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Planejamento e Pesquisa Saraiva

Trabalho de Conclusão de Curso
by

Agência Breeze

on 4 December 2013

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Transcript of Planejamento e Pesquisa Saraiva

5 Modelos de Loja:
*Pesquisa pela Agência Breeze - Outubro 2012
Pesquisa exploratória quantitativa*
165 pessoas
pré selecionadas Clientes Saraiva
Ao falar em Saraiva,
92,7% dos entrevistados
pensam primeiramente em
livros
*Pesquisa pela Agência Breeze - Outubro 2012
*Pesquisa pela Agência Breeze - Outubro 2012
consumidores Livraria
Atentos às suas necessidades;

Gostam de investir em si mesmo;

Acompanham a competividade e as mudanças culturais da última década;

Preferem manter-se sempre atualizados;

Buscam itens que tragam comodidade, agilidade, que sejam portáteis e interativos;

Buscam sempre o melhor preço e a facilidade de pagamento.
*Saraiva Investidores
consumidores e-comMerce
37% dos compradores on line estão localizados em SP e no RJ;

Livros são a preferência de compra de 30% dos consumidores;

80% dos consumidores de produtos culturais usam a internet para pesquisar preços.
*Ibope - 2010
*Ibope - 2010
* Saraiva Institucional
*Teleconferência dos Resultados Saraiva - 2011
Pesquisa e Planejamento
Histórico da Empresa
13 de dezembro de 1914
Joaquim Ignácio da Fonseca Saraiva, português, nascido na província de Trás-os-Montes, após duas décadas morando no Brasil, fundou a Saraiva Cia.
Segunda Livraria Saraiva
1972 praça da sé
líder de Vendas no Mercado Livreiro
Trabalharemos todo o potencial institucional da empresa mostrando o seu mix de produtos.
*Pesquisa pela Agência Breeze - Outubro 2012
105 lojas
15 estados
“Garantir que a Livraria Saraiva seja a melhor experiência e a primeira lembrança de cada consumidor ao buscar cultura, entretenimento e informação.”
missã
Uma visão Cultural sobre o Brasil
A economia criativa e cultural, que reúne a produção intangível ligada ao conhecimento e à criatividade é um conceito novo no Brasil, chegou ao País há menos de dez anos.
produtora de Economia Criativa no Brasil
Saraiva
Diferencial:
Diversificação de suas atividades
A perspectiva da Empresa Saraiva para os próximos anos já está em andamento:
Objetivos da Saraiva
objetivo
Campanha Institucional
Público Alvo
Mix de Produtos
Saraiva Flores
Saraiva
Recarga de Celular
Saraiva Plus
Consumidor do mercado cultural
Poder de consumo da Classe C
Atendimento Multicanal
Saraiva S/A Livreiros Editores
Divisão
Saraiva
Esporte e Lazer
Saraiva Cursos
Saraiva Viagens
Saraiva Assinaturas
2012 = 6,8 milhões de associados
Valor das compras pontos descontos
Saraiva
Garantia Estendida
Saraiva
Entrega Garantida
Saraiva
Cartão de Crédito
concorrência
Joven$ e Mulheres no mercado de trabalho
Implantação do Customer Relationship Management (CRM)
Upgrade da ferramenta de gestão do site de comércio eletrônico
Ferramentas voltadas para melhor desempenho no comércio eletrônico, procurando manter sua atual liderança
Inauguração de mais nove lojas, e dessas,
duas no conceito mega store para o próximo ano.
Liderança
União
Tradição
Pioneirismo
Força Nacional
Atendimento
Potencial de mercado
Internet
Comportamento do consumidor
Poder de Consumo
Jovem consumidor
Mulher no mercado de trabalho
Falha na Comunicação
Resistência
Concorrência
Pirataria
Preço
a campanha
Momentos
Volta às aulas
Janeiro, Fevereiro e Março
Copa do Mundo
Junho e Julho
Primário
Classe sócio-econômica:
B/C
Faixa Etária:
35 a 45 anos
Perfil Psicográfico:
Mães com filhos em fase escolar
público alv
Secundário
Classe sócio-econômica:
B/C
Faixa Etária:
18 a 28 anos
Perfil Psicográfico:
Universitários atuantes no mercado de trabalho
Copa do Mundo
Junho e Julho
público alvo
Volta às aulas
Janeiro, Fevereiro e Março
iTown
Tradicional
Nova Tradicional
Mega Store
Saraiva.com
Período de Duração: Ano
Mostrar aos consumidores do mercado cultural que a Saraiva oferece um mix variado de produtos de varejo, além de um excelente acervo de livros e que sempre está presente nos bons momentos da vida.
Natal e Réveillon
Novembro e Dezembro
Dia das Mães
Dia dos Namorados
Dia dos Pais
Dia das Crianças
Classe sócio-econômica:
B/C

Faixa Etária:
25 a 35 anos

Perfil Psicográfico:
Jovens antenados que gostam de reunir-se com os amigos, assistir a eventos culturais e passear fora da cidade
Festividades de Fim de Ano
Natal e Réveillon
Novembro e Dezembro
Classe sócio-econômica:
B/C

Faixa Etária:
25 a 35 anos

Perfil Psicográfico:
Jovens ávidos por novidades, com renda própria, com um amplo círculo de amigos, que façam parte das redes sociais, que sejam apreciadores de cultura, entretenimento e lazer.
Datas Comemorativas das
Mães, Namorados, Pais e das Crianças
Abril, Maio, Junho, Agosto e Outubro
Classe sócio-econômica:
B/C

Perfil Psicográfico:
Mães, Pais, Crianças, Homens e Mulheres com relação estável que possam sentir-se homenageados e também gostem de presentear nos bons momentos da vida.
Market Place
“Nosso principal objetivo é trazer inovações e facilidades aos consumidores, tornar real uma experiência de compra que acompanhe a evolução do entretenimento. Queremos que o público tenha acesso a todas as formas de lazer como boa leitura, boa música, bons filmes, bons momentos. Não só no Natal, mas durante todo o ano, procuramos oferecer os melhores produtos, atendimento diferenciado e ótimas condições de pagamento aos nossos clientes através das promoções”
(Marcílio Pousada – Superintendente Saraiva)
público alvo
Extras
Datas Comemorativas
Abril, Maio, Junho, Agosto, Outubro
Extras
Tipo de Campanha
Institucional
Apelo
Emocional
Tema
Bons Momentos
Start: Jan/2014
a saraiva proporcionando através de seus produtos ou serviços, aos seus clientes, bons momentos o ano todo.
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