Coaching 2 V0.1

PERGUNTAS
“Aprendizagem não ocorre quando se tem todas as respostas, mas quando se convive com as perguntas”. DUPREE
“Resposta certa, não importa nada: O essencial é que as perguntas estejam certas”.
Mário Quintana
Fazer pergunta é uma arte.

Perguntas são as respostas












A qualidade da Pergunta determina a qualidade da resposta.
Pontos de Atenção para o Líder Coach:
Tipo da pergunta
Forma de se fazer a pergunta
Não deixar os sentimentos interferirem
Tipo da pergunta
Perguntas fechadas

Permitem que alguém responda apenas sim ou não
Perguntas conducentes

Tendem a fazer a pessoa responder de uma certa forma, geralmente sim ou não, e podem limitar as informações recebidas
Perguntas ambíguas

São vagas e confusas, de forma que a pessoa não consegue realmente entender o que está sendo perguntado
Perguntas inquisitivas

Procuram descobrir mais sobre o que está por trás das respostas iniciais
Perguntas abertas

Permitem que a pessoa que está respondendo dê mais informações
PERGUNTAS ABERTAS
e
PERGUNTAS INQUISITIVAS

Começam com um dos oito (8) “ajudantes”:
“O quê?”
“Quando?”
“Quanto?”
“Onde?”
“Quem?”
“Como?”
“Qual?” / “Quais”?
“Por quê?”
O QUE AS PERGUNTAS PODEM FAZER?
“O quê?” – Podem elicitar informações
“Quando?” - Tratam de eventos no passado, presente e futuro
“Quanto?” – Tratam de quantidade ou com que freqüência
“Onde?” – Pedem informação sobre lugares
“Quem?” – Buscam informações sobre pessoas
“Como?” – Exploram processo, o modo como as coisas acontecem
“Qual?” – Elicitam metas e recursos, e a estratégia para atingir as tais metas. Também buscam conteúdo ou seqüência
“Por quê?” – Buscam motivos ou justificativas. Também podem abordar valores ou buscar alocar a culpa.
Perguntas Poderosas – Andrea Lages e Joseph O’Connor.

Textos de Rhandy Di Stéfano.

Texto de Tércio Vitor.

Texto de Leila Navarro.
Influenciar e Comprometer
Influenciar para que seu liderado cumpra de modo satisfatório e em tempo, todos os compromissos assumidos. Mas, significa também, mesmo sem ser requisitado, que tenha iniciativa em novas atividades, buscando recursos necessários, de forma a gerar um desempenho e realização em nível de excelência.
Competências
Motivar e Encorajar
Habilidade de encorajar e permitir com que os outros alcancem os objetivos; estabelece padrões de desempenho desafiantes; cria entusiasmo, um sentimento de investimento e um desejo para desempenhar com excelência.
Reconhecer e Valorizar
Habilidade de criar oportunidades de crescimento e de desenvolvimento de seus liderados. Saber ouvir, reconhecer o valor da contribuição de seu time, evitar a teimosia e a inflexibilidade. Adotar atitudes que facilitam a aproximação com os liderados, imprimindo maior abertura, consideração, valorizando o bom desempenho, o alcance de metas, fornecendo constante feedback.
A Arte de Dar e Receber Feedbacks
Fontes de consulta
"Não vemos as coisas como elas são, as vemos como nós somos".
As Três Peneiras
VERDADE
BONDADE
Empatia
NECESSIDADE
FEEDBACK
(tradução: comentários)
É uma das técnicas mais importantes de
Gestão de Pessoas.
Com ele, é possível orientar os funcionários na execução correta das atividades, ou saber o que pensam do trabalho que fazem.
CONCEITUAÇÃO TEÓRICA
FEEDBACK é um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa, ou um grupo, no intuito de:
Otimizar o seu POTENCIAL;

Aprimorar o DESEMPENHO;

Promover o CRESCIMENTO.
Saber ouvir é uma ferramenta fundamental no processo de feedback.
Ouvir é . . .

Parar de falar
Fazer Silêncio
Parar de contradizer
Repetir ou Parafrasear
Refletir
Não Ouvir é . . .

Defender-se
Julgar
Deixar de esclarecer
Não observar
Deixar de dar atenção
Feedbacks X Velhos Paradigmas
“ Não elogia, que estraga!”


” Se você acertou, não fez mais nada que sua obrigação”


“ Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha obrigação de saber!)"


