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O que é PDCA?

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Planejamento 2

on 11 September 2014

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Transcript of O que é PDCA?

O que é PDCA?
É um método de gestão de processos.
A palavra método vem do grego, methodos, composta de meta (através de, por meio de) e de hodos (via, caminho). Portanto método quer dizer:
Caminho para a meta.

RDV
BSC
Matriz de Acompanhamento
OMR
OMD
Documentos do Sistema de Gestão
Auditoria
(Alterdata (BIs, CRM, etc)
Análise no local do problema
Exemplos:
Exemplo 1
Jan/Abr 2013
Resultado das vendas do SEV de Janeiro a Abril de 2013
Exemplo 2
Exemplos:
Exemplo 1
Exemplo 2
Estratégia de análise dos dados do problema identificado

* OBS: O número de clientes se difere do gráfico anterior devido aos clientes compartilhados pelos 2 SEVS.
Levantamento de Fatos e Dados
Deve-se fazer as seguintes perguntas:
Onde?
Quem?
Como?
Quando?

Análise do Processo:

Por quê???

Quais são as causas do problema?
Na análise de processo devemos investigar o fenômeno, concentrando nossa atenção no foco do problema identificado na fase anterior, e quaisquer oportunidades de melhoria que possam existir no processo.

Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que auxilia o entendimento das causas de um determinado problema. Por esse motivo, é conhecido também como diagrama de causa e efeito; outro nome dado para a ferramenta é espinha de peixe, devido à forma que o diagrama toma quando concluído.

Exemplos:
Exemplo 1
Exemplo 2

As causas mais importantes são escolhidas.


As contra-medidas para bloqueá-las serão as ações do plano.

Para isso, pode ser feito um novo brainstorming .

Exemplos:
Exemplo 1
Exemplo 2


O responsável pelo plano deverá:

* Treinar as pessoas envolvidas na execução das ações.

* Assegurar a execução das ações ajudando o grupo com os recursos necessários.

Controle da eficácia do Plano de Ação sobre os resultados

Como estão os resultados: estamos ganhando ou perdendo o jogo?

Novas ações devem ser propostas?

É necessário fazer novas análises para entender os resultados?

O acompanhamento é muito importante para assegurar o atingimento das metas!

Agir corretivamente, se necessário (quando os resultados não foram atingidos)

Há três razões para o não atingimento das metas:
a ação não bloqueia a causa
a ação não foi realizada
a causa não é realmente o motivo gerador do problema

Estabelecer os padrões caso o resultado seja alcançado.
Resultados
Exemplo 1
Exemplo 2
Exemplo 1
Exemplo 2
Baixo Faturamento da linha de VCL no período de Jan/ Abr 2013
Base de Clientes Ativos PR
Até Outubro 2013
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