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Protocolo Nacional e Internacional; Teoria sobre Normas ISO

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by

Neiver Rojas

on 13 August 2015

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Transcript of Protocolo Nacional e Internacional; Teoria sobre Normas ISO

Internos

Protocolo Nacional e Internacional; Teoria sobre Normas ISO 9001:2008
Servicio al cliente

Presentado
Por:
Clientes
Valores Servicio Al Cliente
Norma ISO
Norma definida por la Organización Internacional de la Estandarzacion que se aplica a los productos y servicios.

Busca normalizar y cumplir los requisitos del cliente.
Que es ISO 9001:2008
Servicio
Significa hacer algo que te gusta porque te gusta y recibir una remuneración en lo que haces.

Implica una eleccion.

Las relaciones son las claves del éxito, de la obtención de beneficios y de la satisfacción que se logra como servidor de un negocio.
¿ Quienes son nuestro clientes ?
Atendiendo al primer cliente: YO
Auto imagen
Elementos claves del servicio al Cliente
Protocolo de valores
Protocolo de servicio
1. Mirar al cliente

2.Sonreirle

3.Saludarlo

4.En que le puedo ayudar
Claves para lograr el éxito mediante el servicio al cliente
1. El servicio es una actitud
Neiver Rojas Velasquez
Sebastian
Oscar Fernando Gómez
Es la base de gestión de calidad y se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que debe contar una empresa para tener un sistema efectivo que permita administrar y mejorar la calidad de sus productos y servicios.
* Personal Administrativo: Linea de mando
Externos
* Otros recintos
Cliente que paga el servicio
Percepción de mis características físicas
Auto Valoración
Identificación de mis talentos, habilidades valores y capacidades
Auto eficacia
Éxito y fracaso; Auto reconocimiento; auto critica
Talento Humano
Servicios
Procedimiento
Información
Infraestructura
Equipo Tecnologico
-Serias tan amble de....
-....Por favor
-Gracias..., O agradezco tu atencion
-Fue un gusto atenderte
-Me permites...
-Te sugiero....
-Te entiendo....
-Tiene razón....
¿Que puedo hacer para que ud se sienta mejor?
2. Acérquese y comuniquese
3. Lo que Ud. sabe, hace la diferencia
4. La primera impresión cuenta
o cómo volverse irresistible
Por favor mantén satisfecho a tu cliente
-El servicio que se le presta al cliente debe estar enfocado a su necesidad
-Los clientes se ganaran con la actitud de la
persona
-El trato hacia el cliente debe ser importante

-Finalmente dar siempre las GRACIAS
GRACIAS
POR LA
ATENCION PRESTADA
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