Present Remotely
Send the link below via email or IM
Present to your audience
- Invited audience members will follow you as you navigate and present
- People invited to a presentation do not need a Prezi account
- This link expires 10 minutes after you close the presentation
- A maximum of 30 users can follow your presentation
- Learn more about this feature in our knowledge base article
РЕПУТАЦИОННЫЕ УГРОЗЫ
No description
by
TweetDima Zolotukhin
on 28 September 2016Transcript of РЕПУТАЦИОННЫЕ УГРОЗЫ
РЕПУТАЦИОННЫЕ УГРОЗЫ
ЧТО
ТАКОЕ
РЕПУТАЦИЯ?
АЛГОРИТМ РЕАГИРОВАНИЯ НА
РЕПУТАЦИОННЫЕ УГРОЗЫ
ОЦЕНКА УГРОЗЫ
Идентификация "источника" и
определение его мотивации
НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫЙ
КЛИЕНТ
В ПОИСКАХ
САТИСФАКЦИИ
САМОУТВЕРЖДЕНИЯ
контакт с клиентом оффлайн;
решение проблемы клиента с постоянной поддержкой контакта;
внесение изменений в свои бизнес-процессы;
закрепление лояльности плюшками
привлечение в коммуникацию "адвокатов бренда" (пусть они с ним разбираются);
ОЧЕНЬ ТОНКИЙ троллинг (вы видели как комарик писяет? - еще тоньше);
"увольнение клиента" с подарком в виде упаковки презервативов.
ЗЛОУМЫШЛЕННИК,
КОТОРЫЙ ПРИКИНУЛСЯ КЛИЕНТОМ
КОНКУРЕНТ
"ОБИЖЕННЫЙ"
Расследование, получение подтверждений;
НИКОГДА ПУБЛИЧНО НЕ ЗАЯВЛЯТЬ О "ПРОИСКАХ КОНКУРЕНТОВ";
Разработка стратегии противодейсвия:
1. Усиление "позитивной" коммуникации
"Забить канал" новостей о бренде
2. Дискредитация источника негатива
Только "чужими руками", неофициально
3. "Ответка"
Только с привлечением специалистов
Бывший сотрудник с избытком свободного времени;
Расследование, получение доказательств;
Неофициальный контакт от имени СБ;
Привлечение "адвокатов бренда" и своих стейкхолдеров
Бренд никогда не "воюет" - у него на это
нет времени!
К вопросу
об этике
инфовойн
http://bit.ly/reputation16
OSINT
ACADEMY
Full transcriptЧТО
ТАКОЕ
РЕПУТАЦИЯ?
АЛГОРИТМ РЕАГИРОВАНИЯ НА
РЕПУТАЦИОННЫЕ УГРОЗЫ
ОЦЕНКА УГРОЗЫ
Идентификация "источника" и
определение его мотивации
НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫЙ
КЛИЕНТ
В ПОИСКАХ
САТИСФАКЦИИ
САМОУТВЕРЖДЕНИЯ
контакт с клиентом оффлайн;
решение проблемы клиента с постоянной поддержкой контакта;
внесение изменений в свои бизнес-процессы;
закрепление лояльности плюшками
привлечение в коммуникацию "адвокатов бренда" (пусть они с ним разбираются);
ОЧЕНЬ ТОНКИЙ троллинг (вы видели как комарик писяет? - еще тоньше);
"увольнение клиента" с подарком в виде упаковки презервативов.
ЗЛОУМЫШЛЕННИК,
КОТОРЫЙ ПРИКИНУЛСЯ КЛИЕНТОМ
КОНКУРЕНТ
"ОБИЖЕННЫЙ"
Расследование, получение подтверждений;
НИКОГДА ПУБЛИЧНО НЕ ЗАЯВЛЯТЬ О "ПРОИСКАХ КОНКУРЕНТОВ";
Разработка стратегии противодейсвия:
1. Усиление "позитивной" коммуникации
"Забить канал" новостей о бренде
2. Дискредитация источника негатива
Только "чужими руками", неофициально
3. "Ответка"
Только с привлечением специалистов
Бывший сотрудник с избытком свободного времени;
Расследование, получение доказательств;
Неофициальный контакт от имени СБ;
Привлечение "адвокатов бренда" и своих стейкхолдеров
Бренд никогда не "воюет" - у него на это
нет времени!
К вопросу
об этике
инфовойн
http://bit.ly/reputation16
OSINT
ACADEMY