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"PRODUCTIVIDAD MEDIANTE SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD"

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by

kenia Maldonado Rojas

on 9 May 2014

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"PRODUCTIVIDAD MEDIANTE SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD"
DAFT RICHARD L.
MARCIC DOROTHY

SIGNIFICADO DE CONTROL
El control organizacional es el proceso sistemático de actividades organizacionales reguladoras consistentes con las expectativas establecidas en los planes, objetivos y estándares de desempeño
ENFOQUE DEL CONTROL ORGANIZACIONAL
El control se enfoca en sucesos anteriores, durante o posteriores de un proceso.

Existen tres tipos de control
MODELO DE CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
Utilizado para determinar si el desempeño cumple con los estándares establecidos. Existen 4 pasos:
Establecer estándares
Medir el desempeño
Comparar el desempeño con los estándares.
Hacer correcciones si es necesario.
CONTROL FINANCIERO
No solo los controles financieros son indican que la organización tiene una base financiera firme
LA FILOSOFÍA CAMBIANTE DEL CONTROL
Manejo de la productividad
Administración de la calidad total (TQM)
Técnicas de la administración de la calidad total
Técnicas de la administración de la calidad total
Six Sigma

Six Sigma es un estándar de calidad muy ambicioso que especifica una meta de no mas de 3.4 de defectos por millón de partes. Eso esencialmente significa que se esta libre de defectos 99.9997 por ciento del tiempo.
Sistemas de control innovadores
CONTROL PREVENTIVO
Llamado también control preliminar o de alimentación previa. este control anticipa los problemas.
Propósito: que la calidad de sus insumos sea lo suficientemente alta para evitar problemas cuando la organización realicé sus tareas.
CONTROL CONCURRENTE
Consiste en le monitoreo de las actividades continuas para asegurar que sean consistentes con los estándares. Incluye el autocontrol.
CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
Es el control posterior o el control del resultado. Se enfoca en los resultados de la organización, particularmente en la calidad del producto o servicio final
Establecer estándares
En el plan estratégico general de la organización, los administradores definen las metas para los departamentos organizacionales en términos específicos y operativos.

Los estándares deben definirse con claridad y precisión para que los empleados sepan lo que deben hacer y puedan determinar si sus actividades están dentro del objetivo.
Medir el desempeño
Si la organización a identificado mediciones apropiadas, la revisión regular de estos informes ayudara al administrador a permanecer consiente si la administración hace lo que debe, de no ser así, el administrador tendrá que observar por si mismo.

Comparar el desempeño con los estándares.

Es necesario hacer una comparación para comprobar si lo que se esta haciendo es proporcional a los andares, si el desempeño se desvía el administrador debe interpretar la desviación.
Hacer correcciones si es necesario
Se determinan que cambios son necesarios. En ocasiones las acciones correctivas se aplican a los estándares de desempeño
No descuidar a los departamentos de alto desempeño mientras se aplicas acciones correctivas en otra parte.
CUATRO PASOS DEL COTROL DE RETROALIMENTACIÓN
El control presupuestal es el proceso de establecer métodos para los gastos de una organización, monitorear los resultados y compararlos con el presupuesto y hacer cambios conforme se requieren.

Se crea un presupuesto por cada división o departamento.
La unidad fundamental de análisis presupestal se llama centro de responsabilidad: que es cualquier departamento o unidad organizacional bajo la supervisión de una solo persona que es el responsable de la actividad.
APLICACIÓN A LA ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS
Elaboración de presupuestos descendente
Elaboración de presupuesto ascendente
Proceso en que los administradores de menor nivel anticipan las necesidades de recursos de sus departamentos y los transfieren a la alta gerencia para su aprobación.
Estados financieros
Proporcionan información básica para utilizada para un control financiero de una organizaron
Balance general
Muestra la posición financiera de una empresa relación con los activos y pasivos en un punto específico en el tiempo
Estado de resultados
También llamado estado de pérdidas y ganancias.
presenta los ingresos que entran a la organización desde todas las fuentes y resta todos los gastos.
la linea base indica la utilidad neta por el periodo dado
Proporciona:
Activo


