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대한항공 (Korean Air) 기업조사

by. 주민정 (Mindy Joo)
by

Mindy Joo

on 28 April 2015

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Transcript of 대한항공 (Korean Air) 기업조사

Korean Air
Excellence in Flight
대한항공 기업 소개
대한항공 기업개요

창업회장

CEO

연혁

대한항공 비전

대한항공 미션

인재상


대한항공 수상내역

대한항공 사회공헌

대한항공의 상징

대한항공의 유니폼

민항 45년

Sky team


Part 1
세계 항공업계를 선도하는
글로벌 항공사
로서, 대한항공은
신규 노선 개척
및 해외영업 강화를 바탕으로
글로벌 네트워크
를 지속적으로 확대하고 있으며, 이를 통해 전세계에
대한민국의 위상을 높이는데 핵심적인 역할
을 수행해 왔습니다.
(주) 대한항공
회장 & CEO
주소
창립일(민영화)
사업부문
조양호 (1999~)
서울특별시 강서구 하늘길 260
1969년 3월 1일
여객/화물/항공우주/기내식/기판/리무진
창업회장 조중훈 (1920~2002)
Introducing Korean Air
대한항공의 서비스
Part 3
Service
IATA: KE
ICAO: KAL
항공사의 서비스
기내 서비스
Sky team

상용고객우대제도

KAL Lounge

홈페이지 채팅서비스

프로모션

Web check-in





기내식

기내 면세품




호텔

렌터카

KAL 투어

KALPAK

여행정보사이트

전자타임테이블
기내 특화서비스
QUIZ
대한항공의 모그룹인 한진그룹은
1945
년 인천에 문을 연 ‘한진상사’로부터 시작되었다.

"
한민족의 전진
"을 기치로 회사 이름을 '한진' 이라 칭함.
1969년에는 어려움에 처해 있던 국영 대한항공공사를 인수하여 기업가로서의 소명의식과
국익
을 위한 봉사라는 신념으로 역사적인 ‘
민족의 날개
’ 시대를 열었습니다.
수송보국
:
기업의 사회적
책임과 국가에 대한 기여를 함축하고 있는 대한항공의 창업이념
CEO 조양호 (1999~)
다양한 분야의 발전과 국제 교류를 이끄는 글로벌 CEO

전국경제인연합회 부회장
국제항공운송협회(IATA) 집행위원

한미재계회의(Korea-U.S. Business Council) 위원장
Korea-France High Level Businessmen’s Club 회장
2015~2016년 한-불 상호 교류의 해’ 조직위원장
대한민국 경제와 세계항공업계의 동반 성장
국가간 경제 및 민간교류
정석인하학원 이사장
미국 남가주대(USC) 재단이사직
인재양성
항공 실무 능력을 겸비한 CEO
조양호 회장은 1974년 대한항공에 입사한 이래 정비, 자재, 기획, 정보기술(IT), 영업 등 항공사 경영에 필수적인 분야를 거치며
실무
를 익혔다.
국내외 경제발전

문화교류 증진
,
국제 우호관계 강화
등의 공로를 인정받아 세계 각 국가의 최고 권위 훈장을 받았습니다.
1972 4월 |
미주 항로 정기 여객노선 (서울~LA) 최초 개설
대한항공 주요 연혁
1973 10월 |
유럽 항로 정기 화물노선(서울~파리) 최초 개설


1975 3월 |
유럽 항로 정기 여객노선(서울~파리) 최초 개설
1985 |
공식 항공사로 지정, 1호 국적 민간항공사 1호
2000 6월 |
에어로멕시코, 에어프랑스, 델타항공, 대한항공 스카이팀 글로벌 제휴 체결
2005 9월 |
객실승무원 신 유니폼 착용 근무 시작
2011 7월 |
A380 차세대 항공기 첫 운항
(나리타 국제공항 노선)
2014 9월 |
신규 여객 시스템(PSS) 도입
1969 3월 |
대한항공공사의 민영화, 대한항공 설립
1971 4월 |
미주 항로 정기 화물노선 (서울~LA) 최초 개설
1969
1971
1972
1973
1975
1985
2000
2005
2011
2014
또한
(UNGC) UN Global Compact 가입사로서 인권, 노동, 환경, 반부패 분야의 10대 원칙을 준수함
은 물론, 주변의 어려운 이웃을 돌아보고 꿈과 희망을 나누는 일에 적극 동참합니다.
MISSION
Excellence in Flight
최상의 운영체제

Operational Excellence
변화지향적
기업문화
고객 감동과
가치 창출
Innovative Excellence
Service Excellence
세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사
To be a Respected Leader in the World Airline Community
서비스
기내식
국제 스포츠 발전
대한체육회 부회장(2012년)
2018 평창동계올림픽 유치위원회 위원장
2018 평창동계올림픽대회 및 장애인동계올림픽대회
조직위원회 위원장
2004년 창립 35주년을 맞아 선포.
수상내역
브랜드
면세품
광고
‘2014 글로벌고객만족도(GCSI) 조사’ 항공여객운송서비스 부문 1위
'포브스코리아' 주관, '소비자 선정 최고의 브랜드 대상' 수상
'Voyage' 주관 '최고의 서비스 혁신 항공사' 선정
'이코노미스트/중앙일보' 주관 '국가브랜드대상' 수상
'Travel & Leisure' 지 주관, '최우수 항공사' 선정
미국 'Executive Travel' 선정 "최고항공사" 포함 6개 부문
'중앙일보', '국가브랜드 위원회' 선정 "2013 국가 브랜드 대상"
'Boeing'사 선정 Pathfinder 분야 최우수 사업파트너상 수상
나로호 개발사업 성공에 기여한 공로로 "교육과학기술부장관 표창"
'포브스 코리아' 선정 "제 2회 2013 소비자 선정 최고의 브랜드 대상"
'Voyage' 선정 "아시아 최고의 항공사"
'Travel+Leisure' 선정 "최우수 항공사"
'Global Traveler' 선정 "Best Flight Attendant Uniform" "Best Trans-Pacific Airline"
'Premier Traveler' 선정 "Best Airline in Asia", "Best A380 Layout"
‘한국표준협회' 선정 "한국 서비스 품질 지수(KS-SQI) 항공사 부문 1위"
'한국생산성본부' 주관 국가고객만족도(NCSI) 국내선, 국제선 항공부문 1위




