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Cultura de calidad de Estados unidos

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Arely Garcia Muñoz

on 28 September 2014

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Transcript of Cultura de calidad de Estados unidos

Joseph Moses Juran
Joseph Moses Juran
Al igual que Deming achaca la mala calidad a la mala dirección y además señala que todo programa de calidad que se implante en una empresa debe tener en cuenta la educación, programas de mejora y liderazgo comprometido a la mejora continua.
Aprovecho los conocimientos japoneses para evangelizarlos en América.


Conclusiones
En E.U. La fuerza de trabajo es heterogénea. Las clases sociales (y las regiones)
En E.U. el Promedio general de los trabajadores: 2/3 de secundaria. Promedio general: 5/6 de primaria. Fuerza de trabajo: 2.9 años de primaria.
En E.U. La lealtad es relativa. Lealtad al jefe o al persona (no a la institución).
William Ouchi
EL ENFOQUE AMERICANO:
En el ámbito de la gestión de calidad en Estados Unidos, siendo el pionero en este tema, logro formar en sus universidades varios exponentes importantes en el campo de la calidad. Entre estos se encuentran William Edwards Deming, Joseph Moses Juran y Philip Bayard Crosby
Philip Bayard Crosby
Cultura de calidad de Estados Unidos
William Edwards Deming
Este gran exponente se da cuenta que los directivos estadounidenses no prestan atención al uso de la estadística para el mejoramiento de la calidad y gestión de empresas, situación que lo lleva a formular su idea de que la calidad comienza en los puestos directivos más altos de una empresa.
Y propone 14 puntos entre ellos:

1. Dar a conocer entre los colaboradores la necesidad de mejorar.
2. Crear metas de mejora.
3. Establecer comités y equipos para el logro de las metas establecidas.



Este autor resume en diez pasos el perfeccionamiento de la calidad,mostramos algunos :
1. Dar a conocer entre los colaboradores la necesidad de mejorar.
2. Crear metas de mejora.
3. Establecer comités y equipos para el logro de las metas establecidas.
4. Impartir capacitación al personal.
5. Llevar a cabo proyectos para resolución de problemas.
6. Reportar lo problemas ocurridos sin ocultar los errores.

La perspectiva americana, aunque busca el involucramiento del personal en el tema de conciencia de la calidad, no da un enfoque a apoyar sugerencias de los mismos ya que establecen que el control total de la calidad o de la implantación del mismo está en los directivos.
Su objetivo básico era encontrar los principios de aplicación universal en las unidades empresariales que fuesen independientes de los principios propios de la cultura que ayudasen a determinar que podía aprenderse de las técnicas administrativas japonesas. Según el autor, “la productividad se logra al implicar a los trabajadores en el proceso” lo cual es considerado la base de su teoría.
La calidad tiene cuatro pilares que son: la del pleno involucramiento de la dirección, administración profesional de la calidad, programas de calidad adaptados a la organización y reconocimiento al personal

Es autor de la teoría Z: Cómo pueden las empresas hacer frente ala desafío japonés. Ouchi analiza la utilidad de aplicar el enfoque directivo japonés en el ámbito norteamericano. Motivado por conocer las causas de la productividad japonesa, inicio el estudio de empresas norteamericanas y japonesas.
Conclusiones del libro

Hay individualismo
Tendencia a la masculinidad
Evacion de incertidumbre (es una sociedad que no puede estar bajo incertidumbre por tal motivo tien muchas reglas
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