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La comunicación

El proceso de la comunicación. Efectos de la comunicación. Modelos mentales. La comunicación personal. Comunicación verbal y no verbal. Comunicación asertiva.
by

Alejandro Crisafulli

on 9 November 2016

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Transcript of La comunicación

La comunicación
Emisor
Receptor
Canal / medio
MENSAJE
ruido
feed back
CONTEXTO
Es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos
es quien emite o envía el mensaje.

ENCODIFICA
habla, escritura, gestos, imágenes, íconos, etc...
es quien recibe el mensaje y lo interpreta

DECODIFICA
es el entorno en el que se envía el mensaje, momento, espacio, lenguaje...
Interno:
personales propios de cada uno de los participantes
Externos:
propios del lugar o ambiente en el que se encuentran los participantes
Es fundamental para que exista realmente comunicación
el emisor detecta si su mensaje fue corectamente interpretado
es el contenido, lo que se quiere transmitir al otro participante
Código o lenguaje:

es un sistema de signos gobernado por reglas (explicitas o implícitas) convenidas entre los miembros de una comunicad usuaria
Influencia o efecto de la comunicación
todo mensaje es potencialmente capáz de modificar al receptor en algún sentido
1.- Opiniones
 
Idea que se afirma como verdadera sin tener garantía de su validez
en general a nivel de opinión, de actitud o de comportamiento
2.- Creencias
 
Idea a la que se está fuertemente adherido sin necesidad de validar
3.- Convicciones
 
creencia a la que se adhiere firmemente
3.-Convicción arraigada

creencia a la que se adhiere firmemente y que rige nuestras actitudes y comportamientos
Modelos Mentales
Son supuestos, generalizaciones e imágenes profundamente arraigados en las estructuras de pensamiento y el corazón de cada uno de nosotros.

Ahí están nuestras creencias y desde estas creencias y modelos mentales construimos nuestra manera particular de percibir la realidad y explicamos como funciona.
Parece ser que el cerebro dispone de distintos “modelos teóricos” sobre la apariencia y la naturaleza del mundo que nos rodea.

Habitualmente los estímulos sensoriales permiten seleccionar uno de ellos, pero en determinadas situaciones, como la que hemos visto antes, varios modelos entran en conflicto y el cerebro no es capaz de decidirse por uno sólo
Hagamos otro ejercicio para entender
Es decir
Las creencias, ideas, imágenes, el lenguaje y la experiencia impactan en nuestra estado consciente e inconscientemente
De esta manera se conforma nuestro MODELO MENTAL el cual guía nuestros pensamientos y acciones dentro de estrechos caminos de los cuales no nos salimos.
Esta representación de la realidad explican causas y efectos y nos lleva a esperar ciertos resultados, dan significado a los eventos y nos predisponen a tomar determiandos caminos en nuestras vidas.
Estos modelos mentales nos producen sensación de estabilidad interna frente a un mundo en permanente cambio y tambien nos ciegan a los hechos e ideas que nos desafían y nos sacan de nuestras creencias arraigadas.
Cada uno tiene su propio modelo del mismo concepto o tema, no importa cuán común o simple sea.
MODELOS MENTALES
Comunicación asertiva
Ser asertivo implica promover el desarrollo de habilidades que nos permitirán ser personas directas, honestas y expresivas en nuestras comunicaciones.
Además al auto-respetaremos, seremos seguros y tendremos la habilidad de hacer sentir valiosos a los demás.
Alta objetividad
Baja objetividad
Agresivo
Pasivo
Analítico
Desafiante
Amable
Expresivo
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
La comunicación personal
Vimos que es el proceso de interacción entre dos o más personas, cara a cara, en el que intervienen elementos verbales y no verbales.
Es la que se establece mediante el uso de la palabra
Producen en el otro:

Sentimientos buenos, entendimiento ...

Sentimientos malos, desentendimiento ...
Condiciones a tener en cuenta para una buena comunicación
Mostrar empatía
(ponerse en el lugar del otro)
Estar informado sobre el tema para dar contenido
Transmitir actitud positiva mediante el tono de voz
Manejar el idioma propio con fluidez
Saber escuchar e interpretar el feed back del receptor
Comprende:

los gestos,
movimientos corporales,
los de las extremidades,
las manos,
la cabeza,
los pies y las piernas,
las expresiones faciales (sonrisas),
la conducta de los ojos (parpadeo, dirección y duración de la mirada y dilatación de la pupila),
y también la postura.
La habilidad de leer la actitud y los pensamientos de los demás a partir de sus comportamientos fue el sistema de comunicación original utilizado por el ser humano antes de que el lenguaje hablado evolucionara.
Aplicación

