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Community management y SEO

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Juan Pedro Molina Cañabate

on 2 August 2016

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Transcript of Community management y SEO

Community management
y SEO

¿Qué es un community manager?
Un
community manager
es, en su acepción literal, el gestor de una comunidad
online
.

"Se trata de una figura encargada de generar flujos de comunicación entre las compañías y sus públicos, a través de herramientas
online
".
(SILVA ROBLES, C.: "Community managers: la dirección de RR.PP. en la red",
Revista Internacional de Relaciones Públicas
, Vol. 2, Nº. 3, 2012)
Roles 2.0 en una estrategia digital
Fuente: Mediossociales.es

Director de comunidad. Responsable de la estrategia.
Gestor de comunidad (
community manager
) Dinamiza los contenidos. Doble cara dentro-fuera
Moderador. Usuario visible de la empresa, alerta de rumores y se encarga de pararlos
Productor de contenidos
Sociólogos digitales y etnógrafos sociales. Investigadores de bibliotecas digitales
Arquitectos sociales/digitales. Crean herramientas 2.0 para que la comunidad esté conectada e interactúe
Conectores (
storytellers
)
Figura controvertida
Roberto Carreras (consultor): “Suele ser un becario o una persona con coste bajo mínimo que hace de todo y todo no puede saberse. Dentro de la web social hay muchas figuras y todas son imprescindibles [...] Se dan millones de cursos y charlas formativas, pero no creo que un potencial community manager adquiera en una semana todos los conocimientos de Internet. No quiero para mi empresa un community manager que se ha formado en una semana. [...] El community manager es una figura imprescindible, pero cuando se adapta desde la transversalidad”.

Adrián Segovia (responsable de analítica web de El País) en "Pon un community manager en tu empresa", Estrategia Digital (Blogs El País, 2010): “España ocupa la quinta posición del mundo en búsquedas realizadas sobre las palabras "Community Manager". De los países de lengua no inglesa somos los que más hemos buscado el término. Esta explosión de interés por el oficio también denota cierta imprecisión en las necesidades de cada empresa para esta nueva gestión de la comunicación basada en la conversación, la cercanía y el manejo de herramientas y plataformas, entre otros muchos factores”.
Sostiene, defiende, sigue un planteamiento estratégico
"Persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes". (Definición de AERCO-PSM, en: ACED, C.:
Relaciones Públicas 2.0. Cómo gestionar la comunicación corporativa en el entorno digital
, Ed. UOC, 2011)
Crea, escucha, participa, posiciona
(*)Funciones del CM expuestas por AERCO y Territorio Creativo, en: ACED, C., op. cit.)
Cómo se elabora
un plan estratégico de comunicación
Lecturas recomendadas


--VV.AA.: El Inbound Marketing en 7 enlaces
https://jpmolina.wordpress.com/2015/01/12/el-inbound-marketing-en-7-enlaces/

--40 DE FIEBRE: Guía SEO
(http://www.40defiebre.com/guia-seo/)

--NINJASEO: Las mejores herramientas SEO para 2016
(http://ninjaseo.es/herramientas-seo-para-posicionar-en-google/)

Parte I
Community Management
Parte II
SEO
No es cuestión de herramientas
El CM debe conocer un buen número de herramientas y plataformas donde poder desarrollar las funciones de las que es responsable.

Pero, curiosamente, tenemos aquí otro motivo de controversia. En el universo 2.0, las herramientas tienen un alto grado de obsolescencia y están en continuo cambio. No conviene obsesionarse con ellas, pues esta obsesión puede esconder, según algunos expertos, un déficit de contenido.
reputación
El valor de la experiencia directa
Necesario
Sea como fuere, la participación del
community manager
es indispensable en las instituciones. Éstas ya se encuentran en Internet (lo quieran o no) y forman parte de la sociedad-red, donde los
prosumers
se han convertido en los nuevos prescriptores de opinión. La información que rodea a una institución puede llegar a tal volumen que es necesario que una figura la canalice, la filtre y la ordene, siempre en contacto y conversando con los
stakeholders
.
Millones de community managers gestionan a diario
la reputación
online
de las empresas,
para lo que necesitan
¿El CM es un dircom? Es decir, ¿el CM es el responsable de la estrategia online de la empresa? ¿De quién depende o en qué departamento se encuadra?

