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Inteligencia Emocional

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by

Evelyn Palacios

on 15 August 2013

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Transcript of Inteligencia Emocional

Inteligencia Emocional
en la Empresa

¿Qué son las emociones?
Tenemos dos tipos
de inteligencia:

Emociones en la empresa
Inteligencia Emocional
“En una empresa todo el mundo forma parte del sistema, de modo que la retroalimentación es el alma de la organización; el intercambio de información que permite a la gente saber si el trabajo que están haciendo está saliendo bien o necesita algún ajuste, alguna mejora o un planteamiento totalmente nuevo".
Aptitudes personales

El primer tipo es aquella que usamos para analizar, reflexionar, decidir, conocer significados; emplear esté tipo de inteligencia nos lleva tiempo y se conoce como coeficiente intelectual (CI).
Un segundo tipo de inteligencia es
la Inteligencia Emocional, la cual
está marcada por decisiones extremadamente rápidas.
Daniel Goleman entiende
EMOCIÓN
como:
"Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos,
estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”
• Respiración
• Relajación
• Visualización
• Meditación
• Control del pensamiento
Estrategias para el control de las emociones:
Durante una discusión el pensamiento es tan confuso, la percepción tan limitada y la emoción tan intensa que no permite que seamos capaces de considerar siquiera el punto de vista del otro.
¿Qué es la Inteligencia Emocional?
Inteligencia Emocional
La
Inteligencia Emocional

en el mundo actual, tiene una importancia significativa para tener éxito en la vida y en el trabajo
La
Inteligencia Emocional
se puede aprender, pero si ignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso.
Características de la Inteligencia Emocional
Goleman escribe en su libro,
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
, que la “Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones”
Es expresar sentimientos
adecuadamente y con efectividad
El control del mal genio (la ira), la empatía, la independencia, la adaptación al cambio, la cordialidad, la amabilidad, la capacidad para trabajar en grupo, el respeto, etc.
El progreso de las empresas y de los individuos que la componen dependerá cada vez más de la
IE
Automotivación
Empatía
Habilidades
Sociales
IE
Inteligencia Emocional
Autoconocimiento
IE
Inteligencia Emocional
Autorregulación
Conciencia emocional:
Autoevaluación precisa :
Confianza en
uno mismo:
Reconocer las propias emociones y sus efectos
Conocer las propias fuerzas y sus límites
La certeza sobre el propio valor y facultades
Autocontrol:
Confiabilidad:
Manejo de las emociones y los impulsos perjudiciales
Mantenimiento de normas de honestidad e integridad
Escrupulosidad:
Aceptar la responsabilidad del desempeño personal
Adaptabilidad:
Flexibilidad para manejar el cambio
Innovación:
Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedosos y la nueva información
Compromiso:
Aliarse a las metas del grupo y de la organización
Iniciativa:
Disposición para aprovechar las oportunidades
Optimismo:
Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos
Comprender
a los demás:
Es percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse activamente en su preocupación
Ayudar a los demás a desarrollarse:
Es percibir las necesidades de desarrollo ajenas
y fomentar sus
aptitudes
Orientación
hacia el servicio:
Es prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente
Aprovechar la diversidad:
Cultivar oportunamente a través de diferentes tipos de personas
Influencia:
Aplicar tácticas efectivas para la persuasión
Comunicación:
Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes
Manejo de conflictos:
Negociar y resolver los desacuerdos
Liderazgo:
Inspirar y guiar a grupos e individuos
IE en la empresa
• Servicio al cliente
• Atención al público
• Motivación y liderazgo
• Ventas y negociación
• Trabajo en equipo
IE Beneficios para la empresa
• Personal motivado y comprometido con su trabajo
• Mejorar la calidad del servicio y atención de clientes
• Clima laboral de armonía y compañerismo
• Aumento de las ventas y utilidades
• Incremento de la productividad y mejor calidad
• Clientes más contentos y leales con la empresa
Gracias
La Rueda de mis Emociones
La Rueda de la Inteligencia Emocional
Recuerda: no es lo que te pasa
lo que más te afecta, es como
reaccionas ante lo que te pasa
Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto estos tienen sobre los demás y sobre el trabajo.
Es la habilidad de controlar nuestras propias emociones e impulsos, para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios anticipados.
Es la habilidad de estar en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.
Es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y los problemas de los demás, poniéndose en su lugar y responder correctamente a sus reacciones emocionales.
Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás, el saber persuadir o influenciar en los demás.
Dinámica
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