'월드 트래블 어워즈 2011 아시아/오스트레일리아 지역 시상식'에서 "아시아 최고 일등석 항공사" 수상
미국 유력 여행업계지 '트래블 위클리(Travel Weekly)' 선정, 항공사 '광고/마케팅 캠페인' 부문 금상 및 '비즈니스 클래스' 부문 은상 수상
(Travel+)' 선정 "최고의 비즈니스 클래스 항공사"
'Travel Weekly' 선정 "Magellan Awards Best Business Class International Carrier'


2014 DFNI Asia/Pacific Awards -
Best Website Serving the Asia/Pacific Travelling Consumer
선정
'Effie Award Korea 2014' 전체 대상 및 디지털 플랫폼 부분상 수상



세계적 권위의 출판 시상식 "Eddie & Ozzie Award" 기내지 Morning Calm 수상



'Airlineratings.com' 안전/서비스부분 "Seven-Star Airline for Safety and Product"
국제기내식협회(ITCA) 머큐리상 최우수상(금상) - 플라잉맘서비스



'Travel+' 선정 "최고의 라운지 상" 수상



미주 Air Cargo World지 선정 - Air Cargo Award of Excellence



'한국광고학회' 주관 '제21회 올해의 광고상' 인쇄 부분 최우수상 수상

'한국광고주협회' 선정, '제22회 소비자가 뽑은 좋은 광고상' 문화체육관광부 장관상 인쇄부분 및 좋은 광고상 TV 부문 수상

'한국광고주협회' 선정 3개 부문 "제 21회 소비자가 뽑은 좋은 광고상"

'한국광고협회' 주관 대한민국광고대상 인쇄 및 라디오 부문 대상, TV 부문 금상

'한국광고학회' 주관 제 19회 올해의 광고상 인터넷 부문 수상

광고학회 주관 "올해의 브랜드"로 선정



2014 면세업계최고권위지 DFNI 2014 DFNI Global Awards - Best Inflight Travel Retailer of the Year 선정

'DFNI' 선정 "올해의 기내면세품 서비스 우수 항공사" 및 3개 부문

'Airline Retail Conference' 선정 "2013년 최고의 아시아-태평양 기내 면세업체"

2012 DFNI Global Awards - 대한항공의 A380 차세대 항공기 기내 면세품 전시공간(Duty Free Showcase)이 ‘세계 최고 신규 면세품 영업장’에 선정

DFNI Awards in Asia/Pacific' - 2011년 기내면세품 서비스 우수 항공사 선정


디지털서비스
기내서비스
라운지
화물
기내지
비즈니스, 퍼스트클래스 부문
항공사 브랜드 부문
국제기내식협회(ITCA) 머큐리상 최우수상(금상) - 비빔국수 (2006)
국제기내식협회(ITCA) 머큐리상 최우수상(금상) - 비빔밥 (1998)

대한항공 사회공헌
대한항공은 연중 지속적으로 지역사회 자원봉사, 기부금, 구호품 수송 및 체육문화 사업 등의 후원 활동을 하며 사회 구성원으로서 기업의 역할에 최선을 다하고 있습니다.
26개의 사내봉사단체를 조직하여 국내 봉사활동은 물론 국경을 넘어 도움의 손길을 필요로 하는 곳에서 봉사활동을 펼치고 있습니다.
기업의 사회적 책임

재난구호 활동
교육을 통한 인재육성
문화 예술 스포츠 후원
초등학생 견학 신청
대한항공의 상징
대한항공의 유니폼


대한항공은 중국 지역 사회공헌 프로젝트인 '애심계획'의 일환으로 2010년부터 빈곤지역 초등학교를 대상으로 도서실을 만들어 기증하고 있습니다. 이를 통해 중국 어린이들의 꿈과 희망을 키워주고, 지역사회와 함께 하는 동행정신을 실천하고 있습니다.
중국 꿈의 도서실 기증
사랑의 집짓기 해비타트 운동
하늘사랑 영어교실
2001년부터 한국 해비타트와 파트너십을 맺고 무주택 서민을 위한 ‘사랑의 집짓기’ 행사에 참여하여 주거 문제로 어려움을 겪고 있는 이웃들에게 집을 지어 기부하고 있습니다.
2008년부터 매년 인천국제공항 인근 ‘용유초등학교’ 학생들을 대상으로 생활영어 및 해외여행 시 사용할 수 있는 실용영어를 가르쳐주고 해외여행을 간접체험 할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다.
유방암 예방 핑크 리본 캠페인
매년 10월, ‘유방암 인식 향상의 달’을 맞아 유방암 예방의 상징인 핑크 리본을 달고, 여성 탑승객들에게 유방암 자가진단 카드를 배포하는 등 캠페인을 전개하고 있으며, 객실승무원들은 자체 모금을 통해 암협회에 전달하는 기부활동을 펼치고 있습니다.
사랑의 연탄 나눔

