber gemacht hat. Für ihn steht nur fest, dass er studieren möchte. Er hat gehört, dass ein Studium auf der FH sehr praxisorientiert ist und in Kleingruppen gearbeitet wird. Das findet Flo sehr interessant und sucht deshalb auf der FH-Website nach näheren Informationen über technische Studiengänge. Besonders interessiert ihn das Aufnahmeverfahren.
Von Stefanie Brückler & Benjamin Leibetsberger in der LV "User-zentriertes Design" erstellt
Benutzer werden nicht zusammen erfasst
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Wichtigste Zielseiten: Studiengangsseiten
Navigation zur Orientierung über das Studium
Andere Inhalte werden nur minimal genutzt
Navigation? Am besten über Google
WAS und WIE will die
FH JOANNEUM kommunizieren
Ziel:
Mit einer konkreten Message Architecture über abstrakte Konzepte hinausgehen.
Qualitäten der FHJ auf schnellem Weg identifizieren

Gemeinsames Verständnis und Vokabular finden

Kommunikationsziele festlegen, clustern und priorisieren
CARD SORTING
?
Beispiel für eine Message Architecture:

frech
geistreich & witzig
jung, aber nicht kindisch
kundennah & ansprechbar
freundlich, einladend
unterstützend & befähigend
hilfreich
leicht erreichbar
Markenwerte vs. Message Architecture
Beispiel für
Markenwerte:

Design
Nachhaltigkeit
Qualität
Atmosphäre
Luxus
Die Message Architecture ist die Basis für die gesamte visuelle und verbale Kommunikation der FH JOANNEUM.
Phase 1:
Informationssammlung und Analyse

Informationssammlung und Analyse
Strategie
und Konzept

Umsetzung und Evaluierung
Aktuelle Herausforderungen:
Guter Inhalt
Quelle: http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/webinar-redux-optimizing-mobile-customer-experience-with-responsive-design-016513.php
Kernbotschaften der FH
Topics und
Inhaltstypen
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