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DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA

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by

Andres Alejandro

on 25 November 2013

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Transcript of DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA

DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA
UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS, BANCA COMERCIAL, CON APLICACIÓN EN LA SUCURRSAL DE VILLA ALEMANA DEL BANCO DE CHILE

Descripción del trabajo
→ Descripción de la empresa
→ Definición de la estrategia
→ Definición objetivos estratégicos
→ Mapa Estratégico
→ CMI
→ SOP
Objetivos Estratégicos Marketing
1. Fortalecer constantemente la imagen de marca.
2. Captar, retener y fidelizar clientes.
3. Liderar mercado mayorista.
4. Liderar mercado minorista.
Objetivos Estratégicos Finanzas
5. Aumentar la rentabilidad de la empresa y el valor para el grupo variopinto de stakeholders.
6. Prevenir y actuar oportunamente frente a situaciones de riesgo.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Integrantes
Andrés Antinopai
Constanza Ramos
Francisca Moya

Trabajo de investigación y aplicación de Cuadro de Mando Integral para la asignatura Control de Gestión del
Profesor Carlos Aqueveque, 25 de Noviembre 2013.

Objetivos Estratégicos RR.HH
7. Construir una cultura centrada en el cliente.
8. Mejorar la selección y capacitación para contar con personal adecuado para la organización.
9. Comprometer a los colaboradores con las buenas prácticas valóricas.
Filtro de Horvarth
Objetivos Estratégicos Operaciones
10. Comprometerse con brindar un servicio de excelencia.
11. Realizar y llevar un control sobre el estado de avance de los principales proyectos tecnológicos que estén siendo ejecutados por el banco.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PARA MAPA ESTRATÉGICO
1. Fortalecer constantemente la imagen de marca
2. Captar, retener y fidelizar clientes
3. Liderar el mercado mayorista
4. Liderar el mercado minorista
5. Construir cultura centrada en el cliente
6. Comprometerse con brindar un servicio de excelencia
7. Aumentar la rentabilidad de la empresa y el valor para el grupo variopinto de stakeholder's.
Mapa Estratégico
Matriz Inter-relación
Ruta mapa estratégico
1.- Fortalecer constantemente la imagen de marca
2.- Captar, retener y fidelizar clientes
3.- Liderar el mercado mayorista
4.- Liderar el mercado minorista
5.- Construir cultura centrada en el cliente
6.- Comprometerse con brindar un servicio de excelencia
7.- Aumentar la rentabilidad de la empresa y el valor para el grupo variopinto de stakeholder's.


Para mejorar la gestión el banco debe enfocar su atención en estos objetivos estratégicos para alcanzar su objetivo.
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