대한항공은 2009년부터 어려운 이웃을 위해 사단법인 ‘따뜻한 한반도 사랑의 연탄 나눔운동’에 연탄을 기증하고, 그 중 일부를 직접 배달해 이웃 사랑을 실천하고 있습니다.
1사 1촌 자매 결연
대한항공은 강원도 홍천군의 명동리 마을과 1사 1촌 자매결연을 맺고 있으며, 대한항공 직원으로 구성된 자원봉사자들이 직접 방문해 마을시설 보수 및 농촌 일손돕기 등 노력 봉사와 어르신들의 건강검진 등 의료봉사 활동을 펼치고 있습니다.
대한항공은 전세계를 아우르는 운송 네트워크를 이용해 신속하게 재해지역과 희생자들의 구호를 위해 앞장 서 왔습니다.

1997년 재해지원팀을 구축한 이후 전 세계 각지에서 홍수, 태풍, 지진, 쓰나미 등 재해가 발생할 때마다 재난구호 활동을 펼쳐 왔습니다.
2005년 미국 남부, 허리케인 카트리나 피해 지원

2008년 중국 쓰촨성, 지진 구호물품 전달

2011년 일본, 지진 피해 지원

2013년 필리핀, 태풍 하이옌 피해 구호물품 지원
해외 3대 박물관에 문화 후원
대한항공은 다양한 방법으로 문화 전파 및 지원 프로그램에 동참하고 있습니다.

특히
세계 3대 박물관
(런던 대영박물관, 파리 루브르 박물관, 상트 페테르부르크 에르미타주 박물관)에 소장된 세계적인 예술가들의 작품을
한국어 가이드 서비스로 감상
할 수 있도록 하여 국제사회에서 우리말의 위상을 한층 드높였습니다.

대한항공은 앞으로도 모든 세대가 문화를 즐길 수 있도록 국제 문화유산 후원사업을 지속적으로 추진해 나갈 계획입니다.
대한항공 여행사진 공모전
일우스페이스 운영
일우사진상
내가 그린 예쁜 비행기 어린이 그림대회
대학생 디자인 공모전
<Korean Air and Young Artist Collaboration>
대한항공은 여행에 대한 관심과 흥미를 불러일으키고, 아마추어 사진작가들을 발굴하기 위해 여행사진 공모전을 실시하고 있으며, 2013년에 20회째를 맞이하여 국내 최고 아마추어 여행사진공모전으로 인정받고 있습니다.
2010년 8월, 서소문 사옥 1층에 개관한 사진, 미술품 전시관으로, 가로 10m, 높이 3.7m의 갤러리를 설치하여 도심을 오가는 시민들도 문화예술을 쉽게 접할 수 있도록 지원하고 있습니다.


일우사진상은 재능과 열정을 지닌 유망한 사진가들을 발굴하기 위해 지난 2009년 제정되었습니다. 매년 유망한 작가를 선정하여 작품 제작과 전시작업을 지원하고 있으며, 특히 출판 부문 수상자에게는 세계적인 아트북 전문 출판사인 독일 ‘핫체칸츠’(Hatje Cantz)에서 단독 작품집 출판 기회를 제공해 세계 미술계의 등용을 지원하고 있습니다.
대한항공은 매년 어린이들을 대상으로 대한항공 격납고에서 예쁜 비행기 그리기 대회를 개최하고 있습니다. 1등 수상자에게는 문화체육관광부 장관상을 수여하고 보잉, 에어버스 등 비행기 제작 현장을 견학시켜주는 한편, 1등 작품을 항공기 동체에 래핑하여 전세계 하늘을 운항합니다.
대한항공은 2013년부터 대학생 및 대학원생들을 대상으로 유능한 미래의 아티스트들을 발굴, 지원하기 위하여 매년 디자인 공모전을 실시하고 있습니다.
대한항공은
스포츠
가 우리 사회에 미치는 순기능에 주목하고, 이에 대한 지원을 꾸준히 강화하고 있습니다.

2018년 평창 동계올림픽 유치를 위해 조양호 회장이 공동 유치위원장으로 활약.

대한항공의 전폭적인 지원에 힘 입어 2전 3기 끝에 평창이 2018년 동계올림픽 개최지로 선정되는 쾌거를 이룩.

조양호 회장은 현재 2018년 평창동계올림픽대회 및 장애인동계올림픽대회 조직위원회 위원장으로 활약하고 있습니다.
SPORTS
대한항공 점보스 배구단 운영

대한항공 여자 탁구단 운영

남자 스피드 스케이팅 실업팀 창단

‘엑셀런스 프로그램’ 운영
스포츠, 문화예술 등 각 분야에서 뛰어난 기량으로 국민들의 자긍심을 높이고 국위선양에 기여할 수 있는 인사들을 선정하여 후원하는 프로그램입니다.
인하대학교

한국항공대학교

인하공업전문대학

인하대학교 사범대학 부속고등학교

정석항공과학고등학교

인하대학교 사범대학 부속중학교

한진그룹 조중훈 창업 회장은 인재를 육성하는 것이 가장 뜻있는 사업이라는 믿음을 가지고 있었습니다. 대한항공은 선대회장의 경영철학에 따라 국가 백년대계를 위한 인재를 키우는 육영사업에 꾸준하게 투자해오고 있습니다.


