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Community Manager: los mitos y realidades de este nuevo puesto

Presentación para el Campus Party México
by

Antonio Salgado Leiner

on 13 November 2013

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Transcript of Community Manager: los mitos y realidades de este nuevo puesto

Community Manager:
los mitos y realidades
de este nuevo puesto
Dr. Antonio Salgado Leiner
CEO R&D Koers Idea Center S.C.
@droso @koersideacenter
antonio@koers.com.mx
Introducción
¿quién era el Community Manager?
1992-2001 (la burbuja punto-com)
Historia Julio de 1992- día de hoy
HTML (v1,v2,v3, y v4 ), Mosaic, Prototipos de Javascript y Flash,Netscape,Opera,Explorer
formularios, correos electrónicos,
teléfono, correo postal.
Comunidades, auto segmentación por :
ubicación geográfica, costo, tecnología, mensaje y conectividad.
Mensajes eran igual que los espectaculares de la calle. No hay distinción entre formatos.
2000-día de hoy la era de la ubicuidad
no este no es un community manager
perfil Ingeniería, porque se usan computadoras
¿no?
HTML,PHP,Java,Python,
CSS,Javascript,Flash,etc.
las mil y un formas de contacto
comunidades, auto segmentación por:
ubicación geográfica,costo,tecnología, redes sociales, mensaje y conectividad.
Cada red tiene su propia personalidad, idiosincrasia, reglas, etiqueta, velocidad, posibilidades, preferencias, etc.

Una persona con amplias habilidades de comunicación, sentido común, responsabilidad,
empatía, creatividad, recursividad...con gusto por la tecnología, aprehender y aprender.
mi sobrino de la prepa
becario
alguien de sistemas
alguien de Marketing....que además tiene otras actividades
la mitad del departamento de mkt y de RP
Tienen uno,pero se la pasa en Facebook y Twitter...que apoye a Mkt o RP..o de soporte técnico en la oficina.

Creencia popular o corporativa
realidad
ideal
no es "cualquiera", pero puede ser "alguien" de la organización.
no hace nada mas que tuitear o feisbuquear

no hay valor en las redes como lo hay en los medios tradicionales
entendemos que es un canal de comunicación, pero...¿porqué debo responder?
¿y si me dicen algo que no nos guste?
a veces es el costo de las herramientas
otras es un tema de administración
otras, es un tema de estrategia y de políticas
MIEDO
El problema
http://pinterest.com/ophcourse/community-managers-i-u/
¿y estos problemas?
http://pinterest.com/ophcourse/brand-managers-i-u/
posición laboral muy nueva
en algunas no hay justificación del puesto
¿cuanto cuesta realmente?
¿qué debo estudiar? ¿dónde me preparo? ¿alguien me certifica?
Generador de contenidos
Embajador de marca
Analista
Psicólogo
Mercadólogo
Matemático
Mago
Diseñador gráfico
Estratega
Administrador

Hay quienes lo hacen gratis, y quienes lo aprovechan
toca a apoyar a otros departamentos en eventos, menos comunicar porque no hay red, ahora ayuda aquí, luego allá
Pero si hay quienes se preocupan y tratan de que se hagan las cosas muy bien, es cuando se ven los resultados, el ROI y el flujo de efectivo en caja
Sistemas de certificación por competencias
administración y buenas prácticas
Sistemas de Creatividad y observación
capacitación por parte de empresas e instituciones educativas
mejor entendimiento de los canales y contexto de los análisis.
usabilidad de herramientas e integración
Creación de departamentos con nuevas funciones
Content department:
Copywriter
Community manager
Analyst
Graphic Designer
Aprender y aprehender
problemas con las estrategias de contenido y comerciales....
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