РЕПУТАЦИОННЫЕ УГРОЗЫ
ЧТО
ТАКОЕ
РЕПУТАЦИЯ?
АЛГОРИТМ РЕАГИРОВАНИЯ НА
РЕПУТАЦИОННЫЕ УГРОЗЫ
ОЦЕНКА УГРОЗЫ
Идентификация "источника" и
определение его мотивации
НЕУДОВЛЕТВОРЕННЫЙ
КЛИЕНТ
В ПОИСКАХ
САТИСФАКЦИИ
САМОУТВЕРЖДЕНИЯ
контакт с клиентом оффлайн;
решение проблемы клиента с постоянной поддержкой контакта;
внесение изменений в свои бизнес-процессы;
закрепление лояльности плюшками
привлечение в коммуникацию "адвокатов бренда" (пусть они с ним разбираются);
ОЧЕНЬ ТОНКИЙ троллинг (вы видели как комарик писяет? - еще тоньше);
"увольнение клиента" с подарком в виде упаковки презервативов.
ЗЛОУМЫШЛЕННИК,
КОТОРЫЙ ПРИКИНУЛСЯ КЛИЕНТОМ
КОНКУРЕНТ
"ОБИЖЕННЫЙ"
Расследование, получение подтверждений;
НИКОГДА ПУБЛИЧНО НЕ ЗАЯВЛЯТЬ О "ПРОИСКАХ КОНКУРЕНТОВ";
Разработка стратегии противодейсвия:
1. Усиление "позитивной" коммуникации
"Забить канал" новостей о бренде
2. Дискредитация источника негатива
Только "чужими руками", неофициально
3. "Ответка"
Только с привлечением специалистов
Бывший сотрудник с избытком свободного времени;
Расследование, получение доказательств;
Неофициальный контакт от имени СБ;
Привлечение "адвокатов бренда" и своих стейкхолдеров
Бренд никогда не "воюет" - у него на это
нет времени!
К вопросу
об этике
инфовойн
http://bit.ly/reputation16
OSINT
ACADEMY
Loading presentation...
Present Remotely
Send the link below via email or IM
Present to your audience
- Invited audience members will follow you as you navigate and present
- People invited to a presentation do not need a Prezi account
- This link expires 10 minutes after you close the presentation
- A maximum of 30 users can follow your presentation
- Learn more about this feature in our knowledge base article
РЕПУТАЦИОННЫЕ УГРОЗЫ
No description
by
Tweet