"신기하고 궁금한 대한항공 여행"은 초등학생의 눈높이에 맞춘 체험위주 견학 프로그램으로, 각 분야별 전문 지식을 갖춘 전문가의 설명을 통하여 항공사에 대한 이해를 높일 수 있는 학습의 기회가 될 것 입니다.


신기하고 궁금한 대한항공 여행
대한항공 심벌마크는
태극문양을 응용
하여
역동적인 힘을 표현
하고,
프로펠러의 회전 이미지를 형상화
하여 강력한 추진력과 무한한 창공에 도전하는 대한항공의 의지를 나타냅니다.
1969년 이후
11번째 디자인

이탈리아 3대 패션디자이너 지안프랑코 페레의 작품.

국내 최초로 바지 도입.

우아하면서도 밝고 부드러운 느낌의
청자색

따뜻하고 세련된 느낌의
백자색





비녀를 연상하게 하는 헤어핀, 헤어밴드

"
하늘로의 비상
"의 의미를 가진
스카프

구두는 기내화 3cm, 램프화 5~7cm

편안함과 실용성을 위해, 고탄성 모직과 면직을 소재로 하여 승무원 업무에 편리성 노림.

(한복과 도자기에서 따 온 이 색들은 한국적인 정서에서
보여지는 은은한 아름다움과 한국 사람들의 생활
양식을 대변하는 색.)
식사 서비스 때에는 청자색 또는 흰색의 앞치마를
착용하며 기내판매나 승객이 휴식하는 경우는 가디건이나 블라우스 차림으로 서비스 하도록 하여 옷차림으로 기내 서비스 순서를 짐작할 수 있도록하였다.
대한항공의 유니폼(2)
'
한마음
'통한 화합과 나눔으로 지속 가능한 성장동력을 찾아, 창사 50주년 초일류 항공사로의 도약 다짐.

'
수송보국
'의 창업정신으로 국가에 기여하고 사회로부터 사랑받는 대한항공이 되자.

**2009년 창사40주년행사 - "2019 경영목표" 제시

-
절대안전 운항체제를 기반
-
고객중심 명품 서비스 제공
- 핵심 역량 강화
- 사업영역 확대
- 선진 경영시스템 구축
- 2019년까지 항공기 180대 목표
대한항공은 차세대 고효율 항공기를 꾸준히 도입해 항공기 보유대수를 오는 2019년까지 180대 이상으로 확대할 계획이며 글로벌 항공시장을 적극 공략해 노선망을 미주, 중앙아시아, 유럽, 아프리카 등으로 대거 확대해 2019년까지 운항 도시를 전세계 140개 도시로 넓혀갈 예정.
민항 45주년
대한항공이 누적 비행 거리는 83억6437만5000km.
(= 지구를 20만8110바퀴를 돈 거리)
(= 지구에서 달까지도 2만 1,839번을 왕복할 수 있는 거리에 해당)
민항 45년
155대 (March,2015)
SKY TEAM
타 항공사의 노선망을 이용한 운항횟수 및 운항 노선의 증대

항공사의 브랜드 이미지 강화 및 마케팅 능력 강화
Full members:
20

Destination airports: 1,064

Destination countries: 178
"Caring more about You"
Sky Priority service:
SkyPriority는 엘리트 플러스 회원과 퍼스트 및 비즈니스 클래스 고객에게 제공되는 고품격 공항 서비스 패키지입니다.

대한항공의 비행기
Part 2
Aircrafts
기종 목록
A330-200ER
A330-300
A380-800
B737-800
B737-900
B737-900ER
B747-400
B747-8F
B777-F
B777-200ER
B777-300ER
B777-300
10개의 여객기 종류 보유
화물전용기
B747-8i
B787-9
CS300
2019년까지 신규 도입할 항공기는
51

현재
150대 가량
의 항공기 보유
2015년 1월 기준 148대
2015년 3월 기준 155대
...
...
...
대한항공 보유 항공기 수
항공기 보유대수를 2019년까지 180대 이상으로 확대해 장거리 노선에서 수익성 확보와 경쟁력을 강화 할 예정.
대한항공의 취항지
https://kr.koreanair.com/korea/ko/traveling/planning.html
대한항공
전자 타임테이블 SVC
적용 기간 : 2015년 3월 29일 ~ 10월 24일
A380-800
대한항공의 신규 취항지 추천
공동운항 (Code Share)
항공 동맹체
뉴이코노미: 301석 (3-4-3)

프레스티지클래스: 94석 (2-2-2)

일등석: 12석 (1-2-1)
역대 A380도입 항공사 중 최소 수준의 좌석:
총 407석
일등석,프레스티지 클래스
셀레스티얼 바

항공업계 최초
기내 면세품 전시공간
10대 보유
아시아나 A380과 비교

대한항공 34인치 / 아시아나 33인치
이코노미 좌석 피치:
이코노미 좌석 수:
대한항공 301석 / 아시아나 417석
이코노미 좌석 배열:
대한항공 3-4-3 /
아시아나 3-4-3 (2층은 2-4-2)
오버헤드 빈:
대한항공 피벗방식 / 아시아나 선반방식
기내면세품 전시공간:
대한항공 SKY SHOP /
아시아나 없음
홍콩, LA, 파리, 애틀랜타, 뉴욕, 휴스턴 취항
총 좌석 수:
대한항공 407석 / 아시아나 495석
허페이

판관 포청천의 고향으로 '포공사'라는 포청천 기념관에서 포청천의 일대기와 송대의 화려한 복식문화를 감상할 수 있으며, 중국의 4대 불교성지인 '구화산'과 수향마을 '삼하진'도 빼놓을 수 없는 관광지다. 또한 황산의 절경을 감상할 수 있는 곳.
난닝

도시 전체가 천혜의 관광자원으로 가득한 '녹색의 도시'.
100만년동안 진행된 카르스트 종유동굴 '이령암'
울창한 수목으로 난닝의 허파라 불리는 '청수산'
구이양

골목골목 600년 역사의 향기를 지닌 '청암고진' 전통마을과 아시아 최대 규모의 '황과수폭포'가 유명한 관광지.
우루무치

5월말~10월 까지만 운항하는 취항지
가을에 찾으면 아름다운 자연경관이 펼쳐진다.
중국남방항공과 공동운항중인 취항지.
실크로드 여행을 위한 필수코스인 천산천지가 있는 곳.
위구르족의 다양한 삶을 보고 체험할 수 있는 곳.