Aquí está la controversia, acrecentada por ser una figura profesional nueva y por las acusaciones de intrusismo que recibe.
una estrategia
"Los CM escuchan a las comunidades online, se relacionan con ellas en nombre de las organizaciones, trasladan a la compañía lo que se dice de ella en el mundo digital para identificar amenazas u oportunidades, e integran estos espacios en las estrategias de negocio de la empresa". (SILVA ROBLES, op. cit)
Integran y trasladan
Tres definiciones y una aclaración
En el libro SEO. Optimización de webs para buscadores, IAB Spain nos ofrece tres definiciones de esta práctica y hace una aclaración:


"De sus siglas en Inglés (Search Engine Optimization), es la práctica de utilizar una serie de técnicas que implican la optimización de la página (con los llamados factores on site) y su socialización en Internet con otras páginas (los llamados factores off site) con la finalidad de mejorar la posición de un website en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda concretos. Estas técnicas, y su relevancia para mejorar el posicionamiento, son diversas y cambiantes en función de la evolución continua de los buscadores".
"SEO (Search Engine Optimization) es la práctica de utilizar un rango de técnicas, incluidas la reescritura del código html, la edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones, con el fin de mejorar la posición de un website en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda concretos".

"Estrategia y conjunto de prácticas destinadas a la captación y fidelización del tráfico proveniente de los buscadores".

"El SEO se integra dentro de la propia estrategia de negocio y comunicación de la empresa/institución. Las buenas posiciones por sí solas no valen de nada, si no aportan nada a los objetivos de negocio. He aquí, por tanto, la necesidad de integrar la estrategia SEO con el resto de actividades de marketing".
La importancia del CM reside en que crea experiencias directas. Y éstas son (como afirma Adolfo Corujo, de Llorente & Cuenca) la base de la
Cómo ayudar a Google a encontrar e indexar tu sitio
http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35769#1
Un secreto basado en el sentido común
En esencia, la gestión de las redes sociales se basa, según Carlos Molina, de Best Relations, en


Una presentación de
Juan Pedro Molina Cañabate,
profesor de la Universidad Carlos III de Madrid
Crear comunidad
Generar expectativas
Satisfacerlas
La comunicación institucional en redes sociales está pasando ahora mismo por el Inbound Marketing, una estrategia no intrusiva que pretende atraer la atención del usuario mediante:

La generación de contenidos de calidad (marketing de contenidos)
El uso estratégico de las redes sociales
La utilización de técnicas SEO

Para saber más: "El Inbound Marketing en 7 enlaces"
https://jpmolina.wordpress.com/2015/01/12/el-inbound-marketing-en-7-enlaces/
El Inbound Marketing
¿La profesión de CM es intrusiva?

¿Está sobrevalorada?

¿Cuál es su futuro?
Define objetivos y estrategia online
Monitoriza y escucha
Participa en conversaciones y resuelve dudas
Crea y comparte; relaciona y conecta
Modera foros y dinamiza
Posiciona a su empresa en la Red
Storytelling
Según Paul Capriotti, "el
storytelling
es la puesta en escena del perfil de identidad de una organización/marca, y por lo tanto responde a aspectos tácticos dentro de la planificación de comunicación".

Un
storytelling
puede no adecuarse al perfil de la institución, por supuesto. Pero eso crea disonancias y confunde a los públicos.

https://paulcapriotti.wordpress.com/2015/06/04/storytelling-tactica-o-estrategia/


Hay herramientas, como Woorank (https://www.woorank.com/es/), que hacen un diagnóstico SEO de tu web o blog para que optimices su arquitectura y sea más visible en los buscadores.
Herramientas
Disponible en:
https://prezi.com/7l4oyxyqucbo/el-plan-de-comunicacion/
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