Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

L'informatique de l'OPW

No description
by

Fabian Dermine

on 17 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of L'informatique de l'OPW

L'informatique OPW
L'informatique de l'OPW
Au sommet de l'iceberg: le HELPDESK DGARNE
- Réception et compréhension des incidents (mail, téléphone, outil spécialisé, …);
- Pose d'un diagnostic et distinction entre incident métier et incident non-métier;
- Résolution directe des incidents simples par une réponse rapide, adéquate et professionnelle;
- Enregistrement des incidents et de leur résolution dans un outil spécialisé;
- Résolution différée des incidents non solubles immédiatement et/ou transmission à une autre équipe d'intervention;
- Suivi des incidents de leur ouverture à leur clôture;
- Distribution des releases (production & test) des applications métier;
- Exécution des opérations périodiques de support des systèmes d'information (backup, relevé des journaux, disponibilité des ressources, ... ).
- Support téléphonique 1er niveau
- Support téléphonique 2ème niveau
- Distribution des applications OPW
- Gestion des droits d’accès aux applications OPW
- Gestion des comptes utilisateurs
- Gestion des consommables
- Rotation des K7 pour backups des serveurs
- Installation des outils de développement
- Gestion des imprimantes (remplacement consommables, configuration postes clients)
- Gestion de l’inventaire OPW
- Suivis des problèmes gérés par le DTIC
- Suivis des problèmes applicatifs gérés par les développeurs
- Installation de pc

Helpdesk DGARNE
helpdesk.dgarne
à ne pas confondre avec
helpdesk
DGARNE.HELPDESK
Votre point de contact unique pour les applications métiers OPW.
CIL îlot St Luc pour le DTIC.
Premier niveau d'intervention
Equipes Projets
Equipes CeSAM
DTIC
Autres acteurs de l'informatique OPW et SPW
DEX
Direction de l'Exploitation
DAS
Direction de l'Architecture et de la Sécurité Informatique
Solutions et Projets
Direction des Solutions Logicielles et des Projets
Organisation du DTIC: 3 Directions et un mode de fonctionnement au ticket
Equipe Architecture
Equipe Qualité
Equipes Exploitation, Sécurité
CeSAM
Cellules de Systèmes Applicatifs Métiers
Equipes Projets
Pôle Qualité
Gestion des standards internes.
Pôle Architecture
Composé de 6 ETP.
Pôle Exploitation
Composé de 5 ETP dont 3 DBA.
L'informatique est une discipline vivante: notre cycle de développement, les méthodes de gestion de projets, le cycle de vie des applications s'inspire des tendances du secteur dans une philosophie d'amélioration
continue collaborative

2553 demandes créées et 2457 résolues
ces 365 derniers jours. 45% de bugs en moins en 2013 par rapport à 2012!
Grande proximité avec le métier.
2 équipes de 19 ETP dont une des grandes qualités est la polyvalence.
Un parc de 64 applications à gérer.
Constituées de 32 ETP aux profils spécialisés par métier de l'informatique: analyste fonctionnel, développeur, analyste technique, chef de projet,...

Actuellement, 11 projets sont en cours, à des niveaux de finalisation divers.
Objectifs: délivrer des applications
- répondant aux besoins exprimés par
le métier,
- dans le respect du planning et des
budgets fixés avec le métier,
- dans le respect des standards
internes.

Expertise en techniques de test logiciel.
Composé de 5 ETP.
Consultance en matière de qualité informatique.
6 applications couvertes par des tests de validation fonctionnelle en 2013.
Gestion de briques logicielles de base réutilisables au sein des projets.
Mise en place de bonnes pratiques de construction d'applications.
Organisation du passage de PB à C#.NET.
Gestion d'outils supportant le développement.
Objectifs: Maintenir une cohérence architecturale applicative, optimiser la phase de développement.
Objectif: Augmenter la qualité de nos productions
Objectif: S’assurer du bon
fonctionnement de l'infrastructure nécessaire à l'exécution sécurisée
des applications de l'OPW
Support des bases de données OPW.
Suivi du bon fonctionnement de l'infrastructure.
Gérer les relations avec les acteurs informatiques du SPW dans le cadre de gestion de changements majeurs: DTIC, CI,...
Objectifs: assurer la bonne santé des applications une fois qu'elles ont
quitté le mode projet et assurer
leur alignement avec les besoins
du métier
Immersion dans le
Service Informatique
OPW

Activités, exigences et stratégie du Pôle développement
Activités, exigences et stratégie de la Cellule CPIN
Activités, exigences et statégie de la Cellule Développement
Activités, exigences et stratégie de la Cellule Analyse
Activités, exigences et stratégie du Pôle Qualité
Activités, exigences et stratégie des autres Pôles
Font parties du Pôle Développement.
Font parties du Pôle Développement.
Stratégie Service informatique pour 2014
Harmonisation de l'offre et de la demande
Stratégie Service Informatique 2014
Vision et exigences
de la D41
Vision et exigences
de la D42
Vision et exigences de la D43
Schéma Directeur Informatique de l'OPW
Stratégie Service informatique pour les 3 prochaines années
Visions et exigences du métier pour les 3 prochaines années
Exigences des
Auditeurs et
certificateurs
Vision et exigences
de la D44
Réseau SPW, l'infrastructure, les mails,
gestion des changements, etc.
Garant de l'utilisabilité du système d'information du SPW: Catalogue des progiciels standards, référentiel d'architecture, politique de sécurité...
Gestion des projets externalisés, maintenance du parc applicatif,...
Full transcript