Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of Presentación Servicio al Cliente

No description
by

Jose Aguilar

on 21 March 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of Presentación Servicio al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE CLIENTE FUNCIONES
OPERATIVAS FUNCIONES
DE GESTIÓN Reclamos Cliente Fantasma Soporte de información a tiendas.
Seguimiento del avance mensual de las evaluaciones.
Presentación de reporte de errores semanales Campañas de Servicio Se realiza una presentación de un valor determinado del servicio el cual se practicará y trabajará por los próximos 3 meses.

A través de las capacitaciones se difundirá la información a todo el personal de tienda.

Se hace la entrega de pines y afiches. Campañas realizadas año 2012 Capacitaciones Se brinda soporte a todo el personal con temas relevantes donde se hayan identificado errores frecuentes.

Reforzamiento a aquellas tiendas que no alcanzaron un puntaje alto en las evaluaciones del cliente fantasma. Premiaciones Se programan paseos para aquellas tiendas que mantuvieron un promedio alto en 4 meses consecutivos con la finalidad de incentivar y reconocer su esfuerzo. Reuniones de Clientes Frecuentes Se realizan dos reuniones al mes en tienda.
Se entabla una pequeña conversación para intercambiar y conocer opiniones.
Los clientes llenan una pequeña encuesta.
Participan entre 10 a 15 personas.
Se hace la entrega de merchandising, diplomas y chequeras.
Finalmente se elabora un informe con el resumen respectivo. Clienta: Raiza Kovaleff Visitas a tiendas Son realizadas semanalmente.
Se evalúa la práctica y el cumplimiento de temas como: Calidad de productos, servicio, tiempos, limpieza, etc.
Se informa al administrador acerca de la evaluación, se brindan pautas y mejoras. Evaluaciones y medición de reportes Se realiza el conteo de encuestas de tiendas, encuestas de cumpleaños y sugerencias.
Se presentan los resultados semanalmente. Dar seguimiento, responder y hacer reporte de los reclamos de los diferentes canales que tenemos:

Página web.
Correos de SC por marca.
Cartas notariales.
Llamada de clientes a oficina.
Comentarios negativos cliente incógnito.
Libro de Reclamaciones tiendas.
Libro de Reclamaciones web.
Quejas del buzón de sugerencias de tiendas.
Quejas por Facebook Reporte de quejas
Mes de Diciembre 2012
Full transcript