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"INKAFARMA"

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by

Daniel La Rosa Alarcón

on 15 February 2014

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Transcript of "INKAFARMA"

EMPRESA:"INKAFARMA"
INTEGRANTES:
La Rosa Alarcon, Daniel
Quispe Sulca, Eddison

INKAFARMA
INTRODUCCION

En el presente informe hablaremos sobre la empresa InkaFarma que pertenece a la Corporacion Intercorp Financial Services, quien es un grupo empresarial con presencia en los sectores financieros, retail, servicios e industrial, dedicado a transformar positivamente la calidad de vida de sus clientes.
II.1 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO: DESCRIPCION DE LA EMPRESA
-GIRO DEL NEGOCIO: Venta Minorista Productos Farmacia Medicinas y Articulos Tocador
-PRINCIPALES PRODUCTOS/SERVICIOS:
Eliton - Complejo Vitamina B
Nido – Formula Infantil Lactea
Calcioferol Susp – Minerales
Orange Plus - Tonicos
CAPITULO I: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO A NIVEL CORPORATIVO

I.1. UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO
CAPITULO II
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO A NIVEL DE UNIDAD DE NEGOCIO
RESENA HISTORICA:
Hace mas de quince anhos, Inkafarma abrio su primera botica en la ciudad de Lima. En 1998, apostando por nuevos mercados, inaugurando dos nuevas sucursales en las ciudades de Chiclayo y Trujillo, respectivamente. Actualmente, contamos con 300 locales estrategicamente ubicados en la capital, asi como con 306 boticas distribuidas en el norte, sur, centro y oriente del Peru. Inkafarma, la primera cadena de boticas con cobertura a nivel nacional.
La sede principal de Inkafarma es el motor de nuestras operaciones. Alli se hallan los departamentos administrativos y el almacen central. Un moderno complejo de 7,500 m2, desde donde se realizan las principales operaciones de abastecimiento diario o interdiario a nuestras boticas.
II.2 DIAGRAMA DE CONTEXTO: STAKEHOLDERS INTERNOS Y EXTERNOS
Sociedad
II. 2 ANALISIS INTERNO: ORGANIGRAMA ACTUAL
VERIFICACION DE LOS VALORES ESTRATEGICOS:
II.3 VALORES ESTRATEGICOS ACTUALES

II.4 DIAGRAMA DE DESCOMPOSICION DE LUGARES GEOGRAFICOS
•PERSONAS: Inkafarma asegura las oportunidades de desarrollo basadas en el merito y en los aportes personales.
•TRABAJO EN EQUIPO: Se fomenta la participacion de todos para lograr un objetivo comun, compartiendo informacion y conocimiento.
•CONDUCTA TICA: Actuan con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.
•CULTURA DE SERVICIOS AL CLIENTE: Centran vuestro esfuerzo en la satisfaccion del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.
•INNOVACION: Promueven la creatividad para el incremento continuo de la eficiencia operacional y la maxima calidad en servicio con criterios de rentabilidad.
•ORIENTACION A RESULTADOS: Dirigen sus actuaciones hacia el logro de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para sus accionistas, tratando de superar sus expectativas.
•COMUNIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: Se comprometen social y culturalmente con nuestra comunidad. En la economia actual, la sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata solo de crear empleo y generar riqueza y valor , hoy en dia el exito involucra el desarrollo de los agentes que lo rodean y participa en ella directa o indirectamente (empleados , clientes , proveedores , socios ,y la comunidad en general)
II.5 ANALISIS DE CADENA DE VALOR, ESTUDIO DE CAPACIDADES INTERNAS
II.6 FACTORES CLAVE DE EXITO INTERNOS (FORTALEZAS Y DEBILIDADES)

FORTALEZAS

Realizacion de Control de Calidad de los productos es alta.
Realizacion de Ventas ha subido al 80%.
Atender a Clientes ha subido al 75%
Identificar nuevas necesidades de clientes.
Finanzas
Seleccion del Personal es alta.
Remunerar al Personal
Convocatoria a Licitacion
Seleccionar Proveedores

