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MANTIS BUG TRACKER
Mal funciomiento del sistema
desencadenando un resultado indeseado
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POS
Mantis es un sistema de registro y control de Bugs e incidencias basado en Web

Herramienta de software libre

Ayuda a crear y mantener un sistema de control de Bugs e incidentes

Está diseñado de manera que sea fácilmente modificable, personalizable y actualizable

Mantis Bug Tracker
Carvajal Tecnología y Servicios
Red de Servicios
Definición
Perfiles
Desarrollador
Persona encargada de
dar solución a la incidencia
reportada por el Informador o Manager correspondiente
No puede Asignar incidencia a otra persona
Informador
Persona encargada a nivel operativo de
reportar, asignar y modificar una incidencia
relacionada con su trabajo.

Manager
Líder o responsable de proyecto.
Asigna
incidencias a su equipo de desarrolladores o da el mismo solución a ellas, es el
único que puede cerrar incidencias
.

Administrador
Administrador de configuración del sistema.
Asigna, reporta, soluciona y Cierra incidencias
Iniciando
nuestras sesiones....
Nota!
Solo si la incidencia es resuelta, puede ser cerrada.
Reportando incidencias....
1. Inicio
2. Mi Vista
3. Viendo Incidencias
4. Reportando...
5. Formulario
Detalle Formulario
parte 1
Detalle Formulario
parte 2
Viendo incidencias
Correo electrónico
Recordar perfil
Manager
Defecto
Error no visible al cliente final (Pruebas y certificación)


Error

Aquellos hallazgos que se encuentran de cara al cliente (Producción)
Oportunidad
de mejora
Algo funciona bien pero
podría hacerse mejor
Abre puerta al control
de cambios
Baja :
Casos particulares que son considerados como
oportunidades de mejora.

1.
Conceptos
2.
Iniciando
Lo esperado...
¡Reportar!
¡Recordar que solo
Manager puede asignar!
¿Cómo lo veo?
¿Dudas?
¿Sugerencias?
Gracias por su atención
Inmediata:
De no solucionarse
impacta

inmediatamente
la 
disponibilidad
 del 
servicio.
(Producción)
Urgente:
De no solucionarse
podría
 
impactar
 
la 
disponibilidad
 del
servicio.
(Demás ambientes)
Alta:
De  no  solucionarse
pueden
 
afectar
  el 
servicio
  más  no  la disponibilidad
Media:
De no solucionarse prontamente
afectarían
  el  servicio  de  manera 
parcial