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Seminários Integrados em Publicidade e Propaganda

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Rebeca Vitoria Maciel

on 2 September 2015

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Transcript of Seminários Integrados em Publicidade e Propaganda

Seminários Integrados em
Publicidade e Propaganda

O Novo Perfil
do Atendimento
Publicitário
Atendimento?

Account Manager?
Atendimento
“Account Manager”
Gerente de Contas
Atendimento
=

“Account Manager”
Atendimento

<

“Account Manager”
Atendimento

>

“Account Manager”
Atendimento

-->
“Account Manager”
O que é...
A principal ferramenta de trabalho do profissional de atendimento.
É um
conjunto de informações
ou uma coleta de dados passados em uma reunião para o desenvolvimento de um
trabalho
ou documento. Não só utilizado na publicidade mas também em
Administração
,
Relações Públicas
,
Design
etc.
O briefing deve produzir um roteiro de ação para criar a solução que o cliente procura, ou seja, é como mapear o problema e, com as pistas identificadas, ter ideias para criar soluções.
A Evolução do Profissional

Veremos com nossas convidadas...





Publicitário + Vendedor + marketing
+ RELAções públicas + Decorador
+ design de interiores + financeiro
+ Outras e outras profissões...
? ? ? ? QUIZ ? ? ? ?
Funções e Perfil do profissional de atendimento?
O Novo Perfil
do Atendimento
Publicitário

É o setor ou profissional responsável por coletar, organizar e trazer todas as informações (briefing) passadas pelo cliente. Uma verdadeira conexão entre cliente e agência.
deve te conhecimento de
Especialização do processo;
Capacidade de amarrar todo o processo;
Atendimento é igual a "de tudo um pouco";
Conhecer todas as áreas, discutir com qualquer especialista;
Trabalhar em nível estratégico - tático e operacional para especialista.
SÉCULO XXI
“Afinal, o que faz esse pessoal do atendimento, que, quando a gente procura, está no cliente, e, quando o cliente precisa, está passeando pela agência?”

(trecho extraído do livro: Tudo o que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar, p. 308.)
MAS NO DIA A DIA COMO É O TRABALHO ?
Afinal, o que é Atendimento Publicitário?


O profissional de atendimento era, basicamente, um vendedor, mas estava a cargo de fazer o negócio girar como um todo. Na década de 1950, costumavam-se dizer que alguns diretores de atendimento eram os “donos das contas”, ou seja, seu relacionamento pessoal com a diretoria dos anunciantes era um ponto fundamental para a permanência do cliente na agência. Ao mudarem de emprego, a “conta” os seguiam aonde quer que fossem. Com esse quadro é fácil imaginar que o Atendimento exercia uma influência ditatorial sobre os demais departamentos e a sua palavra era lei.
Na década de 50, o conhecimento técnico ganhou importância com a profissionalização da comunicação e, a partir daí, o atendimento não poderia mais se contentar com o skills de um vendedor.
Todo o conhecimento específico para a função começava a surgir,
e este profissional lidava agora com a empresa, e não mais com o dono. A publicidade se estabeleceu no aspecto B2B.
DéCADA DE 50
DéCADA DE 60
TV toma força;
Enfoque na dupla de criação;
Aumento do número de anunciantes;
Know-how de marketing;
Trabalhos mais técnicos;
Necessidade da pesquisa de mídia;
Profissalização do Atendimento.
DéCADA DE 70
Recolhimento gradativo do atendimento;
Criação - grande peso;
Atendimento - nada de sugestões/recomendações;
70/80: Profissionais de Mídia valorizados.
DéCADA DE 80
Mídia: assume planejamento da campanha;
Planejamento: triângulo: mídia/planejamento/criação;
Base para o pensamento estratégico de comunicação.
DéCADA DE 90
Atendimento retraído, mal preparado, restrito a funções administrativas, de follow-up, supervisão e menor peso das recomendações para o cliente;
Criação, mídia e planejamento - mãos de especialistas.
UMA NOVA ATITUDe PARA
O ATENDIMENTO
Relações humanas, psicologia, marketing, propaganda, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto, mídia, criação, produção gráfica e eletrônica, computação gráfica, economia de mercado, pesquisa, lógica, ética, artes e cultura em geral;
Marketing, comunicação e negócio do cliente.
atendimento atual
BRUNA fOLHA :: BRIEFING
(a+ COMUNICAÇÃO E MARKETING)

NAYARA KEDMA :: Exigências do Mercado
(333 COMUNICAÇÃO)

Qual a diferença entre Atendimento publicitário e um Gestor/Executivo de contas (publicitárias)?

Qual a importância do atendimento publicitário? Descreva suas funções.
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