“Tadinho, ele ficaria tãão chateado...”
Ofereça feedback


As pessoas precisam e gostam de saber como estão indo.
MATRIZ DE FEEDBACK
Alguns cuidados com Feedback
Deve ser descritivo e não avaliativo
Específico ao invés de geral
Deve agregar valor as duas pessoas
Dirigido a comportamento e não a pessoa
No melhor momento
Reações Possíveis ao Receber Feedback
RAIVA

MÁGOA

RACIONALIZAÇÃO

ACEITAÇÃO FALSA
ACEITAÇÃO PLENA
A Técnica do Sanduíche
RAPPORT (quebra gelo)
RAPPORT (quebra gelo)
ELOGIOS (+)
Pontos Positivos
CRÍTICAS (-)
Pontos de Melhoria
Pontos Construtivos
ENCORAJAMENTO (+)
PLANOS DE DESENVOLVIMENTO
Guia Prático do Feedback
Estabeleça clima de confiança
Reconheça que feedback é um processo conjunto
Dê feedbacks com habilidade (Técnica do Sanduíche);
Dê apenas feedbacks tipo A
Aprenda a ouvir sem reações desproporcionais
Desenhe um plano de desenvolvimento (metas, prazos, compromissos)
PLANOS DE DESENVOLVIMENTO
Coaching

Viagens

Vivências diversificadas

Etc.
outras ações
cursos e treinamentos
“on the job”
Como Receber Feedbacks
DIMENSÕES DO FEEDBACK
ÉTICA:
VERDADEIRO
FALSO
INTENÇÃO (motivo):

AFETIVO
DESTRUTIVO
Desarme-se
Respire
Mantenha Autocontrole
Ouça cuidadosamente
Pergunte/ Clarifique
Processe o feedback
Reconheça pontos válidos
Organize o que ouviu
Fontes de Consulta
Textos de:

Fela Moscovici
Kleber Aquino
M. Estela Frohnknecht
Peter Scholtes
Solange Salles
J. L. Wallen
Sandra Betti
GROW
G – Goal – Meta
R – Reality – Realidade
O – Options – Opções
W – What next? E agora?
Quando sentimos que nos movemos para a frente, estamos buscando algo importante, a que chamamos Metas.

As Metas permitem que a nossa energia mental tenha um canal consistente e focalizado.

Sem, Metas a tendência é o desvio ou a estagnação.
G R O W
Nós, pessoas, frequentemente não observamos os fatores que determinam nossos comportamentos, de maneira a entender o porquê dos resultados indesejáveies.

No momento em que formos capaz de apontar os problemas dentro de nos mesmo, aprendemos a nos conhecer, identificando nossas próprias fraquezas, estaremos dentro da Realidade.
O papel do Coach é conduzir e solicitar ao Coachee que apresente, veja, soluções para resolver seus problemas e dificuldades, e que muito provavelmente, temos recursos para fazê-lo.

Muitas vezes, por estarmos passando por experiências de fortes emoções negativas, não conseguimos encontrar sozinhos caminhos e respostas.

O Coaching requer um esforço quase constante do desenvolvimento individual para ultrapassar o nível onde estão os atuais problemas – então a situação é vista com novos olhos.
Esta é a parte da sessão de Coaching considerada uma recapitulação.

Ação posterior.

Um e depois?

Decidir o que fazer a seguir e quando.
O próximo passo inicial significa, frequentemente, mais do que resolver o problema de forma comportamental.

Significa também apoiar uma etapa de desenvolvimento que será um Verdadeiro Salto.
GOAL - Meta
Reality - Realidade
Options - Opções




- BIOGRAFIA E CARREIRA -
O IMPACTO DA BIOGRAFIA NO DESENVOLVIMENTO
DAS HABILIDADES E COMPETÊNCIAS
FASES DO DESENVOLVIMENTO
DO SER HUMANO
AS FASES DO DESENVOLVIMENTO HUMANO
Existem certas leis de desenvolvimento que são comuns a todas as pessoas.