DEBILIDADES
Devolucion de productos.
Gastos para desarrollar Software.
Despedir al personal
Falta de sistema para optimizar proceso usando T.I
Gastos para realizar mantenimiento T.I
Agresividad para enfrentar a la competencia
Bajos costos de distribucion y ventas
Grandes barreras de entrada de productos de la compania
Acceso a organismos privados y publicos
Facilidad para salir del mercado
Habilidad para competir con los precios
II.7. MATRIZ EFE PARA FUERZAS EXTERNAS, MATRIZ EFE PARA FUERZAS COMPETITIVAS
MATRIZ EFE PARA FUERZAS EXTERNAS
MATRIZ EFE PARA FUERZAS COMPETITIVAS
II.8. MATRIZ COMPARATIVA DE VALORES EFI Y EFE
II.15. TENDENCIAS TECNOLOGICAS
DEBILIDADES
D1.Hay limitaciones legales a determinadas tecnicas de marketing y promocion.
D2.Las farmacias en general tienen carencias en gestion y falta de enfoque empresarial.
D3.Hay carencias en conocimientos de estrategias comerciales y de marketing.
II.9. ANALISIS FODA: FORT_DEB VS. OPOR_AMEN
OPORTUNIDADES
O1.Proveedores, incremento de la competencia entre distribuidores y mayoristas.
O2.Servicios, posibilidad de desarrollo de nuevas categorias de productos y servicios (dermocosmetica, atencion farmaceutica, etc.)
O3.Cercana: accesibilidad al cliente.
AMENAZAS
A1.Ingreso de nuevas cadenas de boticas y farmacias.
A2.Guerra de precios
A3.Aumento de precios de los medicamentos como consecuencia del TLC.
A4.Medicina natural y otros productos donde participen curanderos
FORTALEZAS
F1.Profesionalidad y elevado nivel de conocimientos de los farmaceuticos.
F2.Imagen de confianza y fiabilidad.
F3.Buen clima laboral, buenas relaciones entre los miembros de la organizacion.
F4.Servicio de calidad con orientacion acertada y personalizada.
F5.Innovacin tecnologica, que hace mas eficiente a la organizacion.
II.11. HORIZONTE DE TIEMPO
II.10. HORIZONTE DE TIEMPO
El presente plan estrategico pretende servir como una herramienta de gestion para los proximos 5 anhos en INKAFARMA, el mismo que tendra que ser readaptado o en todo caso modificado total o parcialmente dependiendo de la velocidad con la cual se efectuen cambios dentro de la empresa o su entorno.

II.12. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO: VISION, MISION
Mision Propuesta
Proveer a nuestros clientes, productos farmaceuticos, articulos de perfumera y tocador de la mas alta calidad con descuentos adecuados, a los mejores precios y a nivel nacional, mediante una red de boticas instaladas en locales comodos, convenientemente ubicados, que aseguren una importante presencia en el mercado y que el personal brinde un esmerado servicio a nuestros clientes, asegurando asimismo un adecuado rendimiento para nuestros accionistas. Tener el liderazgo y tratar de mantenerlo frente a nuevas estrategias de la competencia.
Vision Propuesta
Ser reconocidos, por nuestros clientes, como la empresa lider en los negocios que operamos, tambien con deseos de superacion; con una organizacion eficiente y eficaz en la empresa en la que el personal sea el factor clave del exito; por nuestros trabajadores como el mejor lugar para trabajar; como tambien ser reconocida como la empresa lider en la comercializacion de productos farmaceuticos del Peru e internacionalmente.
II.13. OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA

II.14. CADENA DE VALOR PROPUESTA
II.15. ORGANIGRAMA PROPUESTO
II.16. PRIORIZACION DE LAS AREAS FUNCIONALES ESTRATEGICAS (AFE)
II.13. OBJETIVOS ESTRATEGICOS PARA LA EMPRESA
II.17. OBJETIVOS ESTRATEGICOS PARA LA EMPRESA

Objetivos estrategicos
Infraestructura
• Adecuar el espacio para cada producto.
• Realizar las mejoras y mantenimiento necesarios para el agrado del cliente
• Mantener en buen estado los materiales de trabajo (computadoras , telefonos, etc)
Administracion de recursos humanos
• Mantener preparados a los trabajadores
• Realizar capacitaciones especiales al personal de ventas para mejorar el traro a los clientes.
• Realizar charlas, talleres que aumenten el conocimiento de los trabajadores.
• Ver el bienestar de nuestros trabajadores se desempenen en su labor.