공동운항(코드쉐어)은 특정 노선에 취항 중인 항공사들이 상대 항공사의 좌석을 일정 비율씩 공유하고, 동일한 항공기 편명을 사용하는 제도이다.
즉, 각 항공사가 자사 항공기를 직접 투입하지 않고도 운항하는 것과 같은 효과를 가져와 승객들에게 보다 편리한 스케줄을 제공할 수 있게 된다.

최근 AA와 진에어를 비롯하여, 스카이팀 멤버, 그리고 에어프랑스, 일본항공등의 다양한 항공사와 코드쉐어를 하고있다.
American Airline - Korean Air
Code Share
댈러스 노선, 2015 4월1일부터 … AA 승객도 ‘스카이패스’ 적립 가능
인천 - 댈러스 노선이 주5회에서 주12회로 늘어납니다.
이번 공동운항 체결에 따라 대한항공 승객들은 아메리칸항공이 취항하는 미주 내 전 도시로 가는 연결편의 예약·발권이 편리해진다. 아메리칸항공 승객들은 인천-댈러스 노선 탑승 시 마일리지를
대한항공 스카이패스
,
아메리칸항공 에이어드밴티지
(AAdvantage),
원월드
중 선택해 적립할 수 있게 된다.
대한항공 - 진에어
공동운항
"진에어 공동운항편 타고, 대한항공 마일리지 적립도 받고, 진에어 나비포인트도 받으세요!"
인천 -
오키나와
인천 - 나가사키
인천 -
마카오
인천 -
비엔티안
인천 - 코타키나발루
인천 - 괌
공동운항 스케줄
상용고객 우대제도
대한항공

스카이팀

스카이패스 회원
모닝캄 클럽 회원
모닝캄 프리미엄 회원
밀리언 마일러클럽 회원
엘리트 회원
엘리트 플러스 회원
모닝캄 클럽 회원 혜택
대한항공
5만 마일 이상 탑승
또는
대한항공
탑승횟수 40 회 이상
또는 (국내선1번=0.5번)
대한항공 탑승 3만 마일 이상이면서 제휴사 이용 실적과 합하여 5만 마일 이상 적립하면 모닝캄 클럽 회원 자격이 부여됩니다.
-
모닝캄 클럽 전용 탑승수속 카운터
를 이용.
-
무료 수하물 1개를 추가로 허용
합니다. (단, 미주노선 일반석 제외)
- 대한항공 이용 시 수하물을 우선적으로 처리.
- 예약 대기 시 좌석을 우선적으로 지원.
- 대한항공이 직접 운영하는
프레스티지 클래스 라운지
를 이용할 수 있다. (2년에 4번)
모닝캄 프리미엄 클럽 회원 혜택
-
국제선 일등석 전용 탑승수속 카운터
를 이용.
-
무료 수하물 1개를 추가로 허용
합니다. (단, 미주노선 일반석 제외)
- 대한항공 이용 시 수하물을 우선적으로 처리.
- 예약 대기 시 좌석을 우선적으로 지원.
-
동반 1인
과 함께
프레스티지 클래스 라운지
를 이용가능.
- 보너스항공권을 이용할 때 성수기에도 평수기 마일리지를 적용 받음.
회원 혜택 한눈에 보기
밀리언 마일러 클럽 회원 혜택
-
국제선 일등석 전용 탑승수속 카운터
를 이용.
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무료 수하물 1개를 추가로 허용
합니다. (단, 미주노선 일반석 제외)
- 대한항공 이용 시 수하물을 우선적으로 처리.
- 예약 대기 시 좌석을 우선적으로 지원.
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동반 1인
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를 이용가능.
- 보너스항공권을 이용할 때 성수기에도 평수기 마일리지를 적용 받음.
-
전용 전화상담 서비스
를 받으실 수 있습니다.
(한국지역만 가능)
- 밀리언 마일러 클럽 기념품을 드립니다.
대한항공(스카이팀 항공사 포함) 탑승마일이
50만 마일
이상이면 모닝캄 프리미엄 클럽에 가입할 수 있습니다.
대한항공(스카이팀 항공사 포함) 탑승마일이
100만 마일 이상
이면 밀리언 마일러 클럽에 가입할 수 있습니다.