O Conhecimento delas nos permite estabelecer pontos de referência para entender o comportamento das pessoas e, assim, interagir com elas da maneira mais eficaz possível, maximizando seus potenciais e minimizando conflitos, atendendo as necessidades e expectativas individuais e garantindo ao grupo o aproveitamento máximo das contribuições individuais.
Podemos dividir a nossa vida em três grandes fases
0 - 21 anos
Fase do amadurecimento biológico
Acima de 42 anos
Fase do amadurecimento espiritual
Cada fase pode ser subdividida em 3 partes as quais chamamos SETÊNIOS
Cada SETÊNIO apresenta características que são universais

Diferenças individuais são observadas em cada SETÊNIO – Cada biografia é única
O conhecimento das características universais e da biografia individual permite que empresa e colaboradores potencializem juntos habilidades e competências.
O conhecimento das características universais e da biografia individual nos faz regentes de nossa própria vida
Amadurecimento
Biológico
Amadurecimento
Psicológico
Amadurecimento
Espiritual
Curva Biológica
Curva Psicológica
Curva Espiritual
21-42 anos
Fase do amadurecimento psicológico
1º SETÊNIO
0 - 7
FASE INFANTIL
NASCER FISICO
2º SETÊNIO
7 - 14
FASE JUVENIL
NASCER EMOTIVO
3º SETÊNIO
14 - 21
FASE ADOLESCENTE
NASCER DA IDENTIDADE
4º SETÊNIO
5º SETÊNIO
6º SETÊNIO
7º SETÊNIO
8º SETÊNIO
9º SETÊNIO
10º SETÊNIO
21 - 28
FASE EMOTIVA
CENTAURO
28 - 35
FASE RACIONAL
CAVALEIRO
35 - 42
FASE CONSCIENTE
A Pé
42 - 49
FASE IMAGINATIVA
ARTISTICA
49 - 56
FASE INSPIRATIVA
MORAL
56 - 63
FASE INTUITIVA
MÍSTICA
Acima de 64
FASE DE LUZ
Amadurecimento Psicológico
Amadurecimento Biológico
Amadurecimento Espiritual
Curva Espiritual
Curva Psicológica
Curva Biológica
Desenvolvimento biológico – troca de todas as células herdadas por células individualizadas
Identidade espiritual constrói o seu próprio instrumento físico através do qual irá se relacionar com o mundo
3 anos Consciência do EU
Andar, Falar, Pensar, Imitar e Brincar
A individualidade da criança é dependente direta do ambiente em que ela é criada. (FAMILIA)
Valores fundamentais
ALEGRIA, AMOR, PRAZER, CONFIANÇA
Vivência fundamental – O MUNDO É BOM!
Desenvolve-se o SENSO MORAL
Aprendizado por IMITAÇÃO
Através do processo de aprendizagem, as forças vitais são transformadas em forças da consciência.
Formamos nosso mundo interior
Formam-se os limites em conformidade com a vivência de autoridade. Educação autoritária gera introversão. Educação liberal gera futilidade.
Valores fundamentais: FANTASIA, BELEZA, ARTE e AUTORIDADE
Vivência fundamental – O MUNDO É BELO!
Desenvolve-se o SENSO ESTÉTICO
Aprendizado por IDENTIFICAÇÃO com a autoridade amada (ESCOLA)
Pré-puberdade – fase do “PATINHO FEIO”
Simpatia / Antipatia
Maturidade sexual
Diferenciação entre sexos
Queda do paraíso
Pensar, sentir e querer estão discordantes
Vivência de conflito
imagem ideal X instintos e impulsos
Afastamento dos pais
confronto
(AMIGOS)
Mod ISMOS – Admiração / Rejeição
Primeiros pensamentos próprios
Vivência fundamental – O MUNDO É VERDADEIRO!
Desenvolve-se o SENSO CRÍTICO
Valores fundamentais:

LIBERDADE, RESPONSABILIDADE,
IDEÁIS,VERDADE, LÓGICA
CRISE DE IDENTIDADE
Quem sou eu?
O que vim fazer nesse mundo?
O que quero ser na vida?
CARREIRA

Decisão precoce da carreira - vestibular

Adolescentes no trabalho – imaturidade nas relações

Época de questionamentos sobre sua vocação e carreira

Trabalhos rotineiros – limitação da criatividade e do potencial
LIDERANÇA
Exercício de liderança – organização de eventos, atividade política
TRABALHO EM EQUIPE
Imposição de idéias – liderança pelo grito
Todos ouvem, mas ninguém escuta!
Mundo dos adultos – mudança de postura
Grandes variações emocionais
IMPULSIVIDADE - Centauro
Diversos e novos papéis
Muito conhecimento teórico
versus
Pouca experiência
Insegurança: O QUE VÃO PENSAR DE MIM?
Insegurança - Gera comportamentos agressivos / arrogância
Busca do lugar
Viver
o
Mundo
Fase de grande Experimentação psico-social
O CÉU É O LIMITE!
CRISE DOS TALENTOS
10% Inspiração
90% Transpiração
CARREIRA:
Treinee
Desabrocha para habilidades técnicas
LIDERANÇA:

Necessidade de ter pessoas e coisas sob controle
Tendência a se autocrático
Não gosta de receber feedback
Pouca disposição para autocrítica
Ataque parece ser a melhor defesa
Adora procedimentos e manuais
Preocupa-se com status / impõem-se pelo status
Liderança imatura
TRABALHO EM EQUIPE:

Gosta de ter papel de destaque
Fala muito, ouvi pouco
Difícil aceitar pontos de vista divergentes
Ceder é sacrifício
Radicalismo
Tendência a ser egocêntrico
ORGANIZAÇÃO:

Normas e procedimentos
Metas de curto e médio prazo
Visão local (da própria área)
Conseguimos segurar com as mãos a rédeas das nossas emoções
Meio da vida – começa o caminho de volta
Espelhamento - resgate das vivências anteriores
A razão começa a dominar os impulsos
PONDERAÇÃO
EU profundamente ligado ao corpo físico
Amadurecimento psíquico
30 / 33 anos - Fato Marcante

Diferenciação entre TER X SER
Habilidades Sociais
Comportamentos arrogante e pretensioso

“Eu posso tudo”
Conquista o lugar no mundo
CARREIRA:

Função de comando – presença do “subordinado”
LIDERANÇA:

Delegar responsabilidades X delegar tarefas
Segurança com base no conhecimento técnico
Administra coisas e não pessoas
TRABALHO EM EQUIPE:

Trabalha com decisões previamente tomadas
Reuniões informativas/pouca participação
Tendência a impor suas idéias
ORGANIZAÇÃO:

Atração pelo poder e por modismos de gestão
Motivação para planejamento e organização
Predisposição para atender bem o cliente interno
Negociação – perde X ganha
Achamos nosso lugar no mundo
Identidade consolidada
Ação consciente e independente
Segurança interior
Pleno vigor físico
Habilidade conceitual desenvolvida
Extrair a essência das situações
Produtividade elevada
Desenvolve a auto crítica
NÓS SOMOS O LIMITE
Contagem regressiva
Repensar de valores e vivências
Voz interna: O que está errado comigo?
CRISE DE AUTENTICIDADE
Vivência da Solidão
Questionamos os papéis que temos na vida
Busca de algo novo, mais verdadeiro, mais autêntico
LIDERANÇA:

Delega responsabilidades
Sensibilidade pelos colaboradores
Estimula auto confiança, motivação e o entusiasmo
Não tolera erros
Vai para reuniões sem preconceitos e pré-decisões
Começa a preocupar-se com o autodesenvolvimento
Carisma pessoal fruto de suas vivências
Poder legitimado pelos funcionários
Hierarquia necessária, mas não tão importante como antes
TRABALHO EM EQUIPE:

Traz situações para analise / Questões abertas
Aceita idéias contrárias e opiniões divergentes
Várias cabeças pensam melhor do que uma
ORGANIZAÇÃO:

Macro objetivos – Foco no ótimo global
Administração através das pessoas
Torna-se eficaz :
. - Líder de líder (poder genuíno)
. - Tirano (poder da hierarquia)

Reconhecido pela autoridade do saber
Negociação – ganha X ganha
Iniciativa
Capacidade de realizar
Nova identidade - Autenticidade
Aprende a dizer NÃO!
Visão panorâmica
detalhes não são importantes
Visão global ou holística
Verdade e Realismo
Habilidades Conceituais
LIDERANÇA:

Gerenciar pessoas X Administrar coisas
Desenvolvimento de colaboradores é genuíno
Formação de substitutos
Aproveita o que cada um tem de melhor
Erros como oportunidade de aprendizado
TRABALHO EM EQUIPE:

Estimula criatividade na equipe
Aceita feedback
Transparente e confiável
ORGANIZAÇÃO:

Visão integrada com o mundo externo
Trabalha tendências, ameaças e oportunidades
Antecipa-se a situações e desafios
Consegue delinear estratégias amplas
Diminui a vinculação com sistema rítmico
(coração e pulmão)
Necessidade de cuidar do ritmo da vida
ritmo substitui a força
Ouvir e sentir num nível mais elevado
Senso estético transforma-se em ética
Questionamentos sobre a sua própria ética
O que fiz?
Visão de conjunto
Inversão sexual
LIDERANÇA:

Auto-percepção e julgamento maduro
Aceita várias soluções para um mesmo problema
Liberdade de escolha para os colaboradores
Sucesso futuro depende do talento das pessoas
Administra talentos e energias
Prazer em desenvolver pessoas com foco no futuro - Coach
TRABALHO EM EQUIPE:

