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Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas con los clientes

Capítulo XVII

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Transcript of Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas con los clientes

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Name
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Marketing directo y marketing en línea: establecimiento de relaciones directas con los clientes
CAPÍTULO XVII
Lic. Willy Nakasone Vega
Objetivos de aprendizaje
Presentación del capítulo
•El nuevo modelo de marketing directo
•Crecimiento y beneficios del marketing directo
•Bases de datos de clientes y marketing directo
•Formas de marketing directo
•Marketing en línea
•Establecimiento de una presencia de marketing en línea
•Temas de política pública en el marketing directo

El nuevo modelo de
marketing directo

•Un canal de marketing sin intermediarios
•Un elemento de la mezcla de promoción
•Forma de marketing con mayor crecimiento
Beneficios y crecimiento
del marketing directo
Beneficios para los compradores
Conveniencia
Acceso inmediato a una gran cantidad de productos
Acceso a información comparativa acerca de compañías, productos y competidores
Interactivo e inmediato
Crecimiento y beneficios
del marketing directo
Beneficios para los vendedores
Herramienta para establecer relaciones con los clientes
Alternativa más rápida, eficaz y de bajo costo para llegar a sus mercados
Más flexible
Acceso a compradores a los que no se puede llegar por otros canales
Bases de datos de
clientes y marketing directo
Bases de datos de los clientes
Una
base de datos de clientes
es un conjunto organizado de datos detallados acerca de clientes o prospectos individuales, incluyendo información geográfica, demográfica, psicográfica y de comportamiento de compra.
Formas de marketing directo
Formas de
marketing directo

En el
marketing por correo directo
la compañía envía una oferta, anuncio, recordatorio u otro material a una persona en una dirección física o virtual específica.
Comunicación directa y personalizada
Sus resultados son fáciles de medir
Más costoso que los medios masivos
Ofrece mejores resultados que los medios masivos

Formas de
marketing directo
El marketing por catálogo implica el uso de catálogos impresos, en video o digitales
Formas de
marketing directo
El
marketing por teléfono
implica usar el teléfono para vender directamente a los consumidores y clientes de negocios
El marketing telefónico hacia fuera vende directamente a los consumidores y a los negocios
El marketing telefónico de ingreso utiliza números gratuitos para recibir pedidos de la televisión y anuncios impresos, correo directo o catálogos.
Formas de
marketing directo
El
marketing por televisión de respuesta directa
(DRTV) Es menos costoso que otras formas de promoción y sus resultados son más fáciles de evaluar. Incluye:

Publicidad televisiva de respuesta directa. Consiste en anuncios de 60 a 120 segundos de duración que describen productos u ofrecen a los clientes un número telefónico sin costo o un sitio web para hacer pedidos.
Infomerciales. Son programas publicitarios de un solo producto de 30 minutos o más de duración.
Marketing por televisión de respuesta directa
Formas de
marketing directo
•Marketing en quioscos
•Tecnologías digitales del marketing directo
–Marketing de telefonía móvil
–Podcasts
–Vodcasts
–Televisión interactiva
Formas de
marketing directo
El marketing de telefonía móvil incluye:
Tonos para el teléfono
Juegos
Contenido patrocinado por anunciantes
Concursos y sorteos
Formas de
marketing directo
Los
podcasts y vodcasts
son descargas de archivos de audio o de video a través de Internet a un aparato portátil , como PDA o iPod, que los consumidores escuchan o ven cuando y donde quieren.
La
televisión interactiva (iTV)
permite que los televidentes interactúen con la programación y la publicidad televisiva con su control remoto, lo que proporciona a los mercadólogos un medio atractivo e interactivo para llegar a públicos específicos.
Marketing en línea
Internet
es un inmenso sistema público de redes de computadoras que conecta a usuarios de todos los tipos en todo el mundo entre sí y representa un depósito increíblemente grande de información.
Marketing e Internet
Marketing en línea
Áreas del comercio electrónico
Marketing en línea
De la
empresa al consumidor (B2C):
Negocios que venden bienes y servicios en línea a consumidores finales.
Entre
negocios (B2B)
: Negocios que utilizan el marketing en línea para llegar a nuevos clientes de negocios, atender a los ya existentes de manera más eficaz, y para lograr compras más productivas y mejores precios.
Áreas del marketing en línea
Marketing en línea
Áreas del marketing en línea
Entre consumidores (C2C):
Intercambios en línea de bienes e información entre los consumidores finales, y la comunicación, que ocurren en Internet entre las partes interesadas en una gran variedad de productos y asuntos.
Blogs
–Ofrecen una forma nueva, original y poco costosa de llegar a fragmentos de públicos
–Difíciles de controlar
Marketing en línea
Áreas del marketing en línea
Del
consumidor a la empresa (C2B):
Los consumidores se comunican con las compañías y envían sugerencias y preguntas por medio de sus sitios web.
Formas de marketing directo
Establecimiento de una presencia de marketing en línea
La creación de un sitio web exige del diseño de un sitio atractivo y de formas para que los consumidores lo visiten, permanezcan en él y regresen con frecuencia.
Marketing en línea
Establecimiento de una presencia en línea
Tipos de sitios:
Sitios web corporativos
Sitios web de marketing
Marketing en línea
Establecimiento de una presencia en línea
El
sitio web corporativo
está diseñado para lograr la buena disposición de los consumidores y complementar otros canales, más que para vender los productos de la compañía de manera directa.
Proporcionan información
Generan entusiasmo
Establecen relaciones más cercanas con los clientes.
Marketing en línea
Establecimiento de una presencia en línea
El
sitio web corporativo
está diseñado para lograr la buena disposición de los consumidores y complementar otros canales, más que para vender los productos de la compañía de manera directa.
Proporcionan información
Generan entusiasmo
Establecen relaciones más cercanas con los clientes.
Marketing en línea
Establecimiento de una presencia en línea
Un
sitio web de marketing
está diseñado para motivar a los consumidores a establecer interacciones que los acercarán a una compra directa o a otro resultado de marketing.
Marketing en línea
Diseño de sitios web eficaces
Para atraer visitantes, las compañías deberían:
Promoverse fuera de Internet y mediante vínculos en línea
Crear valor y entusiasmo
Actualizar el sitio constantemente
Lograr que el sitio sea útil
Marketing en línea
Diseño de sitios web eficaces
Marketing en línea
Diseño de sitios web eficaces
Formas de publicidad en línea:
Desplegados en línea.
Anuncios relacionados con las búsquedas o publicidad contextual.
Anuncios clasificados en línea.
Marketing en línea
Colocación de anuncios y promociones en línea
•Los banners son anuncios en forma de pancarta localizados en sitios web.
•Los instersticios son anuncios que aparecen en la pantalla en el espacio entre un sitio y otro.
•Los desplegados automáticos son anuncios que aparecen de manera repentina, en un nueva ventana, frente a la ventana que se observa.
•Anuncios ricos en medios incorporan animación, video sonido e interactividad.
Marketing en línea
Colocación de anuncios y promociones en línea
En la
publicidad relacionada con las búsquedas
los anuncios y los vínculos basados en texto aparecen junto a los resultados del motor de búsqueda en sitios tales como Google y Yahoo! y sirven para vincular a los consumidores con otras formas de promoción en línea.
Marketing en línea
Colocación de anuncios y promociones en línea
Con los
patrocinios de contenido
las compañías logran exponer su nombre en Internet al patrocinar contenido especial en diversos sitios web, como noticias, información financiera o temas de interés especial.

El
marketing viral
es la versión de Internet del marketing del rumor: sitios web, videos, mensajes de correos electrónicos u otras formas de marketing, que son tan contagiosos que los clientes desearán pasarlos a sus amigos.
Marketing en línea
Creación o participación en las redes sociales (comunidades web)
Las redes sociales (comunidades web) ofrecen a los consumidores lugares en línea para reunirse e intercambiar puntos de vista de interés común.

•Por ejemplo: Facebook.
Marketing en línea
Uso del correo electrónico
Los mercadólogos están creando mensajes ricos en medios que ahora incorporan animación, interactividad y mensajes personales con audio y video ininterrumpidos para competir en el abarrotado entorno de los correos electrónicos.
Marketing en línea
Uso del correo electrónico
El
correo no deseado
o “basura” consiste en los mensajes comerciales que no fueron solicitados ni deseados.
El marketing por correo electrónico
basado en la autorización
permite a los usuarios aceptar o rechazar el marketing por correo electrónico.
Temas de política pública
en el marketing directo
Enojo, injusticia, engaño y fraude
El
enojo
resulta de molestar y ofender a los consumidores.
La
injusticia
implica tomar ventaja injusta de compradores impulsivos o poco informados.
El e
ngaño
resulta de “comerciantes embusteros” que diseñan correos y texto publicitario con la finalidad de confundir a los compradores.
El
fraude por Internet
incluye el robo de identidad y los engaños financieros.
Temas de política pública
en el marketing directo
Invasión de la privacidad
Existe la preocupación de que los mercadólogos sepan demasiado acerca de la vida de los consumidores, y que puedan utilizar estos conocimientos para aprovecharse de ellos.
Venta de bases de datos.
Microsoft…
Temas de política pública
en el marketing directo
La necesidad de que se tomen medidas
Can Spam
Ley de protección de la privacidad en línea (OPPA)
Ley de protección de la privacidad de los niños en línea (COPPA)
TRUSTe
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