Pasivo

capital
Activo circulante: Puede convertirse a efectivo a corto placo
Activo fijo: Capital que es de naturaleza alargo plazo
Pasivo circulante:Obligaciones pagadera a un año o menos.
Pasivo a largo plazo: Obligaciones pagaderas a un año o mas
Es la diferencia entre el activo y el pasivo y es el valor neto de la empresa en acciones y utilidades retenidas
CONTROL BUROCRÁTICO
Uso de reglas, políticas, jerarquía de autoridad, sistemas de recompensas y otros aparatos formales para influir en el comportamiento de los empleados y evaluar el desempeño.
CONTROL DESCENTRALIZADO
Se basa en valores, las reglas y procedimientos se utilizan solo cuando son necesarios, la estructura organizacional es plana y horizontal, con autoridad flexible.
Las cantidades presupuestadas para el año siguiente son literalmente impuestas sobre los administradores de nivel medio y bajo
Manufactura esbelta
La manufactura esbelta, en ocasiones llamada producción esbelta, utiliza empleados altamente capacitados en cada etapa del proceso de producción que dan un enfoque minucioso a los detalles y la solución de problemas para reducir el desperdicio y mejorar la calidad y la productividad.
Medición de la productividad
Factor total de la productividad es la razón de producción total contra los insumos de mano de obra, capital, materiales y energía
La producción parcial es la razón de la producción total contra a una categoría importante de insumos.
Círculos de calidad

Un circulo de calidad es un grupo de 6 a 12 empleados voluntarios que se reúnen en forma regular para discutir y solucionar problemas que afectan la calidad de su trabajo

Benchmarking

El benchmarking se define como “ el proceso continuo de medir productos, servicios y practicas frente a los competidores mas fuertes o a las empresas reconocidas como lideres de la industria para identificar áreas de mejora”
Tiempo de ciclo reducido

El tiempo del ciclo se refiere a los pasos que toma completar un proceso de la empresa, como enseñar una clase, publicar un libro o diseñar un automóvil nuevo.

La simplificación de los ciclos de trabajo, incluido dejar caer las barreras entre los pasos del trabajo y los departamentos y remover los pasos innecesarios en el proceso, permite que un programa de la TQM tenga éxito

La reducción del tiempo del ciclo mejora el desempeño de la empresa en general, así como la calidad

Tendencias en el control de la calidad
Factores de éxito de la TQM
Factores positivos

Mejora continua
Este enfoque, llamado mejora continua, es la implementación de un numero grande de mejoras pequeñas y crecientes en todas las áreas de la organización en una base continua

La filosofía básica es que mejorar las cosas poco a poco en el tiempo, todo el tiempo, tiene la mayor posibilidad de éxito

Las tareas hacen fuertes demandas de habilidades en los empleados
La TQM sirve para enriquecer puestos y motivar a los empleados
La participación y el trabajo en equipo se utilizan para atacar problemas significativos
La mejora continua es una forma de vida

Factores negativos

Las expectativas de la gerencia son irrealmente altas
Los gerentes medios están insatisfechos acerca de la perdida de autoridad
Los trabajadores están insatisfechos con otros aspectos de la vida organizacional
Los lideres del sindicato quedan fuera de las discusiones de los círculos de calidad

Estándares o normas internacionales de calidad
La certificación ISO se ha vuelto un estándar reconocido para evaluar y comparar las empresas en base global y mas empresas estadounidenses sienten la presión por participar para seguir siendo competitivas en los mercados internacionales.

Valor económico agregado
El EVA puede definirse como la utilidad de operación neta (después de impuestos) menos el costo del capital invertido en los activos tangibles d la empresa

Medir el desempeño en términos del EVA tiene la intención de capturar todas las cosas que una empresa puede hacer para agregar valor a sus actividades, tal como manejar el negocio en forma mas eficiente, satisfacer a los clientes y recompensar a los accionistas


Nuevas preocupaciones en el lugar de trabajo
Falta de control

Puede ser un problema porque los administradores no pueden mantener un registro personal



Los administradores tienen que encontrar un equilibrio apropiado

El balanced scorecard
El balanced scorecard es un sistema de control administrativo amplio que equilibra las mediciones financieras tradicionales con las mediciones operativas en relación con los factores críticos de éxito de una empresa

Una balanced scorecard contiene cuatro perspectivas importantes:


El balanced scorecard es una herramienta eficaz para administrar y mejorar el desempeño, solo si esta claramente vinculado con una estrategia y metas bien definidas de la organización


Administración de libro abierto
La administración de libro abierto permite a los empleados ver por ellos mismos (mediante diagramas, impresiones de computadora reuniones y de mas) la condición financiera de la empresa.

Segundo, la administración de libro abierto muestra al empleado individual en que forma su trabajo encaja en la imagen grande y como afecta al futuro financiero de la organización.

Finalmente, la administración de libro abierto vincula las recompensas de los empleados con el éxito general de la empresa

La administración de la administración de libro abierto es hacer que cada empleado piense y actué como propietario de un negocio


Desempeño financiero:

Servicio al cliente:

Proceso de negocios:

Aprendizaje y crecimiento:
Exceso de control

Los empleados con frecuencia resienten y se sienten mermados por un monitoreo cercano que limita su libertad personal y los hace sentir como si constantemente estuvieran observándolos


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