Predecibilidad
Identificación
Lectura de signos de relación
Lectura de contradicciones / incongruencias
Lectura de emociones
Influencia en otros
Lograr la comprensión clara
Dirigir la interacción
Veamos un ejemplo de uso
Señales de evaluación y engaño
Tocarse / Rascarse la nariz
Dedos en la boca
Manos en la cara
Tragar saliva
Toser
Rascarse la nuca / cuello
Rascarse la oreja
Rascarse la cabeza
Rascarse el lacrimal
Rascarse los brazos
Mirar hacia otro lado
Dilatamiento de las pupilas
Arqueo de cejas
Torcedura de comisuras labiales
Frunzir la nariz
Sudoración
Sonrojo
Posición rígida
Asertividad
Altamente objetivo pero pasivo.
Sabe lo que quiere, sabe lo que busca. Quiere detalles y caracter'siticas.
Es pausado y calmo. No aceptará que lo apuren y se puede incomodar.
Son serios, anotan, no festejan bromas.
Perfil
Perfil
Perfil
Perfil
Es agresivo, pero sabe lo que quiere, levanta la voz. Siempre está dispuesto a participar, a ocupar espacio.
compromete y cumple.
Suele resultar chocante. Gesticula y usa mucho la comunicación no verbal.
no acepta que duden de él
No sabe que quiere.
Nunca dicen que no. siempre quieren quedar bien. Cuando estamos frente a un amable parecerá que todo va bien, pero en realidad su baja objetividad hace que luego no cumpla aunque nosotros si cumplamos.
Repetirle las cosas y comprometerlo de manera reiterada.
Baja objetividad y es agresivo. Son extrovertidos, no saben que quieren.
Cuando se les habla siempre se van por "la tangente". Es difícil que presten atención.
Como debe ser el perfil de una persona para ser ASERTIVO
HEMOS VISTO

Como és y que interviene en el proceso de la comunicación.

Que efectos produce la comunicación en las personas.

Que son y que implican los modelos mentales.

La comunicación verbal y no verbal.

La comunicación asertiva.

Veamos algunos ejemplos
Que viene a continuación
Técnicas de ventas
Es todo por hoy

Muchas gracias!

Veamos el proceso de comunicación personal completo
Hablamos de un proceso que no es lineal
Involucra un proceso de múltiples interpretaciones
a nivel interpersonal
a nivel intrapersonal

SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTO
CONVERSACIÓN
Vendedor:
Un nuevo candidato para completar mi cuota de ventas
Vendedor:
Muy buenas tardes, en que puedo ayudarlo?
Prospecto:
Tanta simpatía ... me va a querer vender lo que se quiere sacar de encima!!!!
Prospecto:
Buenas tardes, ... ando buscando un televisor de 32 pulgadas.
SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTO
CONVERSACIÓN
Vendedor:
Justo de 32 pulgadas que ya no me quedan... a ver como hago para que se interese por uno de 40 pulgadas
Vendedor:
Esta seguro que uno de 32 es lo que necesita? piense que hoy ya vienen de mayor tamaño! con mejor imagen!!!!
SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTO
CONVERSACIÓN
SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTO
CONVERSACIÓN
Prospecto:
donde lo meto? Este no sabe que vivo en un monoambiente. No voy a quedar mal ... que se piensa ...
Prospecto:
que interesante... y cuanto sale?.
Vendedor:
me va a comprar!!!!!
SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTO
CONVERSACIÓN
Vendedor:
Este modelo que ve acá sale $ 7.000 y lo puede pagar en 50 cuotas sin interes. Que le parece?
Prospecto:
con este tipo no voy a encontrar lo que busco. Mejor me voy.
SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTO
Prospecto:
Bueno está muy bien... el modelo me gusta el precio está bien por el tamaño. Dejeme pensarlo y vuelvo más tarde.
CONVERSACIÓN
En conclusión:

El modelo mental de cada uno de nosotros está constituido por el conjunto de supuestos, creencias y marcos interpretativos a partir de los cuales vemos al mundo de una manera determinada y actuamos en consecuencia
Hablamos a nivel de
SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTOS
CONVERSACIÓN

Que fue lo que sucedió?
La asertividad se diferencia de dos conductas polares:
La agresividad
La pasividad
Es un comportamiento comunicacional, en el cual la persona expresa sus convicciones y defiende sus derechos sin agredir ni someter la voluntad de la otra persona.
La asertividad además de reflejarse en el lenguaje hablado se manifiesta en el lenguaje no verbal, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la expresión facial y en la voz.
Observemos lo relevante y lo irrelevante en un proceso de comunicación
Han respetado a la persona que trae un planteo de problema importante para la empresa?
Como sería una reacción "NO ASERTIVA"
Como sería una reacción "ASERTIVA"
3
La cultura
Los modelos mentales surgen de cuatro fuentes
La biológica
1
2
El lenguaje
4
La historia personal
El segundo filtro de los modelos mentales la capacidad de conceptualización
El cuarto filtro de los modelos mentales es la historia personal: raza, sexo, nacionalidad, condición social, económica, nivel de educación, etc...
El primer filtro de los modelos mentales es el sistema nervioso
La cultura es un patron de supuestos básicos compartidos, aprendidos por el grupo durante el proceso de resolver sus problemas de adaptación al medio
Hagamos un ejercicio... que ven?
LAS CAPAS DE NUESTRO MODELO MENTAL
Los modelos mentales
Como funciona?
Esto es realmente así?

En el siguiente video cuenten cuantos pases hay entre las jugadoras de camiseta blanca y cuantas jugadoras quedan jugando en cada equipo?
cuantas pases se realizaron entre jugadoras de camiseta blanca?
cuantas jugadoras quedan en el equipo de camiseta negra?
Full transcript