엑설런트 보딩패스 (EBP)
대한항공 엑설런트 보딩패스(Excellent Boarding Pass) 프로그램은 대한항공 국제선 탑승 고객께 제공하는 부가서비스입니다. 엑설런트 보딩패스 제휴사에서 대한항공 편명이 명기된 탑승권 원본과 신분증을 제시하시면 지역에 따라 엑설런트 보딩패스 제휴사에서 다양한 서비스를 이용할 수 있습니다. (관광, 공연, 식음료, 쇼핑, 환전, 통신, 의료, 교통)
엑설런트 트랜짓 프로그램
(환승투어 프로그램)
인천국제공항에서는 환승객을 위해 다양한 시설과 무료 환승투어를 제공하고 있습니다. 시간대별, 소요시간별로 한국의 역사와 문화, 일상을 체험할 수 있는 6가지 코스의 투어 프로그램이 있습니다. 환승 대기시간이 4시간 이상인 고객 대상이며, 당일 신청도 가능하지만 선착순 마감이므로 사전예약을 권장합니다. 투어가이드와 투어버스가 포함되어 있으며, 입장료 및 식사 등의 비용은 본인부담입니다.
용궁사 투어
인천 템플 투어
인천 문화 투어
인천 시티 투어
서울 시티 투어
전용기 서비스
웹 체크인 (Web check-in)
대한항공 웹 체크인(Web Check-in)을 이용하면 공항 도착전, 미리 탑승 수속을 할 수 있습니다. 빠르고 간편한 웹 체크인을 이용해 기다리는 시간을 절약하세요!

국내선 : 항공편 출발 예정 30시간 ~ 1시간 전
국제선 : 항공편 출발 예정 24시간 ~ 4시간 전
기내 면세품
상품 분류 :
화장품류 / 향수류 / 주류 / 패션용품류 / 진주류 / 건강보조식품류 / 초콜릿류 / 시계류 / 전자제품류 / 필기구류 / 기타선물류

* 판매 상품은 매월 변경되며 자세한 판매 상품 내역은 Cyber Skyshop 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
기내식
고객만의 개인 일정에 맞춘 전용기 서비스를 제공합니다
고객의 일정이 정해지는 순간, 전담 서비스팀이 여정에 맞는 최적의 스케줄 설계부터 마무리까지 세심한 서비스를 제공합니다. 정기편이 취항하지 않는 공항에도 출/도착이 가능하여 더욱 편리하고 신속하게 목적지까지 이동할 수 있습니다. 또한 125개 도시로 운항하는 대한항공 정기편과 연계하여 여행 내내 특별한 서비스를 제공합니다.


<주문방법>

기내 구매
: 기내에 비치된 SKYSHOP 카탈로그를 참고해 탑승편 기내에서 승무원으로부터 상품 구매 및 수령을 할 수 있습니다.
사전 구매
: 여행 전, 인터넷(Skyshop), 전화, FAX, 사전주문서 등을 통해 면세품을 미리 주문하고 해당편 기내에서 주문서 확인 후 상품을 구매, 수령할 수 있습니다.
- 한국인 승객만을 대상으로 함.
- Code Share 편을 이용하시는 분은 대상이 아님.
- 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상 고객
- 7세 미만의 유/소아 2명 이상을 동반한 1인 고객
- 당일 타 항공사 연결편 승객 중 언어소통의 어려움이 있는 고객 등, 도움이 필요한 고객(한국 출발 승객에 한함)


시각/청각 장애인 및 몸이 불편하신 고객
시각/청각 장애인 고객
의 편리하고 안전한 여행을 위해 전담 직원이 안내해 드립니다.
필요 시 추가요금 없이 인도견과 함께 기내에 동반 탑승할 수 있습니다.

휠체어 서비스
휠체어 서비스는 예약시점에 신청하신 고객에게 우선 제공합니다. 탑승 수속부터 탑승까지 전담 직원이 보조합니다. 도착: 터미널 내 도착장까지 이동을 도와드립니다.

기내 전용 휠체어 사용 신청
항공기에는 기내 전용 휠체어가 탑재되어 있습니다.
기내에서 이동할 때 휠체어가 필요하신 분은 예약 시 기내전용 휠체어 사용신청을 해 주시기 바랍니다.

일등석 기내식
청정 기내식 서비스 - 'From Farm to Fly'

청정 지역인 제주 한라산에 위치한 제동 목장에서 사육한 제동한우와 제동토종닭을 사용한 '제동 등심구이', '제동갈비', '제동 닭요리', '제동 삼계백숙' 등 친환경 웰빙 메뉴를 제공하고 있습니다.

명품 한식 서비스

비빔밥, 영양밥, 동치미국수 등 전통 한식과 정통 한정식의 풍미를 그대로 담고 있으면서도 세계인의 입맛에 맞게 고급화한 한식정찬 서비스를 제공하고 있습니다.

특급 와인과 샴페인 서비스
프랑스 보르도, 부르고뉴, 알자스 지역의 특급 와인을 기본으로 서비스하며, 취항지에 따라 캘리포니아, 이탈리아, 독일 와인을 함께 서비스하고 있습니다.

샴페인은 프랑스 샹파뉴 지역의 최고급 샴페인이며 200년 이상의 전통을 지닌 페리에 주에를 제공해 드리고 있습니다.
프레스티지석 기내식


명품 한식 서비스

비빔밥, 동치미국수, 게장덮밥, 갈비찜, 불고기 덮밥 등 대한항공에서만 맛볼 수 있는 다양한 한식 메뉴를 고급스러운 한식 기물에 담아 서비스 합니다.

특급 와인과 샴페인 서비스
프랑스 보르도, 론, 알자스 지역의 프리미엄 와인을 기본으로 서비스하며, 취항지에 따라 캘리포니아, 이탈리아, 독일, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 칠레 와인을 함께 서비스하고 있습니다.

또한, 프랑스 샹파뉴 지역의 최고급 샴페인이며 200년 이상의 전통을 지닌 페리에 주에를 제공하고 있습니다.
전통 한식을 비롯한 다양한 메뉴 서비스
비빔밥, 비빔국수, 곤드레밥, 버섯밥, 낙지덮밥 등 다양한 한식을 기본으로 제공하고 있으며, 여행 목적지를 감안해 양식, 중식, 일식 등도 함께 서비스하고 있습니다.