Trabalha mais com perguntas
Permite experimentação aos jovens
Visualiza pontos estratégicos e os acompanha
Busca realização da equipe
Propícia desafios
ORGANIZAÇÃO:

Foco no futuro, cuidando dos talentos
Administra potencial estratégico
Forças do EU livres para criar
Redução dos sentidos físicos:

menos interferência externa
as janelas começam a se fechar
Mais percepções internas
Apego ao passado
Espiritualidade e Fazer o Bem
Vivência existencial :

encontro com o Deus interno
busca da nova Missão
Nada acontece por acaso – nós provocamos – para aprender
BIOGRAFIA COMO FILOSOFIA DE VIDA
LIDERANÇA:

Desenvolve grandes visões de futuro
Inspira pessoas
Transmite grandes diretrizes
Dá diretrizes e equipe planeja, organiza e executa
Liderança pelo exemplo
Desenvolve grandes obras
TRABALHO EM EQUIPE:
Fala pouco e ouvi muito
Estimula a criatividade através de perguntas
Deixa o grupo achar a solução
ORGANIZAÇÃO:

Administra potencial espiritual
Zela pela Missão, Visão e Valores da Empresa
Enxerga megatendências
Serenidade
“Nós” em lugar de “eu”
Atuação voltada para o futuro
Bibliografia
Moggi, Jair e Burkhard, Daniel – Assuma a direção de sua carreira – Os ciclos que definem o seu futuro profissional. Negócio Editora.
Apostila e anotações do curso de Formação de Consultor – Líder Facilitador, da ADIGO.
COMPETÊNCIA
Vivemos num mundo cujas competências são estabelecidas pela chamada sociedade do conhecimento
O QUE O MERCADO BUSCA?
O mundo empresarial deseja pessoas capazes de acompanhar as mudanças, mais do que especialistas superinformados.
Competência é um conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes que, quando integrados e utilizados pela pessoa, permitem que ela desenvolva suas capacidades e seu potencial, possibilitando resultados concretos.
C.H.A.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Competências Técnicas
Compreendem conhecimentos, habilidades ou aptidões técnicas e específicas de determinada área.
Conhecimento – informação adquirida através de estudos ou pela experiência que uma pessoa utiliza.
Habilidade – é a capacidade de realizar uma tarefa ou um conjunto de tarefas em conformidade com determinados padrões exigidos pela organização. “Saber fazer”
Atitudes e comportamentos compatíveis com as atribuições a serem desempenhadas.
Atitude – comportamento manifesto que envolve habilidade e traços de personalidade, diretamente relacionado com o querer e a ação.
"Querer fazer" / "Como fazer”
Bibliografia
GRAMIGNA, Maria Rita. Textos da Internet

BETTI, Sandra. Apostila

BRUNO, Marcos. Instituo Pieron. Apostila
ECO DA VIDA
Um pequeno garoto e seu pai caminhavam pelas montanhas. De repente o garoto cai, se machuca e grita:

- Aai!!! Para sua surpresa escuta a voz se repetir em algum lugar da montanha: - Aai!!!
Curioso pergunta: - Quem é você? Recebe como resposta: - Quem é você? Contrariado grita: - Seu covarde!!! Escuta como resposta: - Seu covarde!!!
Olha para o pai e pergunta aflito: - O que é isso? O pai sorri e fala: - Meu filho, preste atenção!!! Então o pai grita em direção a montanha: - Eu admiro você! A voz responde: - Eu admiro você! De novo o homem grita: - Você é um campeão! A voz responde: - Você é um campeão! O garoto fica espantado sem entender nada.
Então o pai explica: As pessoas chamam isso de ECO , mas na verdade isso é a VIDA. Ela lhe dá de volta tudo que você diz ou faz. Nossa vida é simplesmente o reflexo das nossas ações. Se você quer mais amor no mundo, crie mais amor no seu coração. Se você quer mais responsabilidade da sua equipe, desenvolva a sua responsabilidade. Se você quer mais tolerância das pessoas, seja mais tolerante. Se você quer mais alegria no mundo, seja mais alegre.
Tanto no plano pessoal quanto no profissional, a vida vai lhe dar de volta o que você deu a ela.
SUA VIDA NÃO É UMA
COINCIDÊNCIA;
SUA VIDA É A CONSEQÜÊNCIA

DE VOCÊ MESMO!!!
Autor desconhecido