Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

TKY

Toplam Kalite Yönetimi
by

Fatih Alagöz

on 11 February 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of TKY



LİDERLİK

Tarafların gereksinimlerini göz önüne alma

Kurumun/ işletmesinin toplam kalite konusunda alacağı tavrı ortaya koyan politikaları oluşturma

Güven oluşturma ve gerekli kaynakları sağlama

İnsanların katkılarını önemseme ve teşvik etme
Geçmiş deneyimleri kullanma KAİZEN :

Sürece yönelik, küçük adımlı, insana dayanan ve bilgiyi paylaşarak sürekli iyiyi arama çabasıdır.

"En iyi, iyinin düşmanıdır"

TEŞEKKÜR EDERİZ... EĞER GERÇEK MANADA TKY UYGULANIRSA;

Benchmarking uygulamaları rahatlıkla yapılabilir. (Karşılıklı fayda, sürekli iyileştirme)
Outsourcing uygulamaları sorunsuz gerçekleştirilebilir. (Süreç yaklaşımı)
Takımların doğal yollarla oluşmasına olanak sağlar.
Çalışanları güçlendirme tekniği rahatlıkla uygulanabilir. (Çalışanların katılımı, karşılıklı fayda) BİZCE... KARŞILIKLI FAYDA


Pegasus’un kar ve bilgi paylaşım sistemi Sabancı Grubuna bağlı otellerde müşteriden feedback alabilmek için müşterilerin otellerde çektiği fotoğraflar internet üzerinden inceleniyor.


Farba Otomotiv ‘ Müşterilerimize değer yaratmak için gerektiğinde rakiplerinizle bile işbirliği yapacaksınız’ anlayışını benimsetiyor. MÜŞTERİ ODAKLILIK
6 SİGMA :

SIÇRAMALI, BÜYÜK ADIMLI İYİLEŞTİRMELERİ AMAÇLAR

(Milyonda 3.4 hata düzeyini yakalayabilmek için tasarlanmış) YÖNETİME SİSTEMSEL YAKLAŞIM

Verilen hedef için süreçleri tanımlayarak sistem tanımlama

Hedef için en etkin sistemi kurma

Sistem prosesleri arasındaki ilişkileri anlama

Ölçme ve analiz ile sürekli iyileştirme

Faaliyet öncesinde kaynakları sağlama SÜREÇ YAKLAŞIMI

ÖRN:

ERP UYGULAMALARININ BAŞARILI OLMASI İÇİN;

İlk Adım: Öncelikle firmanızı tanımanız daha sonra elde edeceğiniz ERP sisteminin özelliklerine vakıf 
olmaktır.

-FoxMeyer Drug Bu şirketin kullandığı ERP sistemi sistemi, firmayı 1996 yılında finansal iflasa 
götüren önemli faktörlerden biridir. 

- Hershey Foods iflasın eşiğine gelmiştir. SÜREÇ YAKLAŞIMI AŞAMALARI

Süreçler tanımlanmalıdır.

Süreç hiyerarşisine dikkat edilmelidir.

Süreçlerin sınırları belirlenmelidir.

Süreçlerin sahipleri belirlenmeli ve süreç ekibi oluşturulmalıdır.

Süreç hedefleri belirlenmelidir.

Performans göstergeleri oluşturulmalıdır.

Kritik süreçler belirlenmelidir.

Süreçler iyileştirilmelidir. SÜREÇ YAKLAŞIMI

İstenen sonuç için süreci tanımlama

Sürecin girdilerini ve çıktılarını ölçme ve tanımlama

Kuruluşun fonksiyonları ile süreçlerin birbiri ile olan ilişkilerini tanımlama

Süreçlerin olağan risklerini değerlendirme

Süreçleri yönetmek için sorumluluk ve yetkileri tanımlama

Sürecin iç ve dış müşterilerini tanımlama

Kaynakları tespit etme Müşteri beklentisinin aşılmasını hedefleyen, ekip çalışmasını destekleyen, tüm süreçlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini sağlayan bir yönetim felsefesidir. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ; Toplam : Herkesin katılımı , tüm faaliyetlerin katılımı
Kalite: Şartların(müşteri gereksinimlerinin) karşılanma derecesi
Yönetimi: Kaliteli hizmet/ürün için koşulların oluşturulması TKY NEDİR?
TKY BİR ÇOK ÇAĞDAŞ YÖNETİM TEKNİĞİNİ KAPSAYAN BİR FELSEFEDİR. BİZCE... BAŞARISI İÇİN;