Desarrollo tecnologico
• Administrar de manera segura la informacion.
• Mantener en buen estado los equipos tecnologicos.
• Buscar nuevas tecnologias que optimicen los procesos.
• Seguir innovando en las nuevas tecnologias que salen al mercado



Finanzas
• Contabilidad
• Balance general de la empresa


Logistica interna
• Determinar requerimientos de compra
• Realizar cotizaciones para elegir la mejor opcion.
• Realizar las ordenes de compra
• Recepcionar los productos

Operaciones
• Realizar el control de los medicamentos
• Fabricar los medicamentos
• Realizar el control de calidad del producto terminado

Logistica externa
• Implementar un control de calidad de los productos
• Implementar un sistema para almacenar los productos

Mercadotecnia y Ventas
• Invertir y Realizar publicidad y promociones
• Identificar las nuevas necesidades de los clientes.

Servicio postventa
• Aminorar la cantidad de quejas.
• Evitar las devoluciones realizando revisin de los productos.
II.18. CADENA DE VALOR PROPUESTA
II.19. ORGANIGRAMA PROPUESTO
Infraestructura
• Adecuar el espacio para cada producto.
• Realizar las mejoras y mantenimiento necesarios para el agrado del cliente
• Mantener en buen estado los materiales de trabajo (computadoras , telfonos, etc)
Administracin de recursos humanos
• Mantener preparados a los trabajadores
• Realizar capacitaciones especiales al personal de ventas para mejorar el traro a los clientes.
• Realizar charlas, talleres que aumenten el conocimiento de los trabajadores.
• Ver el bienestar de nuestros trabajadores se desempeen en su labor.

Desarrollo tecnolgico
• Administrar de manera segura la informacin.
• Mantener en buen estado los equipos tecnolgicos.
• Buscar nuevas tecnologas que optimicen los procesos.
• Seguir innovando en las nuevas tecnologas que salen al mercado

Abastecimiento
• Realizar una buena determinacin correcta de proveedores (externos o internos)
• Tener una correcta planeacin de envo y sostenimiento de inventarios.



Logstica interna
• Determinar requerimientos de compra
• Realizar cotizaciones para elegir la mejor opcion.
• Realizar las ordenes de compra
• Recepcionar los productos

Operaciones
• Realizar el control de los medicamentos
• Fabricar los medicamentos
• Realizar el control de calidad del producto terminado

Logistica externa
• Implementar un control de calidad de los productos
• Implementar un sistema para almacenar los productos

Mercadotecnia y Ventas
• Invertir y Realizar publicidad y promociones
• Identificar las nuevas necesidades de los clientes.

Servicio postventa
• Aminorar la cantidad de quejas.
• Evitar las devoluciones realizando revision de los productos.
CAPTULO III: PLANEAMIENTO ESTRATGICO FUNCIONAL Y DE TI/SI

III.1. DIAGNOSTICO FUNCIONAL: DESCRIPCION DEL REA FUNCIONAL

AREA DE VENTAS
En esta rea se puede mostrar en forma detallada los productos vendidos por los terminales de venta, a su vez del consolidado de los totales de ventas.
Los productos/ articulos se clasifican por categorias y las actualizaciones se hacen de manera diaria, y semanalmente se hace un recuento de todos los das.
Por medio de la informacion brindada se puede:
- Conocer el volumen de venta diaria y el monto total vendido.
- Realizacion del cierre y la liquidacion de caja.
- Almacen posee el detalle de las salidas de mercaderia.
- REPORTE DE VENTAS SEMANALES DE TODAS LAS FARMACIAS POR UNIDAD DE NEGOCIO Y POR CIUDAD.
- REPORTES DE VENTAS POR TERMINAL
Determina el nmero de transacciones realizadas por cada terminal y sus ventas mensuales.
III.2. MODELO DE CONTEXTO
III.3. DIAGRAMA DE DESCOMPOSICION DE FUNCIONES ACTUALES
III.4. DIRECCIONAMIENTO FUNCIONAL: VISION, MISION
MISION:
Brindar mas salud al mejor precio ofreciendo para ello solo medicamentos que garanticen seguridad , as como la alta calidad de productos a vender .
VISION:
Ser una empresa lider en precios bajos con vision de futuro, que brinde un servicio rapido y de calidad al cliente, logrando que el cliente se fidelice e identifique con la empresa y que quede totalmente satisfecho con los precios que se le ofrece.
III.5. LUGARES GEOGRFICOS Y UNIDADES ORGANIZACIONALES EN EL REA FUNCIONAL
III.6. OBJETIVOS

OBJETIVOS DEL REA DE VENTAS
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD
En un 5% basado en la evolucion del mercado y a las nuevas competencias.

