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PLANEACION ESTRATÉGICA UNE

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angelica camargo

on 19 October 2012

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Transcript of PLANEACION ESTRATÉGICA UNE

PLANEACION ESTRATEGICA
UNE EPM
TELECOMUNICACIONES MODELO DEL CLIENTE El pensamiento estratégico organizacional es la coordinación de mentes creativas con una perspectiva común que permita a la organización avanzar hacia el futuro de una manera constructiva para todos los involucrados. PENSAMIENTO ESTRATEGICO TODO SE REDUCE A OBTENER CON EFICIENCIA UNA VENTAJA COMPETITIVA, QUE SEA SOSTENIBLE Y QUE NOS PERMITA GENERAR ESTRATEGIAS PARA ALTERAR LA RELACION DE FUERZAS CON LOS COMPETIDORES “Planeación significa cambiar mentalidad, no elaborar planes” HABILIDAD DE PLANEACION Tareas y actividades para llevar a cabo las operaciones diarias del negocio.

Planes de trabajo dirigidos al logro de las metas.
Presupuesto

Los Planes Operacionales deben ser:

En función de los clientes.
En función de los planes de las Áreas o dependencias


En UNE estas tareas son:
- soporte al cliente
- respuesta a quejas y reclamos
- fidelización del cliente
- cartera PLANES OPERACIONALES PLANES TACTICOS En él se define con claridad;

QUÉ se desea
CÓMO y CUÁNDO se realizará
y QUIÉN será el encargado.

Incluye METAS con un horizonte de tiempo de 1 año y contempla los planes de acción para lograrlas La planeación a largo plazo se basa en la intuición y el análisis y conduce a la posición.

Deben ser alcanzables, medibles y retadores.

Se definen para un horizonte de tiempo de 3 a 5 años. PLANES A LARGO PLAZO Es el cimiento para la toma de decisiones estratégicas.

Esta fase se enfoca en la naturaleza y dirección del negocio, en los principios bajo los que se pretende operar y en la dirección en la que se debe avanzar. FUNDAMENTACION ESTRATEGICA FASES Y CALENDARIO DE PLANEACION Servicios
Clientes
Segmentos de mercado
Mercados geográficos PERFIL ESTRATEGICO LA TECNOLOGÍA / CONOCIMIENTO

MÉTODO DE VENTA / MERCADEO

EL TAMAÑO / CRECIMIENTO

CLASES / CATEGORÍAS DE MERCADOS AREAS ESTRATEGICAS “El futuro no es simplemente lo que viene después del presente,
es también aquello que es diferente a éste y que se encuentra aún abierto a que se le diseñe y construya”

Tomás Miklos y María Elena Tello ALCANCE DEL PROCESO DE PLANEACION El proceso de Planeación Estratégica se logra a través del desarrollo de varias fases, que permiten adecuar estratégicamente la Organización en forma eficiente y competitiva. METODOLOGIA DE
LA PLANEACION ESTRATEGICA

ÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVES
FACTORES CLAVES DE ÉXITO
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PLANES TÁCTICOS CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES MAPA ESTRATEGICO UNE TELECOMUNICACIONES
estratégica de Telecomunicaciones de
la empresa Orbitel SA ESP

Emtelco SA y opera como
la empresa de Contact Centerintegración del área y
BPO del Grupo Empresarial EPM.
Tipo Sociedad Anónima Lema ¡Mejor Juntos! Fundación 2006 Industria Telecomunicaciones Banda ancha Internet Productos Telefonía fija Conexión por línea conmutada Wi-Fi (Wimax) Internet Móvil
Telefonía móvil Televisión por cable Televisión interactiva . Sede Medellín, Colombia Matriz Empresas Públicas de Medellín Filiales EPM Bogotá Emtelsa ETP Costavisión TVCable Promisión EDATEL Colombia Móvil Sitio web www.une.com.co Foco en el Cliente Agilidad Innovación Trabajo en Equipo Orientación a Resultados VALORES UNE
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