Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Zaakgericht Werken

8 november 2011 @ NGI
by

KBenP Zaakgericht Werken

on 10 November 2011

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Zaakgericht Werken

Zaakgericht
Werken

Mijn informatie
Sven Blom | KBenP
Peter Moen | Zaaksysteem.nl
Demonstratie
2 dagen afwezig:

42 Zakelijke e-mail
12 Privé e-mail
1 Zakelijke brief (opdrachtbevestiging)
3 Linkedin berichten (zakelijk)
2 Linkedin Discussies (zakelijk)
523 Tweets (???)
1 Linkedin vriendenverzoek (zakelijk)
2 Facebook berichten (privé)
3 Voicemails (zakelijk)
1 SMS (zakelijk)
Analoog x10 in 5 jaar Digitaal
Information overload
(1964 - Bertram Gross)
Filter Failure
Informatiemanagement
Informatiemanagement
Zaak
Zaak
Een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleidingen een gedefinieerd resultaat waarvan de kwaliteit en de doorlooptijd bewaakt moet worden.
Zaak
Aanvragen van een collectevergunning (demo)
Melding openbare ruimte
Reservering van een vergaderruimte
Indienen van een bezwaar
Medewerker in dienst
Zaaktype (proces)
Termijnen (wettelijk & Service)
Aantal statussen (gen. mijlpalen)
Checklist per status
Resultaattype (incl. bewaartermijn)
Metadata
Deelzaken
Zaak
Waarom?
x 500
BPR
WfM
Zaak is alles, document is ondergeschikt
Zaakloze documenten bestaan niet meer
Zaak(type) is voorzien van meta
Elke zaak heeft één zaakdossier
Op zaakniveau ligt het bewaar- en vernietigingstermijn (o.b.v. het resultaat/besluit)
Behandelaar kan DIV-loos werken
Meer verantwoording bij de behandelaar
Archiveren doe je (voor je) zelf
Uitgangspunten
Klant
Eigen kanaalkeuze
Kanaalonafhankelijke behandeling
Altijd open (24 x 7)
Niet vragen naar de bekende weg
Niet van kastje naar de muur
Tracking & Tracing (status, dossier)
Medewerker
Overzicht in werkvoorraad en prioriteiten
Alle relevante info digitaal bij de hand
Samen werken wordt samenwerken (ook ketens)
Iets meer ‘keurslijf’ (minder dan workflow)
Tijd- en plaatsonafhankelijk
Transparant: burger en manager kijken mee

Van Black Box naar Glazen Huis!
Management
Medewerkeronafhankelijk
Kwaliteitsborging (checklists, dossieropbouw)
Termijnbewaking (incl. stoplichten)
Eén plaats en semantiek voor managementinfo over alle processen!
Waarborging van informatie onafhankelijk van de medewerker
Sven Blom
Managing Consultant
KBenP Zaakgericht Werken

Mail: sven.blom@kbenp.nl
Twitter: @svenblom
?
Antwoord
"Werken onder architectuur"
Zaaksysteem
Niet automatiseren maar digitaliseren
Zelf inrichten van een zaak met zaaksysteem.nl: 2 uur!
Vragen?
Full transcript