다양한 스낵 서비스
장거리 여행하는 승객을 위해 삼각김밥, 컵라면, 피자, 막걸리쌀빵을 비롯한 다양한 스낵류를 제공합니다.

엄선된 와인 서비스
풍부한 향과 부드러운 맛으로 기내에서 즐기기 적합한 프랑스, 칠레, 호주의 우수 와인을 엄선해 제공합니다
일반석 기내식
영.유아및 아동식
영아식, 유아식, 유아용 아동식, 아동식

채식
서양채식, 엄격한 서양채식, 인도채식, 엄격한 인도채식, 동양채식, 생야채식

식사 조절식
저지방식, 당뇨식, 저열량식, 저자극식, 글루텐 제한식, 저염식, 유당제한식

종교식
이슬람교식, 힌두교식, 유대교식

기타 특별식
해산물식, 과일식, 알레르기식, 기념케이크




특별 기내식
기타 기내 서비스
Mood light

Wake up 서비스

기념케이크 서비스

어린이용 Give-away

담당승무원 제도

장애인용 화장실
IFE (In-Flight Entertainment)
(A330-300에서만 적용중)
2015 5월부터
B777-300ER, B747-8i에도 도입예정
비동반 소아 서비스 (UM SVC)
대한항공의 ‘비동반 소아(UM: Unaccompanied Minor) 서비스’는 혼자 여행하는 어린이가
출발지 공항에서 탑승권을 받는 순간부터 도착지 공항에서 보호자를 만나기까지
안전하게 여행할 수 있도록 도와드리는 서비스입니다.
만 5세 이상~ 만 11세(국내선은 12세) 이하 어린이가 이용할 수 있습니다.

5시간 이상의 중/장거리 비행편
에서는 어린이승객의 비행 중 모습을 편지로 작성해 도착지 보호자에게 전달하는 ‘
플라잉맘 서비스
(Flying Mom Service)’를 제공합니다.
한가족 서비스
한가족 서비스는 장거리 여행이 익숙하지 않은 고객께서 보다 편안하게 여행할 수 있도록 돕는 대한항공만의 안내 서비스입니다. (무료)
임신부 고객
한국출발 국제선노선을 이용하시는 임신부 고객께는 유기농 수면양말, 스킨케어 제품, 임신부용 차 등이 포함된 별도의 임신부용 기내 편의용품을 제공하고 있습니다. 출발 24시간 전, 항공기 예약 시 요청하시기 바랍니다. 총 왕복여정 중 한국출발 1구간에서 1회 제공됩니다.

내용물: 임산부용 양말, 더 퓨어가닉 풋케어 크림, 맘스오 입덧 완화 차, 물, 임산부 택
생후 7일 이상 유아부터 여행이 가능합니다. 유아의 항공요금은 국제선은 성인 정상운임의 10%이며, 국내선은 무료입니다. 단, 유아는 보호자와 함께 착석하며, 별도의 좌석은 제공되지 않습니다.

세변의 합이 115cm를 초과하는 유모차는 탑승수속 시 또는 탑승구까지 사용할 수 있으며 위탁 수하물로 보내야 합니다.

유모차 무료 대여 서비스
대한항공을 이용하는 승객께서는 인천공항 3층 1번 출국장 옆 한가족 서비스 사무실에서 유모차를 무료로 대여할 수 있습니다.
반려동물
동반 가능한 반려동물
생후 8주 이상의 개, 고양이, 새 등(야생동물 불가)
목적지 국가의 동물 반입 허용 확인 필요

반려동물 운송 방법
반려동물과 운송용기(Cage)의 무게를 합쳐
5kg 이하
인 경우:
기내
로 반입
반려동물과 운송용기의 무게를 합쳐
5kg 초과 32kg 이하
인 경우:
위탁 수하물
로 탑재
(위탁 수하물: 자동 온도계가 있고, 환기, 소음차단, 반려동물케이지 공간이 따로있음.)

장애고객 보조견(Service Animal)
은 별도의 운송용기 보관이 필요 없으며 기내 동반할 수 있습니다. 단, 추가로 좌석 점유를 할 수 없습니다.

유아동반 고객
대한항공의 이코노미클래스
대한항공의 비즈니스클래스
대한항공의 퍼스트클래스
일등석 코스모 스위트
180° 수평으로 펼쳐지는 아늑한 침대형 좌석
최고급 호텔의 편안함을 제공
완벽한 프라이버시시
대형모니터, 개인 테이블, 개인 독서등
(A380-800, B777-300ER, B777-200ER)
일등석 코스모 슬리퍼 시트
인체 공학적으로 설계된 코쿤형 좌석
독립된 개인 공간의 침대형 좌석
대형 모니터, 하늘 위의 사무실
(B747-400)
180도 수평 침대형 좌석, 독립된 공간, 23인치 대형 모니터
(A330-300)