INCREMENTAR EL NIVEL DE VENTAS
Ventas es una de las operaciones mas importantes que realiza INKAFARMA como empresa de servicios, por consiguiente medir el nivel de ventas es muy necesario para saber que el rendimiento de la empresa y del servicio que esta brinda.
Entregando reportes mensuales para ver el porcentaje de ventas y fijar las nuevas metas.
LOGRAR LA SATISFACCION Y FIDELIZACION DE CLIENTES
Tasa Compras Repetidas: Un cliente satisfecho y mejor fidelizado siempre volver, por eso el indicador nos mostrara cuan fieles son nuestros clientes es por eso que estamos en la constante labor de ofrecer calidad y un buen servicio, la excelencia en nuestro servicio y los locales bien ubicados hacen que nuestros clientes prefieran nuestras tiendas.

ATRAER Y RETENER NUEVOS CLIENTES
Atraer nuevos clientes es una de las metas que nos hemos propuesto para este anho, mediante la venta indirecta. La fidelizacion de los clientes es la que nos motiva a mejorar cada dia mas.

SER LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO
Tratamos de que el servicio y los productos que se vendan sean los mejores, por eso el analisis de las devoluciones es indispensable para saber la calidad del servicio que damos
III.7. METAS

METAS DEL AREA DE VENTAS
•Conocer y estar en competitividad en el mercado.
•Ser lider en el marketing y promociones
•Alcanzar la accion monetaria y aumentar las ventas
•Dar una buena satisfaccion y calidad en el producto al cliente
•Mantener el nivel adecuado de ventas
III.8. ANALISIS DE LAS TECNOLOGIAS ACTUALES Y TENDENCIAS TECNOLOGICAS
TECNOLOGIAS ACTUALES
-Telecomunicaciones
*web
*blogs
*videos
*redes socials (facebook,twiter,myspace,etc)
-Computadoras
-Redes
-Base de Datos
-Software
-Tecnologia de Seguridad
* Video Vigilancia
TENDENCIAS TECNOLOGICAS
- Tabletas
LAs Tabletas pueden ayudar a tu equipo de ventas a mantenerse conectados con tus computadoras principales. Pueden tener acceso inmediato a todo en tu sistema y darle a los clientes respuestas inmediatas a la mayoria de sus consultas. Mientras mas rapido tus trabajadores obtengan las respuestas, mas tiempo podran invertir en vender
- Dispensador automatico de Medicamentos MTX
Ha entrado, esta vez no como un extranho, los tiempos cambian y es que el robot de ultima generacion cuyo trabajo es el de apoyar al farmaceutico en la dispensacion de medicamentos.
- Pocket PC
Los nuevos terminales de telefonia movil, tecnologia wireless para conexion a Internet y bluetooth para la conexion por telefono, ordenadores u otros dispositivos, han extendido la aplicabilidad de estos sistemas en la investigacion clinica hasta limites impensables hace anhos.

- Etiquetas inteligentes o de radiofrecuencia (RFID):
Permite que los objetos que las portan sean identificados en cualquier punto del proceso de fabricacion y distribucion. Se podra monitorizar los productos farmaceuticos desde la investigacion hasta el consumo.
En el presente trabajo hemos querido llegar a la finalidad de conocer como es la organizacion, sus reas funcionales, cuales son sus aspectos que le falta mejorar y en cuales esta muy bien organizado y planteado dandonos as a conocer buenos resultados de una empresa como es la de boticas “INKAFARMA”, para el beneficio de las personas que trabajan en esta empresa as como los clientes que confian en ellos y es por eso que adquieren sus productos
Una empresa no solo se debe de basar en sacar provecho a las ventas sino tambien a tener una buena organizacion dentro de ella, tener una buena gestion para que no solo los beneficios sean externos sino tambien internos. Para poder sobresalir se tiene que hacer uso tambien de inversion, desarrollo y de tecnologias, pero para esto se necesita una estrategia de marketing ya que esta empresa tiene una cadena de boticas, pero nosotros elegimos una para poder ver todos estos puntos que son muy importantes, con el analisis realizado desde diferentes puntos de vista y con diferentes estrategias , esto siempre se debe hacer un analisis profundo para que el futuro las estrategias aplicadas se cumplan y se logre llegar a los objetivos planteados.
La empresa en este momento se encuentra con una buena economia y con mas fortalezas y oportunidades entonces esto como mencionamos anteriormente ser muy beneficioso para la empresa, los trabajadores y sobre todo los clientes que de ellos tambien depende que una empresa sea bien recibida y marche bien en el mercado.
CAPITULO V: CONCLUSIONES
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