Değişimin gereğine inanılması.
Tepe yönetiminin ısrarlı liderliği.
Müşterilere hizmetin en öncelikli görev olduğuna inanılması.
Çalışanlarla paylaşım
Yetkilerin işi yapanlara devredilmesi.
“Sıçrama” ile “sürekli gelişme”nin birlikte yürütülmesi.
Grup çalışmalarının teşvik edilmesi.
Eğitimin bir yatırım olarak kabul edilmesi gerekmektedir. BİZCE... TKY’DE ÇEŞİTLİ KARADELİKLER VAR;

Yönetimin anlamaması, anlasa da yeterince destek olmaması

Bilgi verilmediği için çalışanlar tarafından yanlış anlaşılması

Değişim hareketine dahil edilmeyen çalışanların değişimi cephe alması

Otoritenin azalacağı endişesi

Bir kaç form doldurmaktan ibaret görülmesi BİZCE... KARŞILIKLI FAYDA
‘KAZAN- KAZAN PRENSİBİ’

Tedarikçi, çalışan ve müşterilerle işbirliği sayesinde rekabet üstünlüğü sağlamak Hedefe uygun verileri ve bilgileri toplama

Toplanan verilerin doğruluğunu sağlama, uygun istatistik metotları kullanma

Deneyim ile dengelenmiş mantıksal analizler ile karar verme ve tedbir alma VERİLERE DAYALI KARAR VERME Bosch un açık kapı uygulamaları;

Çalışanları yönetime dahil etmek için BOSCH haftada 3 gün ‘Açık Kapı Uygulamaları’ uyguluyor. Bu uygulamada yalnızca çalışanlar değil farklı firmalara da kapısını açıyor. (Benchmarking) ÇALIŞANLARIN KATILIMI Pegasus Müşteri beklentilerini ölçtüğünde 3 sonuç elde ediyor .

1.Güvenli,
2.Ucuz,
3.Zamanında uçuş

Filosunu yeniliyor, ekstraları fiyattan çıkarıyor ve seçenek olarak sunuyor, zamanında kalkışlarda yüksek bir oranı koruyor.

SONUÇ: İç hatlarda %42, dış hatlarda %26 büyüme elde ediyor. MÜŞTERİ ODAKLILIK KOTON 2000 yılında yaptığı müşteri beklentileri araştırması sonucunda ;

Müşterinin çeşitlilik ve ferah bir mağaza ortamı beklediğini görüyor. O zamanlar 300 m² mağaza boyutu ile çalışıyorlar ve 10 mağazası var. Genel pazarda da bu duruş hakim.
 
İlk olarak Profiloda 1300 m² bir mağaza açıyor ve 20.000 çeşit sunuyor. Gözlemleyerek tüm Türkiyede yatırım yapıyor.286 mağazaya ulaşılıyor. MÜŞTERİ ODAKLILIK İş geliştirme bölümlerinin kurulması

Müşterinin, ihtiyaçları, beklentilerini, alışkanlıklarını takip edebilmek için oluşturulan CRM yazılımlarının artması

Belediyeler ve kamu kuruluşlarında kurulan çağrı merkezleri

Ford, "Focus" modelinin tasarım aşamasında hem tüketici beklentilerini anketler ile tespit ederek müşterilerin istekleri doğrultusunda bir model oluşturmuş, hem de modelin üretiminde atık malzemeleri kullanarak çevreye olan saygısını göstermiştir. MÜŞTERİ ODAKLILIK “Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin tespiti (ürün, sevkiyat, fiyat)

İhtiyaçlar için dengeli bir yaklaşım

İhtiyaçların duyurulması

Müşteri memnuniyeti ölçümü ve iyileştirme

Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi MÜŞTERİ ODAKLILIK İDO Genel Müdürü : İDO Dünyanın en büyük iç denizde faaliyet gösteren en büyük denizyolu şirketi.

Bilim İlaç mükemmellik yolculuğunda devam eden bir çok ödül alan firmalardan biri.

1998 yılında ISO standartlarıyla başlayan , bu sene EFQM (Avrupa Kalite Ödülü) ile devam ediyor.

1999 – Ciro 35.000 TL
2012 – Ciro 850.000 TL’ye yükseliyor.

