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내방객 응대

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by

수인 김

on 10 June 2014

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Transcript of 내방객 응대

내방객 응대
소개 예절
호칭&명칭
내방객 안내
목차
1. 소개 예절

- 명함
- 손님 소개 순서&방법

2. 호칭&명칭

3. 내방객 안내

4. 대화법


호칭
상급자 : 직함 O - 성+직홤+님
직함 X - 선배님
하급자 : 직함 O - 성+직함
직함 X - 이름+씨
총무관련 : 경비원/미화원 - 상대방의 연령에 따라
근무자 운전기사 - 성+ 기사님
손님 소개 순서&방법
직장상사가족 : 부인 - 사모님
남편 - 바깥 선생님, 바깥어른
자녀 - 따님, 아드님, 자제분
상대
에 따른 호칭
명칭
직업
에 따른 명칭
운전수 X - 운전기사 O

수 위 X - 경비원 O

청소부 X - 환경 미화원 O

우편 배달부 X - 집배원 O

간호원 X - 간호사 O

경찰 X - 경찰관 O

점원 X - 판매원
Tip

상황
에 따른 표현
손님 맞이
- 어서 오십시오 / 안녕하십니까? / 어떻게 오셧습니까?
용건 받음
- 감사합니다 / 네, 잘알겠습니다 / 곧 처리하겠습니다.
용건 마침
- 대단히 감사합니다 / 오래 기다리셨습니다
기다리게 할 때
- 죄송합니다만, 잠시만 기다려주시겠습니까?
자리비움or 끼어들때
- 죄송합니다 / 잠깐 실례하겠습니다.
상대방 확인
- 죄송합니다만, 성함이 어떻게 되십니까?
다시 물을때
- 죄송합니다만, 다시 한 번 말씀해 주시겠습니까?
거절할 때
- 말씀 드리기가 어렵습니다만... / 죄송하게 되었습니다.
손님 배웅
- 살펴가십시오 / 안녕히 가십시오
퇴근할 때
- 먼저 실례하겠습니다 /
명함은
두손
으로 손가락이 아닌
손바닥
으로 받는다.

상대방의
회사명-성명-직책명
순으로 읽는다.



명함 교환

손아랫사람
이 먼저 건네며
자기이름을 상대쪽에 볼 수 있도록
명함의 방향을 돌려서
오른손
으로 내민다.

상대가 두사람이 이상일 경우

직급 손윗사람
에게 먼저 준다.

마주 교환

오른손
으로 자신의 명함 내민다.
왼손
으로 상대의 명함을 받는다.

명함 보관

명함에
손님의 방문 날짜, 인상착의
등 기록

BUT
손님 면전에서 명함에 메모하는 것 유의!!



복도
1. 복도의 넒이를 고려해 손님보다 앞서 걷는다.
2. 모퉁이를 돌 때에는 손으로 가야 할 방향을
가르킨다.

명함
지위가 낮은 사람을
먼저
윗사람에게 소개
한다.

ex) 이사님, 이번에 새로 들어온 김 양입니다.
김 양, 이 분은 이사님이십니다.
계단
1. 안내할 때에는 소님으로부터
한두 계단 떨어져서 안내한다.
2. 계단을 내려갈 때는 앞서서
올라갈 때는 한두 계단 떨어져서 안내한다.
3. 계단에 난간이 있을 때에는 손님이
난간의 손잡이를 잡을수 있도록 한다

대화법
에스컬레이터
& 회전문
1. 에스컬레이터
- 손님을 먼저 타게 하고, 안내자가 뒤따른다
2. 회전문
- 서 있을땐먼저 양해를 구하고 먼저 들어가
문을 밀어주고, 움직일 때는 먼저 손님을
태운다.
엘리베이터
간결하고 쉬운 용어

명령문 의뢰형

ex) 주세요 주시겠습니까?

부정문
같은 경우

긍정문 or 의뢰형으로 표현

ex) 시간이
없으십니까?



시간이
있으십니까?


1. 층을 미리 알린다
2. 먼저 타서 열림번튼을 누른뒤, 손님이 타게
한다.
3. 내릴 때에는 열림버튼을 누르고 손님이 먼저
내리게 한다.
4. 비서가 먼저타거나 내릴 때에는 손님의 양해를
얻는다.
5.안내 직원이 있는 경우에는 손님이 먼저 타고 먼
저 내린다.
상석의 구분
1. 상사의 자리가 있을경우 상사 외에
상사 오른편이 상석이다.
2. 창문 또는 전망, 그림이 보이는 곳이
상석이다.
3. 출입구에서 먼쪽이 상석이다.
한마디
라도 신중하게!

ex)

오늘

넥타이가 멋지네요. 오늘

넥타이가 멋지네요.

경어
를 사용한다.

손님에게 경어를 적절히 사용함으로써
상대에 대한 친밀성과 존경을 표현

상대방의 자존심


친절한 표현
사용

간략한 언어 표현은 자칫 냉정하게 보일 수 있다.


1. 기사와 한 명의 상사가 탈 때는 뒷좌석 오른편이 상석이다.
2. 비서가 함께 탑승할 때에는 비서는 기사의 옆 좌속에 탄다.
3. 세 사람 탑승시에도 마찬가지이며, 상사옆좌석이 차석이다.
4. 네 사람 탑승시에는 가장 불편한 가운데가 제일 차석이다.
자동차
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