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Chiletec Day

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by

Jose Cavagnaro

on 26 May 2016

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Transcript of Chiletec Day

Rutas locales, vuelos de más de 1 hora y media
Re-diseño de la experiencia de alimentación a bordo
Vol. distribución gratuita.
jueves, may. 26, 2016
Vol XCIII, No. 311
... un método que se basa en la Empatía
Innovar: el resultado de aplicar un método
42% del fracaso de un emprendimiento se explica por la inexistencia de una necesidad real por él
Por cada pasajero satisfecho
(notas 4 y 5),

18 no lo estaban
(notas 1 y 2).
Resultado:

notas 4+5

sobrepasan

notas 1+2
(CB Insights, 2016).
Las empresas viven dentro de la caverna del mito de Platón. Los ejecutivos pasan horas frente a un computador y hablan con las mismas personas. Sólo ven sombras, no la realidad. En vez de ir a una reunión más podrían estar en la calle con quienes consumen sus productos o servicios, dice David Kelley, fundador del d.school.
Empatizar
no
es sólo hacer preguntas
Observación
Vivir la experiencia
Entrevistas en profundidad
Empatía análoga
Lo único
no aceptable
es
no aprender
.
Fallar es
aceptable
.
Para obtener más éxitos es necesario estar dispuesto a afrontar más fracasos.

Estos intentos fallidos deben ser lo menos costosos posible.
"Falla temprano, a menudo y barato"
El Método
Re-diseño de la experiencia MRI para niños en hospitales de Estados Unidos.
Resultados

- 80% de
disminución
de uso de
sedantes
en medicina nuclear.

-
Aumento
del
volumen de pacientes
en 7%.

-
Satisfacción
de pacientes aumentó en un 90%.
Oferta de Valor para
nuevo segmento
de clientes
Tim Brown, IDEO
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