Ayrıca 2006 itibarıyla yetkin insanları çeken bir firma haline geldi. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME Motorola 6 Sigma ile 5 yılda kaliteyi 10 kat artırmış.

Farba Otomotiv ‘Yalın Mükemmellik’ uygulamaları ile mükemmellik yolculuğuna devam ediyor.

Allied Signal firması 6 sigmaya başladığında 14 milyon dolar bir ciroya sahipken, 8 yılda 800 milyon dolar ciroya ulaşıyor. SÜREKLİ İYİLEŞTİRME Nasıl uygulayabiliriz? SÜREKLİ İYİLEŞTİRME TKY, sanayi sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin fabrikalarında kalite kontrolü veya ürün muayenesi faaliyetlerinin bir parçasıdır. Dolayısıyla TKY kalitecilerin işidir.

TKY, Japonlara özgü bir sistemdir. Felsefesi batı toplumlarına uymamaktadır. Dolayısıyla Türkiye‘de uygulanamaz.

Temeli 1950’lere dayanan bu anlayışın artık modası geçmiştir.

Tepeden verilen kararlarla kökten bir değişim yapmaktır.

Kalite çemberleri ya da balık kılçığı tekniğidir.

TKY = ISO 9001:2008 TKY Hakkında Yanlış Bilinenler ESRA ALAGÖZ
TUĞBA SEKÜBAY
ŞEBNEM KAYIKÇI

22.12.2012 TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ

Paydaşların beklentilerini artırması DEZAVANTAJLARI Mimar Sinan’ın bir cami inşaatında tuttuğu kayıtlar incelendiğinde performans değerlendirmelerinin olduğu, personelin hakedişleri, ödemeleri, kalite açısından değerlendirmelerinin olduğu kayıtlar bulunuyor. VERİLERE DAYALI KARAR VERME Sahiplenme ve problem çözümünde sorumluluk alma

Kuruluşu müşterilere karşı daha iyi temsil etme İşlerinden memnuniyet elde etme

Kuruluşun parçası olmaktan gurur duyma ÇALIŞANLARIN KATILIMI Herkesin katılımı ilkesi, “Kalite herkesin işidir” anlayışının kuruma yerleşmesi gerektiğini ortaya koyar. İki unsuru vardır;

Tüm TKY çalışmalarında üst yönetimin etkili ve kararlı liderliği
Ekip çalışmasının teşvik edilmesi ÇALIŞANLARIN KATILIMI SÜREKLİ İYİLEŞTİRME SİSTEM YAKLAŞIMI LİDERLİK MÜŞTERİ ODAKLILIK ÇALIŞANLARIN KATILIMI KARŞILIKLI FAYDA SÜREKLİ İYİLEŞTİRME SÜREÇLERE YÖNETİM KARAR VERMEDE GERÇEKÇİ YAKLAŞIM TKY’NİN 8 İLKESİ DEZAVANTAJLARI 4 2 SORUN CEVAPLAYALIM BİZCE... TKY ‘NİN 8 İLKESİ VE UYGULAMALARI TKY’NİN TANIMI 3 5 1 DEZAVANTAJLARI 4 2 SORUN CEVAPLAYALIM BİZCE TKY ‘NİN 8 İLKESİ VE UYGULAMA ÖRNEKLERİ TKY’NİN TANIMI 3 5 1 EĞİTİMİN İÇERİĞİ DEZAVANTAJLARI 4 2 SORUN CEVAPLAYALIM BİZCE TKY ‘NİN 8 İLKESİ VE
UYGULAMA ÖRNEKLERİ TKY’NİN TANIMI 3 5 1 DEZAVANTAJLARI 4 2 SORUN CEVAPLAYALIM BİZCE ... TKY ‘NİN 8 İLKESİ VE
UYGULAMA ÖRNEKLERİ TKY’NİN TANIMI 3 5 1 DEZAVANTAJLARI 4 2 SORUN CEVAPLAYALIM BİZCE ... TKY ‘NİN 8 İLKESİ VE
UYGULAMA ÖRNEKLERİ TKY’NİN TANIMI 3 5 1 DEZAVANTAJLARI 4 2 SORUN CEVAPLAYALIM BİZCE ... TKY ‘NİN 8 İLKESİ VE
UYGULAMA ÖRNEKLERİ TKY’NİN TANIMI 3 5 1
PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ
KAİZEN
ALTI SİGMA
BENCHMARKING
Full transcript