퍼스트클래스 시트
일등석 슬리퍼 시트
180° 로 펼쳐지는 완전 평면형 좌석
(B777-300, A330-300, A330-200)
프레스티지 스위트 시트
독립된 개별 공간, 180도 완전 평면 좌석
옆좌석과 공간이 분리되어 프라이버시가 보장되고 출입이 자유로운 좌석
(A330-300)
프레스티지 슬리퍼 시트
180° 수평으로 펼쳐지는 아늑한 침대형 좌석
(B777-200ER, B777-300, B777-300ER, A380-300, A330-200)
프레스티지 플러스 시트
파노라마처럼 170° 까지 펼쳐지는 침대형 좌석
(B777-200ER, B747-400)
B737용 프레스티지 시트
개인 모니터 운영 항공기
AVOD시스템 장착
중, 대형기 수준의 넓은 좌석폭(21인치)
좌석 쿠션에 부착된 다리 및 발 받침대
(B737-800, B737-900, B737-900ER)
이코노미
인체공학적 디자인의 좌석
118°까지 젖혀지는 등받이
8.4인치 LCD 스크린과 최첨단 AVOD
(B747-400, B737-800, B737-900, B737-900ER)
뉴 이코노미
슬라이딩 좌석쿠션 적용
슬림해진 인체공학적인 설계의 좌석을 도입
118˚까지 젖혀지는 등받이
10.6인치 고해상도 LCD 와이드 스크린과 최첨단 AVOD
AVOD 리모트 콘트롤러
각 좌석마다 충전용 USB 포트, 옷걸이
(B777-200ER, B777-300, B777-300ER, A380-800, A330-200, A330-300)
대한항공의 마케팅 커뮤니케이션
Part 4.
Marketing Communication (4P)
대한항공 마케팅 믹스 (4P)
Product
Price
Place
Promotion
급변하는 항공 시장에 대해 철저히 분석하여 개발하고 고객에 대해 보다 향상된 서비스를 제공하고, 소비자들에게 쉽게 접근할 수 있는 상품들을 개발하려고 노력하고 있다.
대한항공의 상품은 '수송' (국내선, 국외선, 화물선),
그리고 '서비스' 이다.
대한항공은 혼자 여행하는 어린이 고객뿐 아니라 장거리 여행이 익숙지 않은 고객들을 대상으로 대한항공 고유의 안내 서비스인 ‘한가족 서비스’를 무료로 제공하고 있다. ‘Excellence in Flight’라는 슬로건을 내세우고 있는 대한항공 역시 가장 중요한 요소는 고객서비스라는 인식에 따라 공항서비스 및 기내서비스의 질을 높여 다양한 고객들의 기대를 세심하게 충족시키며 명품 항공사의 이미지 구축을 위해 노력하고 있는 것이다.
항공사의 판매가격은
항공시장에서의 세분화 및 차별화를 보여준다
대상 시장을 파악하고, 파악된 시장을 세분화, 세분 시장에 맞게 상품을 차별화하고 차별화된 상품에 대하여 차별화된 가격 전략을 수립.
대한항공은
고가 정책
을 실시하고 있다. 국내 경쟁 업체인 아시아나 항공사보다도 조금 더 높은 가격대의 가격전략을 펼치고 있다. (= 의 이미지 구축)
수요와 공급을 조절하기 위해
비수기에는 탑승률 개선을 위한
특별 가격 제공
을 실시
시간대별 가격 차별화 전략
실시
마일리지 적립
이나 다양한 이벤트 상품으로
할인권
을 제공하는 등의
상용고객 우대 제도에 따른 다양한 혜택
을 고객들에게 제공
명품항공사
대한항공의 판매 경로는 직접판매, 간접판매로 나눌 수 있다.
다양한 제휴 프로그램을 이용하여 판촉, 광고, 교육지원 등의 간접지원에 노력
제휴 항공사, 카드사, 렌터카, 호텔등
대한항공 스포츠 후원
대한항공 예술 후원
교육 지원
대한항공은 인터넷 판매 제도를 실시하여 고객들의 항공권 구매경로를 넓혀주었고, 효율성을 증대시켰다. 대한항공은 유통판매망이 확대되어 보다 소비자들에게 가깝게 접근하려고 노력하고 있다.
직접 판매는 항공사 매표소와 인터넷 판매가 있다
키오스크 시행
(무인정보 검색시스템):
‘Easy Check- in’, ‘Fast Check-in’, ‘Less Queuing time’
웹 체크인
(Web check-in)
상용고객 우대제도 (FTBS)
고객들에 대한 서비스를 위한 항공서비스 촉진전략
제휴판매 촉진 제도
광고 (TV CF, 종이광고, 기내지-모닝캄/비욘드 등)
지난 2008년부터 ‘미국 어디까지 가봤니’, ‘대한항공이 뉴질랜드로부터’, ‘일본에게 일본을 묻다’, ‘우리에게만 있는 나라’, ‘그때, 캐나다가 나를 불렀다’, ‘어디에도 없던 곳 인도양으로’, ‘내가 사랑한 유럽 TOP10’ 등 여행에 대한
감성을 불러 일으키는 다양한 CF
들을 소개하면서 여행지에 대한 색다른 느낌과 아름다운 영상, 가슴에 와 닿는 신선한 문구로 취항지의 독특한 매력을 소개하고 있다.
글과 사진을 소비자가 대한항공 사이트에 직접 올리면 몇 작품을 선정하여 광고로 만듬.

총 다섯편으로 제작되어 각 테마당 12가지 이야기를 매일 대한항공 여행정보사이트에 업데이트해 재미를 제공.
우리에게만 있는 나라:
일본에게 일본을 묻다:
감성적인 CF, 소비자의 직접 참여를 유도하는 CF
친근한이미지 구축
기업


인간
"
"
사람은 회사의 소중한 자원이다

회사의 발전은 사람을 통하여 이루어진다

회사의 사람의 동시 발전을 추구한다
KALMANSHIP
진취적성향의 소유자
국제적인 감각의 소유자
서비스정신과 올바른예절의 소유자
성실한 조직인
Team Player
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